일부 지역 퀵서비스 업체가 약국 처방전 약 구매대행·배달 서비스 홍보를 진행해 논란을 빚고 있다. 19일 관련 업계에 따르면 이들 업체는 병원 검진 예약을 비롯해 처방약과 일반약 구매 대행·배달 서비스를 진행하고 있다. 특히 이들은 인터넷 상에서 버젓이 의약품의 구매대행과 배송에 대한 광고와 함께 해당 약국들의 명칭과 약국 내외부, 약사의 사진을 그대로 게재하고 있어 논란이 예상된다. 실제 해당 업체들은 인터넷, 지면 광고상에 특정 병원의 검진예약과 처방전 대리발행이 가능하고 특정 약국의 조제약 대리 수령과 배달이 가능하다고 홍보하고 있다. A퀵서비스업체 관계자는 "지역 내 대다수 문전약국에 의약품을 주문 하면 어느 곳이라도 배달이 가능하다"며 "외부에서 처방전을 대리 수령해 약국에서 조제, 배달까지 원스톱 서비스가 가능하다"고 말했다. 이에 대해 보건소 측은 퀵 서비스를 이용한 의약품을 배송은 명백한 약사법 위반이라는 입장이다. 의약품 배송 행위에 경우 약사법 제50조 제1항 의약품 약국 외 판매 위반으로 1개월 이상의 약국 업무정지 나 과징금 처분이 내려질 수 있기 때문이다. 보건소 관계자는 "약사법에 의하면 약국 외에 장소에서 의약품을 판매하면 영업정지 한달에 처해질 수 있다"며 "처방전 대리 수령이나 약 배달 전 과정에 약사법을 적용하면 행정절차상 명백하게 문제가 소지가 있다"고 말했다. 한편 해당 업체는 2년 전 의약품 배달 등으로 지역 보건소로부터 주의 조치를 받은 바 있다.

시민과 지자체에서 약국에 요구하는 서비스 수위가 점점 더 높아지고 있다. 이번엔 약 봉투 안내사항 강화와 그림을 이용한 복약지도다. 19일 서울 지역 보건소에 따르면 24개 구약사회에 약 봉투 안내와 복약지도 관련 협조 요청 공문을 발송했다. 먼저 약 봉투에 불용의약품 회수 폐기 안내와 약 조제 할증시간, 약국 영업시간을 표시해야 한다. 또 노인, 글자를 모르는 사람, 시각장애인 등에 대한 그림, 점자 표기 등을 이용한 복약지도도 요청했다. 즉 아침은 태양모양, 저녁은 별 또는 달 모양 등 이른바 픽토그램을 활용해 복약지도를 해 달라는 것이다. 이에 지역약사회도 비상이 걸렸다. 약국 현실을 감안할 때 문제가 간단치 않기 때문이다. A지역의 분회장은 "약 봉투는 각 약국별로 주문해 사용하기 때문에 바꾸기가 쉽지 않다"며 "특히 그림을 활용하라고 하는데 스티커를 만들어 배포해야 할지 아니면 청구 프로그램과 연동할 수 있는 방안이 있는지 고민이 크다"고 전했다. B분회장은 "점자 표기를 하라고 하는데 사실상 불가능한 것 아니냐"며 "시민을 위한 서비스 향상 차원이라는 데는 공감하지만 약국 현실도 생각을 해줘야 한다"고 주장했다. 이에 서울시측은 시민 제안사항 중 약국에서 해주면 좋은 약 봉투 기재 내용과 복약지도 관련 내용을 정리해 협조를 요청한 것이라고 말했다. 시 관계자는 "모든 약국에 일괄 적용할 수는 없겠지만 점자 표기가 꼭 필요한 약국들도 있을 것"이라며 "현황 파악 차원이라고 보면 된다"고 전했다.

