건강보험공단 콜센터가 공공기관 가운데는 처음으로 콜센터 서비스 분야 KS인증을 획득했다. 2일 공단은 "지난 달 19일 한국표준협회로부터 콜센터 KS인증을 획득하고 지난 1일 임직원 400여명이 참석한 가운데 한국표준협회장(회장 최갑홍)으로부터 인증서를 전달받았다"고 밝혔다. 공단 콜센터가 획득한 KS 인증은 산업표준화법 제16조에 근거해 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 제품 생산 혹은 서비스 업무를 수행하는 사업장에 품질을 보증하는 제도이다. 지난 2006년 4월 개소해 공공기관 콜센터 가운데 최대 규모인 1017석으로 운영되는 공단 콜센터는 개소 후 5개월만에 한국텔레마케팅협회로부터 품질인증 마크를 획득했으며 지난해에는 한국능률협회로부터 서비스품질 AA+등급을 받았다. 한국능률협회는 공단 콜센터에 대한 컨설팅 보고서를 통해 "고객센터 운영으로 고객이 공단을 방문할 경우 발생하는 비용 367억원 등 연간 평균 624억원의 사회적 비용 절감 효과를 거둘 수 있다"고 발표한 바 있다. 공단은 텔레마케팅협회, 능률협회에 이어 표준협회의 KS인증 획득을 통해 고객센터가 공공기관 콜센터 운영의 모델이 될 것으로 전망하고 있다. 특히 공단은 이번 KS인증을 계기로 콜센터에서도 전문적인 상담이 이뤄질 수 있도록 업무 분야별로 상담원을 전문화 하는 민원유형별 상담제도를 도입할 예정이다. 공단은 "이달부터 상담원 중 일부를 건강보험 적용 사업장 민원을 전담해 상담하도록 하고 내년에는 건강보험 각 업무분야별로 상담그룹을 전문화하는 등 민원유형별 상담제를 적극 운영할 것"이라고 강조했다.

편리성과 안전성을 고루 갖춘 효율적인 수액백이 출시된다. 녹십자(대표 허재회)는 바이알 주사제의 용해 조제에 사용되는 250mL용량의 IVNT(정맥영양주사요법) 전용 수액백을 국내 최초로 오는 10일 출시할 것이라고 밝혔다. 기존의 수액백으로 정맥영양주사요법을 수행하기 위해서는 수액백의 용량이 너무 많거나 적은 불편함이 있고 바이알의 원액을 주사기로 수액백에 옮겨 담아야 하는 번거로움이 있었다. 녹십자에서 새로이 출시하는 수액백은 수액백 상단에 침을 조합해 주사기없이도 바이알을 수액백에 바로 꽂아 투과할 수 있도록 만들어 편리성을 대폭 높인 제품으로 주사기의 사용으로 인한 주사액의 손실가능성을 최소화할 수 있어 기존 수액백보다 효율적이며 폐기물 처리 비용도 절감할 수 있다. 또한 용해·조제 시 세균오염의 가능성을 낮추고 주사침에 의한 상해도 방지하며 친환경 소재인 Non-PVC 재질을 사용해 안전성도 뛰어나다. 녹십자 웰빙마케팅 김상현 부장은 “새로 출시되는 수액백은 간편하고 신속해 편리성이 돋보이는 신개념의 제품으로 개원가의 큰 호응을 얻을 것”이라며 “고농도 비타민C 주사제 ‘메가그린’과 함께 시너지 효과를 만들어 내며 IVNT분야에서 녹십자의 입지를 더욱 확고히 만들 것”이라고 말했다. 국내 최초로 출시되는 IVNT전용 수액백은 생리식염 키트 주사액과 5% 포도당주사액 두 종류로 모든 바이알에 사용 가능하며 다가오는 10일 출시될 예정이다.

