건강보험심사평가원(원장 강윤구)가 고객 만족도 향상을 위해 지난 13일 '2010년 고객만족 실천다짐 대토론회'를 열었다. 이날 심평원은 2009년 만족도 우수부서 사례를 발표하고 지난해 주요 CS활동 및 '중심에 사람을 두고 일하는 고객접점 감성서비스 강화'(대전지원), '마음으로부터 시작하는 고객만족'(서울지원), '고객입장에서의 책임행정 구현'(진료비민원부) 등 부서별 특성을 살린 다양한 접근방법을 제시했다. 특별강사로 초빙된 CS전문가는 특강에서 변화에 대한 성공확신, 내부고객만족도 제고, 위로부터의 솔선수범, 고객 불만제거 노력을 주문했다. 강윤구 원장은 "조직에 대한 자부심이 곧 자신에 대한 자존심이며 일에 대한 자존심으로 연결되는 것 인만큼 내부직원의 만족도는 대단히 중요하다"며 "경영진의 관심이 만족도에 크게 영향을 미치므로 더욱 노력해야한다"고 강조했다. 이어 "전 임·직원이 함께 내·외부고객 모두가 만족할 수 있는 조직으로 만들어가자"고 당부했다. 강 원장은 취임 직후부터 내부직원 만족도 향상에 대해 강조하면서 상사의 리더십 및 의사소통, 조직문화 개선 등 자체노력으로 개선이 가능한 부분은 우선 추진하고 그 외 다른 분야도 개선계획을 세워 빠른 시일 내에 추진될 수 있도록 각별히 노력을 기울여 줄 것을 지시한 바 있다. 한편 심평원은 지난해 고객만족도 최우수 부서인 대전지원과 만족도 상승에 공로가 큰 서울지원, 수원지원, 진료비민원부에 포상을 실시하고 그동안의 노고를 치하했다. 고객지원실 이병일 실장은 토론회에서 제시된 의견에 대하여 만족도 제고를 위한 세부실천방안에 반영하고 전 실·지원에서 함께 실천할 수 있도록 공유하여 올해 고객만족도 조사에 대비하겠다고 밝혔다.

건강보험심사평가원(원장 강윤구)이 12일 '2005-2009 건강보험진료비 중 약품비 추이'를 공개하고 정부가 강력하게 추진하고 있는 시장형 실거래가제(저가구매 인센티브)에 포석을 깔았다. 자료에 따르면 약제비 적정화 방안 시행 이전인 2005년 7조 2289억원이던 약품비(조제료 제외, 의료급여 포함)는 2009년에 11조 6546억원으로 집계, 4년 새 61.2%나 증가했다. 총 진료비 가운데 차지하는 비중으로 보면 2005년 29.2%, 2007년 29.5%으로 상승, 2009년에 이르러서는 29.6%로 지속적인 증가세를 보여 기간 내 연평균 12.7%의 증가율을 보였다. 2006년 약제비 적정화방안 이후 4년이 지났음에도 불구하고 개선의 기미가 보이지 않고 있다는 것. 또한 2005년부터 2009년까지의 입원 약품비는 연평균 11.5%씩 증가했으나 입원 약품비의 약 4배 이상 규모인 외래 약품비는 연평균 12.9%씩 증가해 입원보다 외래 약품비가 다소 높게 증가하는 경향을 보였다. 2009년 기준 총 약품비의 82.7%를 차지하는 외래 가운데 약국 조제분이 전체 84%를 차지했으며 의료기관 원내조제는 16.0% 수준이었다. 특히 외래 원외처방 약품비 변화 가운데 투약일당 약품비(연평균 증가율 2.8%)에 비해 총 투약일수가 더 많이 증가한 것으로 나타났다. 이는 연평균 증가율로 봤을 때 9.3%에 해당되는 수치다. 총 투약일수를 살펴보면 원외처방전수(연평균 증가율 3.3%)보다는 원외처방전당 투약일수(연평균 증가율 5.5%)가 더 많이 증가했다. 심평원은 이 같은 약품비 증가의 주된 원인으로 만성질환 증가 등에 의한 의료이용 및 투약일수의 증가를 꼽았다. 원외 처방 약품비의 경우 2005년 대비 2009년에는 59.5% 가량 증가한 것으로 나타났다. 처방전당 투약일수가 25.2%로 가장 많이 증가했으며 원외처방전수는 14.1%, 투약일당 약품비는 11.7% 늘었다. 투약일당 약품비 증가에 대해 심평원은 약품목수와 약의 가격의 영향을 받고 처방당 약품목수는 다소 감소하고 있으므로 상대적으로 비싼 약을 처방한 것이 크게 작용한 것으로 분석했다. 따라서 심평원은 의약품 거래과정의 불법 리베이트가 근절되지 않아 약가수준과 약품비 지출 전반에 국민적 불신과 약품비 증가가 초래되고 있다고 판단, 유통 투명화와 약가인하를 위한 새로운 대책이 요구된다고 설명했다. 이와 더불어 만성질환 증가 등 의약품 사용량 증가요인 상존을 새로운 과제로 진단하고 보험약가 관리 대책, 사용량 관리 대책을 지속적으로 실행하는 것이 약품비 절감과 적절화 대책의 중요한 측면이라고 강조했다.