'약사가 알려주는 대한민국 약의 비밀', '식후 30분 후에 읽으세요', '알고 먹으면 약 모르고 먹으면 독'. 제목만 봐도 '솔깃'해져 책장을 넘겨 볼 수 밖에 없게 만드는 이들 책들 집필자는 바로 가까운 동네약국에서 환자들과 대면하는 약사들이다. 기존 약사들의 집필은 약사들을 대상으로 하는 전문지나 학술지 출간이 대다수였지만 최근에는 국민들을 대상으로 하는 대중서적을 출간하는 약사들이 늘고 있는 추세이다. 이들 약사들이 동료인 약사 독자를 넘어 대중과 소통하려는 '진짜' 이유는 무엇일까. 독이 되는 약부터 불편한 진실까지…약사가 전달하는 '약'의 의미는 "서점에서 건강관련 서적 코너에 가면 '약 없이 건강한 법'에 관한 책은 무수히 많지만 정작 약을 안전하고 올바르게 사용하는 방법을 알려주는 책은 찾기 어려웠어요. 그 만큼 이 책에는 환자들이 몰라서 약을 잘못 사용하는 일이 없어야 한다는 마음을 담았습니다." 노윤정·박세현·윤선희·최진혜 약사가 공동 저술한 '알고 먹으면 약 모르고 먹으면 독' 서두에서 노윤정 약사는 감수의 글을 통해 약사 집필자로서 심정을 표현했다. 실제로 이 책을 집필한 약사들은 현재 약국을 운영하고 있는 젊은 약사들로 책에는 직접 환자를 대하며 느꼈던 점을 진솔하게 풀어냈다. 약사들의 이 같은 의지가 반영된 결과로 이 책은 문화체육관광부와 출판문화산업진흥원이 선정한 우수교양도서에 선정되기도 했다. '약의 불편한 진실을 알려주겠다'고 나선 건강사회를위한약사회 출간 '식후 30분에 읽으세요' 역시 약과 관련된 사회적 이슈 등을 흥미롭게 풀어내 사회적으로도 많은 관심을 받았다. 이 책은 특히 최근 이슈가 되고 있는 애너지 음료나 피로회복제의 효용성, 축구선수가 출연한 광고로 인기를 얻은 일반약 등에 대한 이야기를 약사들의 시각으로 풀어내 사회적 반향을 일으키기도 했다. 건약은 "이번 책은 때론 재미있고, 때로는 진지하며, 때로는 슬프고 때론 흥미로울 수 있다"며 " 이 책은 약사나 의사와 같은 전문가 뿐 아니라 모든 사람들이 정말로 ‘좋은 약’을 함께 만들어 가야 한다는 주장을 담아냈다"고 설명했다. 약사 이모가 전하는 편지 내용은?…약사, 책으로 대중과 소통 최근 출간 된 이미선 약사의 '미아리 서신'은 사회적으로 약사의 이미지를 다시 보게 하는 책 중 하나로 꼽을 수 있다. 이 책은 미아리 집장촌에서 16년간 약국을 운영 중에 있는 이미선 약사가 약국을 운영하며 겪은 이야기들을 편지 형식으로 담아 낸 글들을 모아 엮은 책이다. 책에는 지역 내 노숙자, 독거노인, 성매매 여성 등 소외되고 가난한 사람들에게 '약사이모'로 통하는 이미선 약사의 따뜻한 마음들이 고스란히 담겨져 있다. 부산에서 약국을 운영 중인 김정환 약사가 최근 내놓은 '약사가 알려주는 대한민국 약의 비밀'에도 대중들들에 약에 대한 다양한 정보를 제공하고자 하는 약사의 의지가 담겨있다. 이번 책에는 약사가 다빈도 약에서부터 건기식까지 그것들의 허와 실을 공개하고 막연히 몸에 좋을 것이라고 생각하며 먹었던 약이 어떤 부작용이 있는지, 제약회사가 선전하는 만큼 효과가 있는지 등을 알기 쉽게 풀어주고 있다. 김정환 약사는 "일반인들이 제대로 된 약의 정보와 뒷모습을 인식하고 참다운 건강을 누릴 수 있기를 바라는 마음에서 책을 출간했다"며 "약사야 말로 약에 대해 가장 잘 설명할 수 있는 전문가인만큼 대중과 약을 매개로 약사가 소통할 수 있는 통로가 곧 서적이라고 생각했다"고 말했다.

