“바쁜 날은 30분 간격으로, 덜 바쁜 날은 1시간 간격으로 환자들을 상담하죠.” 약국에서 무슨 상담까지 하겠느냐고 하지만, 경기도 군포시 산본동에 위치한 신삼성약국은 실제로 그렇다. 월요일부터 토요일까지 약국 고객과의 상담시간이 책상용 달력에 빼곡하게 적혀 있다. 처방조제는 10건 내외…영양제 등 고객 상담에 집중 신삼성약국의 김미경 약사(42·충북대)가 처방조제보다는 한약과 한방제제, 건기식을 타깃으로 삼고 있는 탓이다. 처방전은 겨우 1일 10건 미만. 그런 탓에 매일같이 환자들과 복약상담에서부터 일상다반사까지 나누는 사이가 돼 버렸다. 이 약국을 찾는 환자군은 인근 아파트단지 주민과 산본에 거주하는 주민이 60%를 차지하고 나머지 40%는 군포시 이외의 지역 사람들이다. 약국을 방문한 환자와의 상담은 편안한 분위기에서 진행된다. 김 약사의 낭랑하고 자신감 있는 목소리와 약국을 은은하게 울리는 클래식. 이것이 약국과 김 약사에 대한 환자의 신뢰를 키우는 방법 중 하나다. 이런 신뢰의 결과물로 나타난 것이 바로 ‘입소문’이었고, 타지역 고객이 40%나 되는 이유다. 신삼성약국이 처음부터 한약이나 건기식 등으로 유명해진 것은 아니다. 산본에서만 14년 동안 약국을 운영해왔지만, 의약분업의 칼바람(?)을 동네약국은 피해갈 수 없었다. 분업 초기만 해도 하루 300건 이상의 처방을 받을 정도로 호황을 누렸다. 하지만 그도 잠시였다. 1∼2년새 인근 의원들 밑으로 여러 약국들이 들어서면서 1일 처방수용은 30건으로 떨어졌다. “그야말로 약국 경영이 바닥을 쳤던 때였지요. 약국을 운영하면서 적자를 봤을 정도니까요.” 분업 직후 약국경쟁서 밀려…처방조제 탈피, 한방·건식으로 승부 그때부터 김 약사는 과감히 처방조제에서 한약과 한방제제, 건기식으로 눈을 돌렸다. 때마침, 2003년부터 불기 시작한 웰빙바람도 순풍으로 작용했다. 연일 방송에서 비타민 등 영양제에 대한 보도가 이어졌고, 그 분야에 대해서는 김 약사가 자신감을 갖고 있었던 것이다. 다이어트 환자부터 수험생을 위한 건기식, 가족을 위한 한약 등에 포커스를 맞추고 상담 위주의 약국경영을 시작했다. 다이어트 환자를 예로 들면 영양제를 먹기 전에 전제돼야 할 것은 올바른 식습관이라고 강조한다. 이것이 전제되지 않으면, 몸의 균형을 맞추기 위한 영양제는 무용지물이 되는 것이다. 이들 환자에게는 칼슘마그네슘과 엘코민, 효모, 철분제 등을 권한다. 특히 김 약사는 단순히 영양제를 판매하고서 고객에 대한 관심을 접지 않는다는 것이 가장 큰 특징이다. 다이어트 환자에 대해 2주에 한번 복약 순응도를 체크하고, 꾸준히 식습관 개선을 강조한다는 말이다. 복약순응도 위해 2주마다 환자 체크…매출 30∼40% 껑충 “환자 상담과 관리를 철저히 하는 편이죠. 이를 통해 성공한 환자들이 바로 입소문을 내는 주인공들이예요. 만약 다이어트나 건강회복 등에 실패하는 환자라 하더라도 제 충고를 따르지 않았다는 것을 알기 때문에 불만은 없죠.” 이런 과정을 거치다보니, 청소년들이 먹는 영양제나 한약, 한방과립제 등을 찾는 고객이 많아질 수밖에 없었고, 매출은 예전에 비해 30∼40%나 껑충 뛰었다. 바닥을 치던 때와는 달리 현재는 월매출이 2500만원에 달한다. 현재도 김 약사는 건기식에 대한 깊이 있는 공부를 하고 싶어 경희대 동서의학대학원 의학영양학과에 입학해 박사과정을 밟고 있다. “공부하면 할수록 자신감이 생겨요. 처음엔 고객에게 건식에 대해 잘 알지도 못한 상태에서 권했던 적도 있었죠. 하지만, 지금은 좀 더 정확히 고객에게 필요한 것을 제공할 수 있게 됐습니다.” 김 약사는 꾸준히 노력하는 것이 약국경영의 키워드라고 했다. 이를 지켜보는 환자들 역시 신뢰지수를 높일 수밖에 없기 때문이다. 끝으로 김 약사는 ▲‘약국경영을 즐겨라’ ▲‘정확하게 공부하라’ ▲‘환자 입장에서 생각하라’ 등의 경영비법을 전했다. “전 약국을 찾는 환자를 건강하게 하는데 관심이 많아요. 그러기 위해선 건기식에 대한 정확한 공부와 환자에 대한 이해도를 높여야만 하죠.” -독자제보- 데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들과 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오. *데일리팜 편집부(02-3473-0833 )