11월 상장제약사인 현대약품(대표 윤창현)은 1일 시무식을 갖고 내실위주의 안정경영으로 경영목표 달성에 총력을 기울이기로 했다. 현대약품 임직원들은 이날 수익성 기반의 목표달성, R&D 효율 제고, 극한의 원가절감을 철저히 실현하여 경영목표를 달성할 것을 다짐했다. 경영목표 달성을 위해 블록버스터 육성 및 OTC브랜드강화 미에로 화이바 활성화 및 유통망 재정비등 수익성 기반의 매출목표달성, 기본에 충실한 Cash Flow 중심의 영업강화, 마케팅 투자비용 효율 제고, R&D투자 강화를 통한 성장동력 확보, 원부자재 절감, 신제품 선두 출시등을 추진키로 했다. 윤창현사장은 “지난해 고유가 환율상승등의 어려움속에서도 제약업계 최초 품질경영상 수상 및 CCMS 도입, 전국 품질분임조대회서 동상수상, 정보시스템 구축등 큰 성과도 있었다”면서 “금년에는 위기상황을 깊이 인식하고 슬기롭게 최선을 다해 극복해야 한다”고 강조했다. 특히 “현재의 경제상황은 단기간에 개선되지 않고 장기화될 가능성이 높다”면서 “임직원들의 행동 하나하나가 모여서 회사를 움직이는 만큼 극한의 원가 절감을 구체적으로 실천하고 위기극복에 적극 동참 해 달라”고 덧붙였다.

올해 제약 영업사원들이 디테일에 가장 집중했던 품목은 무엇일까? 은행잎제제 전액본인부담 여파로 부각됐던 일동제약의 ‘사미온’, 천연물 국산신약으로 국내 개발 품목 중 실적 1위 품목인 동아제약의 ‘스티렌’, 제네릭 공세에도 불구하고 여전히 리딩 품목으로 자리매김하고 있는 화이자의 ‘리피토’가 3분기까지 영업사원 디테일 건수가 가장 많은 품목으로 기록됐다. 제약전문 컨설팅 회사인 CSD(세지딤스트레티직데이터)가 17개 전문과목의 910명 의사패널을 대상으로 조사한 1월~9월까지 MR 품목 디테일 건수를 분석한 결과 사미온이 총 4만 1572건을 올리며 전체 품목중 1위를 차지한 것으로 나타났다. 사미온은 올 1분기 영업디테일 선두권에 오른 이후 5월에 잠시 2위로 내려앉았다가, 7월에 다시 1위로 오르며 상반기 동안 가장 주목받는 품목으로 자리매김했다. 하반기 들어 디테일 활동이 약간 주춤하기는 했지만, 결국 가장 높은 디테일 건수를 올리며 주목받는 품목으로 분류됐다. 디테일 건수 3만 6559건으로 2위에 오른 스티렌은 1분기에 2위를 차지한 이후 올해 내내 꾸준한 디테일건수를 올리며 영업 활동에 주력했던 것으로 풀이된다. 화이자의 리피토도 올해 제네릭 공세로 영업활동에 더욱 치중했던 것으로 분석된다. 리피토의 경우 2만 9812건으로 전체 품목 중 디테일 3위를 차지했다. 이어 노바티스와 화이자가 공동 판촉하고 있는 혈압약 엑스포지는 올해 블록버스터 품목 등극이 확실시 되고 있는 가운데, 디테일 건수에에서도 2만 9604건으로 4위에 올랐다. 특히 4월부터 순위권에 명함을 내밀었던 유한양행의 리피토 제네릭 아토르바는 불과 6개월만에 디테일 건수 2만 7106건을 기록하며 사실상 올해 가장 활발한 영업을 전개한 품목으로 추정된다. 아토르바는 6월 발매 이전인 4월 부터 10위권 안에 포진하며 프리마케팅을 전개했으며, 5월~6월 2달간 선두를 달리는 등 가장 활발한 영업 활동을 진행했다. 