투자자들의 선호도가 높은 선임대상가 중 약국 분양금액이 다른 업종에 비해 월등히 높은 것으로 나타났다. 또한 업종 별로 보면 병원과 금융업에 대한 선임대상가 투자가 가장 많았다. 상가정보 제공업체인 상가뉴스레이다는 18일 올해 이후 홈페이지 네트워크 게시판에 등록된 선임대상가들의 업종 조사결과를 발표했다. 올해 1월부터 지난 14일까지 선임대상가를 등록한 현장은 총 18곳이었며 이들 현장에서 내놓은 선임대상가 상품은 모두 28개였다. 28개 점포들의 업종은 병원으로 맞춰진 선임대 점포가 5개로 가장 많았다. 이어 은행 등 금융기관으로 맞춰진 점포가 4개인 것으로 나타났다. 병원과 금융업종으로 꾸며진 선임대상가만 전체 물량의 30%가 넘는 셈이다. 병원이 선임대 점포로 각광받는 이유는 병원 입점 후 약국 추가 입점이 가능하다는 점. 선임대 상가 점포 중 서울 서대문구 소재 가재올뉴타운3의 약국 점포는 분양가만 8억7500만원을 호가했다. 보증금 1억원에 월세는 350만원이었다. 이는 부동산, 음식점 등 다른 선임대 업종에 비해 배 이상 높은 금액이다. 선임대 상가 시장에서 인기 좋은 업종 중 하나가 약국이라는 것이다. 또한 경기 고양시 삼송시티프라자 소아과는 분양가 4억5000만원에 보증금 5000만원, 월세 260만원이었다. 병원과 은행으로 맞춰진 선임대상가가 상가정보업체 게시판에 상대적으로 많이 등록된 이유는 이들 업종에 대한 투자자들의 선호도가 높기 때문인 것으로 풀이된다. 병원과 은행은 선임대 업종 중에서도 장기적 운영 가능성이 높은 업종에 속해 투자 관심도가 비교적 크다는 것이다. 선임대상가는 공실리스크에서 비교적 자유롭고 당분간 안정적인 수익률 확보를 가능하게 해준다는 메리트를 가지고 있어 투자적 관심이 높은 상품이다. 하지만 선임대상가라 하더라도 수익률이 지나치게 낮다거나 임차인이 바로 영업을 중단하게 되면 선임대상가로서의 매력은 거의 사라지는 것이나 마찬가지다. 상가뉴스레이다의 선종필 대표는 "상가시장이 위축돼 있는 가운데서도 우량 선임대 상가에 대한 인기도는 비교적 높다"며 "임대료 보조, 가짜 선임대 상가 등은 거래시 조심해야 한다"고 조언했다.

팜파라치가 기승을 부리자 약국 대응 매뉴얼이 등장하는 등 약사들의 고민도 깊어지고 있다. 지난해 약사 아들 팜파라치 때문에 골치를 썩었던 부산시약사회의 최창욱 총무이사는 팜파라치 방지법 6가지를 소개했다. ① 손님이 제품명을 지명해 의약품을 달라고 하면 직원이 제품을 가져와 약사에게 전달하는 게 좋다. 직원들이 잘 안다고 생각 없이 의약품을 덥석 집어주고 계산에 복약지도까지 하면 문제가 된다. ② 조제가 밀리거나 환자들로 북적일 때 고객이 약국에 들어와 간단한 약이니 그냥 달라고 하는 경우가 있다. 이 때 직원이 "잠시 기다려 주십시오!" 라고 말하는 습관이 중요하다. 직원이 아는 것이라고 무심코 건네주다가는 소탐대실 화를 당하게 된다. ③ 약국에서 근무할 때 약사는 가운을 꼭 착용해야 한다. 가운을 입지 않으면 팜파라치들의 좋은 먹잇감이 된다. ④ 약국마다 사정은 다르지만 다빈도 유명 제품은 약국 매대 앞이나 약사가 투약하는 책상에서 앉아서도 줄 수 있도록 진열하는 게 좋다. ⑤ 약국에서 약사에게 일반약을 구입한 뒤 약을 먹고 탈이 났다며 보건소에 민원을 제기하는 사례도 있다. 환자는 약 구입 후 몇 시간이 지난 후 보건소 등에 전화해 약을 판매한 사람이 약사가 맞냐는 민원을 제기한다는 것이다. 이런 경우 당황하지 말고 당당하게 대응해야 한다. 판매약으로 인해 부작용이 발생하더라도 약사회 단체보험과 지역약사회 고문변호사를 통해 법률자문을 받으면 된다. ⑥ 보건소에서 팜파라치에게 고발 됐다고 연락이 오면 당황하지 말고 바로 분회장에게 연락해 도움을 요청하면 된다. 많은 약사들이 팜파라치에 적발된 것을 부끄럽게 생각하고 벌금 혹은 과징금 내고 해결하려 하는 경우가 있지만 기소유예나 무혐의로 처리될 가능성도 있다는 점을 명시해야 한다. 최창욱 이사는 "팜파라치의 약국 내 주 타깃이 일반약 무자격자(카운터, 전산직원, 가족 등)판매"라며 "가장 손쉽게 촬영을 할 수 있어 선호하는 것 같다"고 말했다. 최 이사는 "병원, 약국, 일반 소매점 등 업종을 가리지 않고 무차별 적으로 활동하고 있다"며 "새로운 약국경영 환경 패러다임을 위한 변화로 받아들여 약국 관리에 더 신경을 써야 한다"고 조언했다.