봄철 구충제 복용이 증가하고 기온이 상승함에 따라 약국가에서도 계절 마케팅으로 분주하다. 28일 약국가에 따르면 봄철 마케팅을 위해 약국가는 구충제와 썬 크림, 춘곤증 방지 제품 등을 중심으로 봄 매출이 급격히 증가하는 제품들을 카운터에 전면배치하고 있는 것으로 나타났다. 또한 이들 계절 제품 상담을 촉진하기 위한 포스터 POP 활용도 눈에 띄게 늘었다. 도봉구 후문약국 곽경순 약사는 “봄·가을 구충제 복용 홍보가 오래 전부터 돼 온 탓에 카운터에 전면배치 해놓고 있다”며 “아파서 먹는 것이 아니기 때문에 카운터에 비치하면 다른 용무로 약국을 찾은 고객들이 구충제 복용 시기를 묻고 구입해 간다”고 설명했다. 계절 마케팅에 활용할 수 있는 제품에 대해 약국가는 구충제, 다이어트 제품, 썬 크림, 알러지성 비염 제품, 각질제거제 및 용품, 풍치 등 잇몸질환 제품, CoQ10, 수험생 보약, 만성피로에 도움을 주는 건기식 등을 꼽고 있다. 또 봄철에 인기 있는 상품들을 중심으로 고객들의 주목성을 최대한 끌어올리기 위한 포스터 POP 활용도 눈길을 끌고 있다. 경기도 성남시 복정약국 김현익 약사는 “춘곤증 영양제, 자외선 차단제, 다이어트, 수험생 보약 등과 관련한 POP 제작을 주로 하고 있다”고 밝혔다. 아울러 김 약사는 “그러나 예년에는 황사 시즌에 맞춰 안약, 코 청결제, 마스크 등 제품 POP를 만들어왔지만 지금은 날씨도 여의치 않고 특히 마스크의 경우, 승인받은 것이 몇 개 되지 않아 마땅치가 않다”고 말했다. 이 같이 봄 마케팅에 활용할 포스터 POP 제작에 있어서 몇 가지 유의사항도 빠뜨리면 안 된다. 부산 남영사약국의 배신자 약사는 봄철 마케팅에 활용할 포스터 POP 제작 요령에 대해 “3가지 이내의 색을 사용하되 상품명을 적지 말고 자신이 표현하고자 하는 설명을 최대한 간결하고 함축적으로 뽑아내는 것이 좋다”고 귀띔했다.

녹십자 종합검진센터가 서초구 서초동으로 확장이전하며 ‘녹십자 헬스케어센터(원장 鄭太俊)’로 새롭게 태어났다. 녹십자에 따르면 ‘녹십자 헬스케어센터’는 서초역 역세권에 신축된 ‘오퓨런스 타워’ 3,4,5층으로 확장이전하며 고객들의 편의성과 접근성을 향상시켰다는 것. 심장이나 대장의 동영상 촬영이 가능한 64채널 MDCT(전산화단층촬영기)와 MRI(자기공명영상진단기), 초음파 및 기타 영상 촬영기 등 최신기기를 도입했다. 이와 함께 디지털 헬스콜센터와 연계된 EMR(전자의료차트), PACS(의료영상전송시스템)의 구축을 통해 누적된 검사결과나 X-ray, CT촬영 이미지를 인터넷상에서 확인할 수 있으며 보다 정확한 검진과 효율적인 고객중심 U-헬스케어 서비스도 제공할 수 있게 됐다. ‘녹십자 헬스케어센터’는 현대사회에서 점차 증가하는 만성질환에 대비하여 ‘연례행사’식의 단발성 건강검진이 아닌 고객의 건강상태에 따른 철저한 고객위주의 ‘맞춤 검진케어 프로그램’을 제공한다. ‘맞춤 검진케어 프로그램’은 고객의 가족력, 과거력, 생활습관, 연령, 자각증상 등을 종합적으로 고려하여 개인에게 가장 적합한 건강검진을 제공하며 개인정보는 누적되어 추후 건강관리 서비스에 유용하게 쓰이게 된다. 검진 후에는 웹사이트를 통한 검진결과 확인과 CT, MRI를 통해 얻은 본인의 영상이미지 조회도 가능하다. ‘녹십자 헬스케어센터’ 이장혁 이사는 “센터의 구축과 확장이전, 녹십자 헬스케어부문 자회사이자 국내 최대 헬스케어업체인 GC헬스케어와의 협력을 통해 건강검진 그 이상의 것을 제시하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.