한편 1분기에는 사미온이 기넥신-타나민 등 주력 은행잎 제제들이 비급여 전환됨에 따라 전사적인 영업활동을 전개하며 전체 1위에 등극했으며, 스티렌도 종병시장에서 꾸준한 디테일을 올리며 2위를 차지했다. 4월에도 사미온이 1위를 기록한 가운데, 스티렌, 올세프, 악토넬, 리피토, 아토르바 등의 품목들이 영업에 집중한 것으로 조사됐다. 5월과 6월에는 단연 리피토 제네릭인 아토르바 시대라 해도 과언이 아니다. 특히 의원급 시장에서는 아토르바 이외에도 토바스트가 2위, 리피논이 4위를 차지하며 리피토제네릭이 클리닉 영업에 집중하고 있음을 증명했다. 6월에도 아토르바와 토바스트가 나란히 1~2위에 올라 리피토 제네릭들이 디테일에 가장 집중했던 것으로 밝혀졌다. 7월에는 릴리 당뇨약인 '액토스' 제네릭이 한달간 3개 품목이 상위 10위권에 랭크되는 등 불꽃경쟁을 펼쳤으며, 한미약품의 넥시움 개량신약 '에소메졸'이 발매 하자마자 품목 디테일 선두권에 나서며 놀라운 영업력을 과시했다. 8월에는 얀센 진통제 울트라셋 제네릭이 8월 한달간 무려 4개품목이 클리닉 시장서 10위권에 랭크되기도 했다. 9월에는 GSK 자궁경부암 예방백신 서바릭스가 시판되면서 영업사원 품목 디테일 부문에서도 선두로 뛰어 오른 가운데, 경쟁품목인 MSD ‘가다실’도 톱텐에 진입하며 영업 프로모션에서 치열한 접전을 예고했다. 대원제약이 9월부터 새롭게 런칭한 국산신약 ‘펠루비정’도 2694건의 디테일을 올리며 새롭게 상위권을 형성한 것이 눈에띤다. 또한 10월 이후에는 단연 코자 제네릭들이 품목 디테일 선두권에 오를 것으로 전망되는 등 올해 영업사원 영업활동이 어떤 흐름으로 전개될지 관심이 모아지고 있다. 한편 지난해에는 레바넥스가 가장 치열한 디테일을 기록했으며, 슬리머, 스티렌, 리피토, 야일라, 악토넬, 바이토린 등의 품목이 상위권를 지켰던 것으로 나타났다.

항궤양제 시장에서 리딩품목간 1위다툼이 치열하게 벌어지고 있다. 또한 올해 전사적 마케팅에 돌입한 알비스가 300%대 무서운 성장세를 이어가고 있어 단연 두각을 보이고 있다. 데일리팜이 3분기 IMS데이타를 근거로한 항궤양제 시장을 분석한 결과 제일약품의 란스톤(LFDT포함)이 184억원대 매출로 전년(142억)대비 23% 성장하며 1위를 질주하고 있다. 그러나 태평양제약 판토록과 오츠카 제약 무코스타가 바짝 뒤를 추격하고 있어 올해 리딩품목 예측을 불허케 하고 있다. 무코스타는 170억원대 실적으로 4% 성장에 그쳤지만, 판토록의 경우 약 20% 성장률을 보이며 란스톤을 위협하고 있어 선두탈환에 관심이 모아진다. 판토록은 올해 태평양제약에서 가장 주력하고 있는 품목으로 알려졌다. 오리지널 잔탁을 오래전에 추월한 큐란은 약가인하 어려움 속에서도 전년과 비슷한 실적으로 기록하며 나름대로 선방했다. 올해 항궤양제 시장의 핵심은 단연 알비스. 대웅제약의 대표품목 가스모틴 매출이 정체를 빚을 정도로, 마케팅에 주력했던 알비스는 300%대 성장률을 보이며 블록버스터로 성장, 선두권 경쟁에 가세했다. 국산신약의 자존심을 지키고 있는 유한양행 레바넥스도 두배 가까운 상승곡선을 그리며 내년도 전망을 밝게하고 있다. 한편 3분기에 첫 선을 보인 넥시움 개량신약 에소메졸은 출시 3달 만에 20억원데 매출을 올리며 순항하고 있는 것으로 분석됐다.