약국체인 옵티마케어(대표이사 김재현)가 내달부터 자체 개발한 옵티팜 프로그램을 회원약국에 보급한다. 이번에 보급되는 프로그램은 처방 고객 서비스와 고객 상담 서비스, 고객 관리 서비스(CRM), 홍보 지원 서비스 등 약국경영에 필요한 항목을 토탈 관리해주는 것이다. 회사는 이번 프로램이 약사 전문성 강화와 약국 경영 지원, 고객 관리 서비스라는 세 가지 목표에 일조할 수 있을 것이라고 밝혔다. 먼저 이번 프로그램은 청구기능을 기본으로 조제 고객의 재방문 예정일 정보와 조제예상품목을 제공해 재고 관리를 돕고 장기 조제 고객에 대한 고객 서비스를 편리하게 이용할 수 있다는 것이 회사 측의 설명이다. 또 다빈도 질환 컨텐츠(280여개)를 제공해 듀얼 모니터를 통해 1:1 고객에 대한 맞춤 상담지원이 가능하고 약사용, 고객용 컨텐츠를 별도로 제공해 고객에 건강 상식을 제공하는 상담을 지원한다. 이에 더해 옵티마본사 CRM팀이 약국고객을 대상으로 문자메시지와 전화 상담을 통해 진료과별 건강상식과 복약지도안내, 고객안부인사, 문의사항 상담 등 정기적으로 관리해주고 있다. 회사는 또 고객용 모니터 또는 벽면 TV를 통해 다양한 광고, 건강기사, 월별 이벤트를 홍보하여 고객의 자연스러운 관심을 유발시켜 고객 상담 및 판매 기회를 제공한다고 밝혔다. 옵티마케어 관계자는 "프로그램 보급으로 전문적인 옵티마 약국으로 이미지 메이킹을 할 수 있도록 돕고 고객에게 인정받는 건강서비스로 약사의 브랜드를 만들어 갈 것"이라고 말했다.

30년간 약국을 운영해 온 70대 약사가 문학박사가 돼 화제다. 18일 청주대에 따르면 김선옥 약사(77·청주 서울약국)는 오는 22일 청주대에서 문학박사 학위를 받는다. 김 약사의 박사 학위 논문은 '가람과 노산 시조의 비교연구'다. 국문학자인 가람 이병기(1891∼1968) 선생과 사학자인 노산 이은상(1903∼1982) 선생은 일제 강점기때 활동한 우리 시조계의 거목으로 이들을 비교 분석한 것이다. 김 약사는 가람 선생과 노산 선생의 정신을 알기 쉽게 풀어 논문을 쓴 것으로 평가받고 있다. 김 약사가 시조의 매력에 푹 빠지게 된 것은 고등학교 시절. 문학도가 되는 것이 꿈이었지만 부모의 반대로 시조와 거리가 먼 숙명여대 약학과에 진학했다. 김 약사는 이후 숙명여대 약학과를 2년 수료하고 충북대 약학과에 재입학, 약사면허 취득 후 30여 년간 약국을 운영했다. 김 약사는 약사회 활동 경력도 화려하다. 충북도약 여약사회장과 충북도약 부회장을 지내기도 했다. 김 약사는 집필 활동도 왕성하게 했다. 1995년 '어머니'란 작품을 통해 '창조문학' 시조 시인상을 받았고 이듬해 한국 시조시인협회와 한국문인협회 회원이 되기도 했다. 김 약사는 2010년 청주대 대학원 박사과정에 진학, 3년여 만에 학위를 취득했다. 김 약사는 "컴퓨터로 논문을 작성하는 것이 가장 힘들었다"며 "약사와 문학도 모두 놓칠 수 없다"고 말했다.

