오는 5월 외국인환자 유치 등을 내용으로 한 의료법 시행령 발효를 앞두고 보건복지가족위원회 변웅전 위원장이 관련 기관의 협력을 31일 당부했다. 변 위원장은 보도자료를 통해 "관광의료분야는 무궁무진한 가능성의 시장"이라며 "싱가폴, 태국, 독일과 같은 국제의료 선도국가들과의 경쟁에서 앞서려면 국회와 정부, 민& 8228;관의 협력체계 하에서 긴밀한 협조와 적절한 역할분담이 필요하다"고 강조했다. 이어 "의료법 시행에 대비해 한국 의료의 우수성에 대한 적극적 홍보 및 마케팅, 세계적 수준의 전문인력 인프라 구축, 의료분쟁 예방 및 대처방안 보급 등 준비가 필요하다"고 덧붙였다.

국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 공공 부문 우수 콜센터로 선정됐다. 이같은 결과는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 2008년 8월 18일부터 2009년 1월 23일(연간 3회 90회 평가)까지 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가한 결과다. 공단은 이번 평가에서 전국 업체들의 평균 서비스품질지수 82점보다 많은 92점 이상을 획득, 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 건보공단에 따르면 지난 2006년 4월 13일 개소한 공단 고객센터는 지난해 고객 응답률 93.5%(전화 1684만건 중 1606만건)를 기록했으며, 고객센터 품질인증 마크(CQM, 2006년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(2007년 8월 한국능률협회), 공공기관 최초 서비스 KS인증(2008년 11월 한국능률협회)을 획득한 바 있다. 공단은 이와함께 상담원의 상담 품질 및 응답률 향상을 목표로 2009년 9월 경인지역 콜센터(324석) 신설을 준비하고 있다고 밝혔다.

최근 유비케어와 KT 2D 바코드와 관련, EDB가 특허침해를 근거로 병의원에 사용금지 공문을 발송한 것에 발끈한 유비케어가 끝내 EDB와의 결별 절차를 공식적으로 밟았다. 유비케어는 " EDB에 공문을 통해 계속되는 용역대금 미지급 및 허위사실 유포로 인한 고객 혼란 야기로 인해 더 이상 2D 바코드 사업을 함께 진행할 수 없음을 정식 통보했다"고 밝혀 엣팜의 EDB 차단은 불가피하게 됐다. 유비케어 "더 이상 못 참아"…EDB에 결별 통보 그간 EDB는 엣팜에 연동하면서 EDB 2D 바코드와 관계된 클레임과 A/S 등의 서비스를 엣팜 측에 일부 대행시키면서 일정부분의 수수료를 지급 해왔다. 때문에 양 업체 간 유대 협력관계는 원만했던 것이 사실. 그러나 유비케어가 시장진출이 임박했던 지난 해 10월부터 양 업체 관계는 급속도로 경색됐다. 유비케어는 EDB가 현재까지 총 5개월 분 가량의 A/S 및 클레임 해결 서비스 청구대금을 미지급한 상태인 것과 특허와 관련된 '허위사실의 지속적 유포'를 결별의 결정적 사유로 꼽고 있다. 특히 유비케어 관계자는 26일 데일리팜과의 인터뷰에서 "그간 약국에서 제기하고 있는 과도한 요금체계, 리더기 품질 개선, 고객정보 보안 차원의 환자-약국 바코드 리딩정보에 대한 약관 등에 대책 협의를 요청했지만 받아들여지지 않았다"고 강조했다. 실제로 데일리팜이 약국에서 각 업체의 가입 신청서 및 계약서를 살펴본 결과, 지난해 10월 기준 약국 가입자 개인정보 보호에 대한 약관은 모두 게재돼 있었다. 