가짜 발기부전치료제 수만여정이 정품으로 둔갑, 약국에서 유통된 것으로 드러나 충격을 주고 있다. 창원지검 진주지청은 28일 중국 등에서 불법으로 반입한 가짜 발기부전치료제를 약국에 공급해온 유통업자 2명과 이를 판매해온 약사 및 약국직원 14명을 구속기소했다고 밝혔다. 진주지청은 이번에 적발된 16명 중 가짜 비아그라 등 10만여정을 약국 등에 유통시킨 수입상 2명을 구속하고, 가짜 비아그라, 시알리스 등 위조 발기부전치료제 1만1101정을 압수했다. 구속기소 된 유통업자 A씨는 2004년 2월부터 중국 등에서 불법으로 반입한 가짜 비아그라와 시알리스 11만여정을 광주와 전남, 경남서부지역 약국 등에 공급해 왔다. 이들이 공급한 가짜 발기부전치료제는 정품 시가로 약 16억5000만원에 이른다. 처분내역을 보면, 약사 2명과 면허대여약국 업주, 약품도매상 영업사원, 전 제약회사 직원 , 영업사원, 건강기능식품 수입업자 등 약업계 종사자 다수가 이번 사건에 연루돼 있다. 66세 J약사는 가짜 비아그라 9200정을, 61세 K약사는 440정을 약국에서 판매했으며, 면대업주 J씨 등은 1만여정을 약국에서 유통시켰다. 진주지청은 가짜 발기부전치료제가 성인용품점 등에서 음성적인 판매를 넘어 약국에서도 정품처럼 유통되고 있는 실태가 파악됐다는 점에 초점을 맞추고 있다. 진주지청은 “가짜 의약품의 경우 정품과 달리 의사 처방전 없이도 판매 가능하고, 막대한 이익이 보장된다는 유혹에 넘어가 국민 건강과 생명을 책임져야 할 약사들까지 가짜 비아그라를 약국에서 정품 비아그라인 양 버젓이 판매하고 있었다”고 밝혔다. 또, 이번 사건에서는 발기부전치료제 성분이 함유된 제품이 약국에서 비타민제로 가장돼 판매되고 있는 실태도 확인됐다. 발기부전치료제 성분 중 하나인 아세틸바네나필이 함유된 B제품의 경우, 마케팅표어로 ’Endless Erection(끝없는 발기)‘를 내세우고, 비아그라와 시알리스 등과 효능을 비교 설명하면서 남성전용 건강기능식품으로 광고돼 온 것. 적발된 약국에서는 이 제품이 발기부전치료제 대용으로 판매되고 있다는 사실을 알면서도 이를 용인한채 판매하고 있었다. 또, 수거된 가짜 발기부전치료제는 정품용량의 최고 5배까지 초과된 제품이었다. 정품 비아그라의 경우 25/50/100mg 세 용량, 시알리스의 경우 10mg, 20mg 두 용량만 제조되고 있음에도, 가짜 비아그라는 최대 220mg, 시알리스는 100mg까지 용량을 초과해 제조됐다. 진주지청은 "대규모 밀매업자에 대해 징역형 외에 다액의 벌금을 구형해 불법 수익을 환수토록 할 것"이라며 "가짜 비아그라, 시알리스 뿐아니라 영양제 등으로 가장한 가짜 발기부전치료제에 대해서도 지속적인 단속을 벌일 것"이라고 밝혔다.

바이엘쉐링파마가 향후 5년 내 국내 매출순위 3위 제약기업으로 도약할 것이라는 포부를 공개 표명했다. 프리드리히 가우제 한국법인 사장은 27일 서울 하이얏트호텔에서 열린 기자간담회에서 성장전략을 소개하면서 이 같이 말했다. 가우제 사장은 “임상시험 확대, 최적화된 프로토콜 활용, 새로운 신약출시 등으로 충분히 실현 가능한 목표”라고 강조했다. 성장동력으로는 주요 품목인 혈압약 ‘아달라트’, 당뇨약 ‘글루코바이’, 조영제 ‘울트라비스트’, 항생제 ‘씨프로’, ‘아벨룩스’ 등을 기반으로, 향후 출시될 항혈전제 ‘자렐토’, 피임약 ‘야즈’ 등이 기회를 더욱 확대할 것이라고 설명했다. 그는 특히 “삼성서울병원에서 앞으로 한국에서 2-3상의 글로벌 임상의 확대 가능성과 전임상에 대한 협업 가능성도 확인했다”고 강조했다. 직원 교육프로그램에 대한 비전도 제시했다. 핵심전략은 훌륭한 고용주가 돼 최고의 인적자원이 바이엘로 몰리고, 또한 현 직원들을 최고의 인재로 키운다는 전략. 가우제 사장은 “과거 접대형태의 마케팅 방식에서 벗어나 직원들이 의약사와 1대1로 같은 눈높이 수준에서 니드를 파악하고 도움을 줄 수 있도록 교육을 강화할 것”이라고 말했다. 바이엘쉐링 아태대표인 이희열 사장은 “제약사가 챌린지 목표를 가지고 활동하는 사례가 많지 않은 것으로 안다”면서 “임상과 직원교육 확대를 통한 마케팅·영업활동 강화 등이 포괄적으로 성장에 도움을 줄 것”이라고 부연했다.