"전자동 약포장기 배치에 해외연수까지 보내드려요. 우리 요양병원으로 오세요." 15일 병원 관계자들에 따르면 요양병원들이 심각한 약사 인력난에 궁여지책으로 다양한 근무약사 구인 조건들을 내걸고 있다. 실제 대다수 요양병원의 경우 근무약사 1인체제로 운영되고 지방에 위치하는 경우가 많아 약사들의 취업 기피가 매년 지속되고 있다. 지방의 A요양병원 관계자는 "지방 요양병원에는 전문인력 구인난이 심화되면서 간호사의 경우 임금을 월 40만~50만원 올려도 지원자가 없고, 약사는 월 100만원을 더 올려 준다고 해도 지원자가 전무해 인력을 구할 수가 없다"고 토로했다. 상황이 이렇자 요양병원들은 약사 구인을 위해 다양한 근무조건을 제시하는가 하면 일부 병원은 근무약사에 한해 파격적인 복리후생 조건을 내걸고 있다. 이들은 특히 지원 약사들의 업무 부담을 줄여주기 위해 자동조제기와 전자동 약포장기 배치, 조제보조원 근무 등은 기본적 근무 조건으로 제시하고 있다. 일부 지방 요양병원은 또 여약사들의 고용을 위해 탄력근무제를 적용하고 직장 내 보육센터 이용, 고교생·대학생 자녀 학자금 보조 등을 제공하고 있다. 이에 더해 일부 지방 요양병원은 기숙사 이용과 더불어 약사 개인 교육비를 지원하고 우수사원 선출에 의해 해외여행, 해외 연수, 성과 상여금 지급 등의 특혜 조건도 제시하고 있다. 지방 B요양병원 관계자는 "지방 병원은 임금 인상 외에 여약사들의 취업을 유도하기 위해 전문직 근무자에 한해 다양한 복리후생 제도 도입을 고민할 수 밖에 없는 형편"이라며 "요양병원에서도 약사들의 역할이 중요한 만큼 약사들이 관심을 가져줬으면 한다"고 말했다. 조제보조원 근무 홍보, 논란소지 있어 하지만 일각에서는 요양병원들이 근무약사 유치를 위해 조제보조원 고용을 근무조건으로 홍보하는것과 관련해 우려섞인 목소리를 제기하고 있다. 지방 중소 요양병원들의 근무환경이 열악한 상황에서 조제보조원 활용은 곧 무자격자 조제로 이어질 수 있기 때문이다. 병원약사회 관계자는 "요양병원들이 구인광고 등에 공개적으로 조제보조원 활용 중인 것을 내걸고 있는 것은 문제의 소지가 있어 보인다"며 "1인 약사가 근무하는 요양병원의 경우 업무부담으로 무자격자 조제가 발생할 수 있는 만큼 주의가 필요할 것"이라고 말했다.

팜파라치의 약국 고발이 끊이지 않고 있어 약사들의 스트레스가 가중되고 있다. 일단 고발되면 경찰조사는 물론 최소 과태료 처분을 받을 가능성이 높기 때문이다. 15일 대구시약사회에 따르면 팜파라치가 달서구, 동구지역 약국 15곳을 관할 보건소에 고발 조치한 사건이 발생했다. 시약사회는 팜차라치에 대한 명확한 정보가 없어 사태를 예의주시하고 있는 상황이다. 팜파라치는 약사 가운 미착용, 비약사 판매 등이 담긴 동영상 증거물을 보건소에 제출한 것으로 알려졌다. 동영상 증거물을 근거로 가운을 안 입은 사람이 약사라면 가운 미착용으로, 약사가 아니라면 무자격자 약 판매가 되기 때문에 약국 입장에서는 처분이 불가피한 상황이다. 시약사회 관계자는 "부산, 경남지역 팜파라치 사건과 유사하다"며 "지난해 약국가를 떠들석하게 했던 약사 아들 고발 사건과의 연관성도 배제하지 않고 있다"고 말했다. 이 관계자는 "팜파라치 사건이 터지면 약사회가 회원약국에 해줄 수 있는 게 없어 답답하다"며 "팜파라치가 신고를 업으로 삼게 되는 구조적인 문제를 개선하는 게 필요하다"고 밝혔다. 시약사회는 팜파라치 고발로 불이익을 당하지 않도록 해달라며 약국 관리에 만전을 기해달라고 당부했다.