그러나 EDB에는 환자-약국 처방전 바코드 리딩정보 보안(업체 활용 등에 대한 보안약관)과 관련한 약관 부분은 빠져있는 반면 KT와 유비케어는 공식 계약서를 통해 약관이 명시돼 있음이 확인됐다. 엣팜-EDB 사용약국 1000곳, 조만간 차단될 듯 사실 EDB 입장에서는 대기업 SK 계열에 약업계에 뿌리깊은 기반을 두고 있는 유비케어의 시장진출이 달가울 리 없고, 유비케어 또한 한정된 시장에서 선점 업체를 견제할 수밖에 없기 때문에 이들의 결별은 예정된 수순이었다는 것이 업계 관측이다. 여기에 최근 EDB의 병의원 공문 발송으로 양 업체는 '돌아올 수 없는 다리'를 건너게 된 것이다. 이 같은 업체 간 갈등이 결별로 야기됨에 따라 엣팜-EDB 사용 약국들은 조만간 차선책에 대비해야 할 것으로 보인다. 유비케어가 EDB와의 협력을 공식 거부함에 따라 1000곳으로 추정되고 있는 엣팜-EDB 사용 약국들은 PM2000-EDB 사용 약국들과 마찬가지로 사용불가 조치가 불가피하기 때문이다. 이에 대해 유비케어는 고객 서비스 차원에서 여러차례 공지를 통해 차단을 알린 후 조만간 시행할 뜻임을 밝혔다. 유비케어 관계자는 "결별을 통보한 것이 최근의 일이라 유예기간을 아직 정하지 못한 상태"라며 "조만간 일정을 확정, 회원 약국에 알릴 계획"이라고 밝혔다. '갈아타는' 약국 전체 5% + α…EDB 시장방어 지켜봐야 지난 해 PM2000 보안강화 지침에 따라 부적합 판정을 받은 EDB가 약사회 인증불가로 퇴출 됨에 따라 PM2000-EDB 사용약국의 동시사용이 전면 차단돼, 간헐적으로 PMI를 연결해 쓰고 있는 일부를 제외하고는 현재까지도 상황이 유지되고 있다. 당시 동시사용 약국이 총 1204곳으로 추산됐었고 현재 엣팜-EDB 사용약국이 1000곳에 달하는 점을 감안할 때, 이번 엣팜-EDB 결별 또한 그때와 마찬가지로 '대란'으로 이어질 것이 확실시 된다. PM2000과 엣팜이 전체 약국 2만 곳 청구 프로그램 사용의 80~90%를 차지하는 가운데 이들 프로그램 탑재가 깡그리 차단된다면 이는 EDB가 시장에서의 위축에 따른 한계에 봉착할 수 있음을 의미한다. 곧이어 유비케어의 '유팜 2D바코드'의 약진과 곁가지로 스캐너 성장의 플러스 요인으로 작용될 가능성이 짙다. 이미 편리함과 인건비 절약을 맛본 처방전 입력 IT 장비 사용 약국들이 차선책으로 타 장비에 눈을 돌리는 것은 자명한 수순이기 때문이다. 그러나 EDB가 새로 시판, 보급을 앞두고 있는 청구 프로그램이 있기 때문에 단정 짓기에는 아직은 무리다. 이것의 성능과 EDB의 영업·마케팅 능력이 시장방어 효과, 즉 2D 바코드 시장 점유율에도 일정부분 영향을 미칠 것으로 분석되기 때문이다.

노바티스의 백혈병치료제 ‘ 글리벡’의 약가를 37.5%에서 최대 96.7%까지 인하해야 한다는 주장이 제기됐다. 노바티스와 건강보험공단과의 ‘글리벡’ 약가협상을 겨냥한 시민사회단체의 압박수. RN 건강사회를위한약사회, 건강세상네트워크 등 11개 시민사회단체는 25일 건강보험공단에 제출한 ‘글리벡 약가협상에 대한 환자시민사회단체 의견서’를 통해 이 같이 요구했다. 의견서에 따르면 2008년 5월 기준 대만의 ‘글리벡’ 약가는 1만3768원 수준. 이 가격을 참조하면 정당 2만3044원인 국내 약가는 40.26% 인하시킬 수 있다. 또 한국에 ‘글리벡’ 400mg 고용량 함량이 공급된다면 함량비교가는 5만7612원이 된다. 이를 100mg으로 역산정하면 1만4403원 37.5%까지 약값을 낮출 수 있다는 계산이 나온다. 하지만 시민사회단체의 국내공급 촉구에도 불구하고 노바티스는 마케팅·영업전략을 이유로 회피해왔다. 생산단가를 기준으로 보면 어떨까. 이들 단체들은 ‘글리벡’ 개발원가를 노바티스의 주장에 따라 8억 달러라고 산정해도 이미 수년전에 R&D 비용을 회수했다고 주장했다. 그럼에도 불구하고 2008년 한해만도 전 세계적으로 37억 달러어치를 판매해 매년 천문학적인 순이익을 남기고 있다는 지적. 이들 단체는 “R&D 비용을 보상해 신약개발 의욕을 고취시키고자하는 특허권의 기본취지에 비춰보더라도 글리벡은 더 이상 약가를 유지할 필요가 없다”면서 “최대 생산단가인 760원, 96.7%까지 인하가 가능하다”고 주장했다. 시민사회단체가 주장하는 약가인하 요인은 더 있다. 지난해 고혈종양 및 육기성 피부섬유육종, 재발불응 필라델피아 염색체 양성인 급성 림프구성 백혈병, 골수이형성증후군/골수증식성질환, 과호산구증후군/만성호산구성백혈병, 공격성 전신성 비만세포증에도 적응증이 확대돼 이에 따른 가격조정도 필요하다는 지적. 이들 단체는 “글리벡 약가는 비정상적으로 높게 책정됐고 이후 어떤 조정도 이루어지지 않음으로써 건강보험 재정을 심각하게 위협하고 있다”면서 “최저 37.5%에서 최대 96.7%까지 인하돼야 한다”고 촉구했다. 이에 앞서 이들 단체는 지난해 9월 175명 공동명의로 ‘글리벡’ 약가인하 조정신청을 복지부에 접수한 바 있다. 이 조정신청 중 일부내용이 심평원 약제급여평가위원회에서 수용돼 현재 내달 6일 시한으로 건강보험공단과 노바티스가 약가협상을 진행 중이다.

한국다국적의약산업협회(회장 피터 야거, 이하 KRPIA) 는 공정경쟁규약의 해설집인 ‘ 그린북’을 발간했다고 25일 밝혔다. KRPIA는 ‘그린북’ 제작을 위해 그동안 회원 제약사들로부터 규약 실행에 대한 질문을 모았으며, 이와 관련한 규약에 대한 해설을 작성해 법률 검토를 진행했다. 이를 통해 영업 및 마케팅 담당자들이 실무에서 간편하게 규약의 내용과 해설을 확인 할 수 있도록 핸드북 형태로 제작됐다. 특히 공정거래위원회(이하 공정위)가 부당고객유인행위로 분류하고 있는 구체적인 사례를 들어 이해도를 높였다. 약제과에 근무하는 약사가 아닌 병원 직원에게는 견본품을 제공해선 안되지만 약품등록을 위해 부득이하게 제공해야 할 경우, 약품등록이 완료된 후 이를 다시 반환해야 한다. 식사를 제공하는 행사에서 한번의 식사 외에 식사 전후로 다과를 제공하는 경우 식사비와 다과비가 모두 1인당 5만원 한도에서 제공돼야 하며, 특정 학회의 회식장소에서 제품설명회를 하고 회식비용을 지원하는 것은 위법하다. 영수증 등 관련 증빙이 구비되는 경우에도 행사에 참석한 보건의료전문가에게 여비로서 대리운전비를 지급하는 것은 허용되지 않는다는 식의 내용들이 포함됐다. KRPIA는 앞서 제약업계의 비윤리적 관행 척결을 위해 2002년부터 공정경쟁규약을 제정, 회원사들의 윤리적인 영업 및 마케팅 활동이 행해지도록 정기적인 교육을 실시하고 있다고 설명했다. 또한 협회 내 별도의 규약심의위원회(Code Deliberation Committee)를 설치해 규약이 실질적으로 집행될 수 있도록 회원사들의 규약 준수 현황을 지속적으로 모니터링하고 있다고 덧붙였다. 2007년 세계제약협회연맹(IFPMA)의 마케팅 규약에 맞춰 개정된 공정경쟁규약을 바탕으로 한 이번‘그린북’ 발간도 윤리경영활동 증진의 일환이라고 KRPIA는 밝혔다. 한편 협회는 올 초 공정위가 발표한 제약업계 불공정 거래행위에 대한 조치를 내용과 기준 등으로 검토하고, 협회의 공정경쟁규약에 반영해서 하반기 중에 발표할 예정이다. 이에 따라 ‘그린북’도 새롭게 반영된 규약에 대한 해석을 포함, 업그레이드하여 재출간 된다.