대웅제약을 상징하는 우루사의 뒤를 잇겠다는 야심찬 포부를 가진 제품이 지난해 첫 선을 보였다. 작년 6월 발매한 후 20일만에 매출 11억원을 올리며 약국 시장에 코큐텐바람을 일으킨 '대웅 코큐텐VQ'가 바로 그 주인공. 식약청이 개별인정형 건기식으로 1일 100mg까지 코큐텐 섭취용량을 확대하면서 코엔자임큐텐 단독제품 시장형성이 본격화되자 대웅은 원료허가를 1호로 획득하고 시장에 뛰어들었다. 대웅은 경쟁제품이 출시되기 이전 2개월간의 틈을 타 코큐텐VQ에 관한 퀴즈 이벤트와 체험 행사, 홈페이지 운영 등 다양한 프로모션을 전개하며 약국시장에서 오리지날 제품으로서 이미지를 다지고 리딩품목의 고지를 선점했다. 더불어 서울대병원, 아산병원, 영동세브란스병원 등 주요병원에 랜딩하면서 가정의학과를 코어 타겟으로 설정해 매출증대를 꾀했다. 이에 따라 60억대로 추정되는 코큐텐 건기식 시장에서 대웅의 코큐텐VQ가 80%를 차지하는 리딩품목임을 자신한다. 코큐텐VQ의 마케팅·영업력 뒤에는 국내 최초(세계에서 두번째)로 개발한 원료 유비데카레논으로 만든 제품이라는 자부심이 있었다. 국내 유일하게 코큐텐 개발에 성공해 미국, 일본 등 해외로 활발하게 수출중이며 2005년 48차 장영실상(과학기술부)부터 2005년 보건산업우수기술 복지부 장관상(보건복지부), 2006년 우수특허 선정(특허청), 2005년 세계일류상품 선정(산업자원부) 등 수상경력도 화려하다. 대웅은 이 같은 기술·제품력을 바탕으로 질환군별에 따라 제품을 확장시킬 계획이다. 또 미래지향적, 핵심역량적 등 2가지 기준에 부합해 회사 주력품목으로 선정되는 등 성장 발판도 마련했다. 코큐텐VQ 담당 PM 정석원 과장은 중장기 계획으로 코큐텐을 소비자에게 널리 알려 전체 시장을 성장시키는 것과 완제품으로 해외에 수출하는 것을 꼽았다. 정 과장은 "가까운 일본의 경우 코큐텐 시장이 4000억원에 이르는데 반해 국내 시장은 너무 미미한 수준"이라며 "리딩품목으로 유리한 고지를 선점한 것은 사실이지만 전체 시장을 조금 더 키우지 못한 책임도 통감하고 있다"고 말했다. 이어 정 과장은 "코큐텐 제품을 올바르게 알 수 있도록 유통을 다각화하는 방안을 검토 중"이며 "국내에서 넘버 원(No.1)은 물론 완제품을 수출함로써 해외에서 유수 제품들과 경쟁하길 기대한다"고 덧붙였다.

콘도같은 특수장소에서 판매되는 일반약부터 우선적으로 약국외 판매를 허용해야 한다는 정책제안서가 전달됐다. 경제정의실천시민연합(이하 경실련)은 안전성과 효과성이 검증된 가정상비약에 대해 약국외 장소 판매가 가능하도록 제안하는 내용의 정책제안서를 대통령직 인수위에 제출했다고 21일 밝혔다. 경실련은 제안서에서 “소비주체인 국민의 선택권 보장과 편의를 제공하고, 사회적 변화에 부응해 셀프메디케이션의 확대를 통해 의료비를 절감할 수 있도록 새 정부에 관련 정책을 적극 추진해 나갈 것을 제안한다”고 밝혔다. 경실련은 정책제안 배경에 대해서는 '문전약국', '쪽방약국' 등 약국들의 입지변화와 야간, 공휴일 휴업 등 영업행태 변화로 인해 의약품을 구매하기 어렵게 됐고, 이로 인해 소비자들의 불만이 날로 증가하고 있다고 설명했다. 또 급속한 고령화로 인한 의료비 가계부담 증가와 이에 따른 건강보험 재정 압박 등 사회적 환경변화도 가정상비약 약국외 판매의 필요성을 증가시키고 있다고 덧붙였다. 경실련 관계자는 “일반약 전체가 아니라 일단은 콘도같은 특수장소에서 판매되는 드링크나 두통약, 소화제 등이 우선 적용될 필요가 있다”고 말했다. 이 관계자는 그러나 "대중광고 규제와 통제, 유통기한과 보관관리 등에 대한 문제점을 해결할 수 있는 판매장소의 조건 등이 선행돼야 한다"면서 "이는 향후 정부가 논의를 통해 판단해야 할 몫"이라고 덧붙였다.

경기 성남시약사회(회장 김순례)가 상임이사진을 소폭 교체했다. 시약사회는 19일 초도이사회를 열고 여약사위원장에 곽순자, 홍보위원장에 김향숙 , 신설된 정보통신위원장에 정성희 약사를 임명했다. 시약사회는 정보화시대에 대회원 정보서비스 강화 차원에서 정보통신위원회를 신설하고 정성희 약사(성남온누리약국)를 신임 위원장으로 선임했다. 또한 여약사위원장 전출로 인해 곽순자 홍보위원장이 여약사위원장으로 자리를 옮겼고, 새로운 홍보위원장에는 김향숙 약사(건영약국)가 임명됐다. 시약사회 이어 대한약사회 반품사업 관련사항과 반회활성화, 약사신고 및 연수교육미필자 관리에도 만전을 기하기로 했다. 이날 회의에는 김순례 회장을 비롯해 정례, 김범석, 손현우, 김혜옥, 김진웅 부회장과, 황종인(총무), 최재윤(약국), 곽순자(홍보), 전귀분(약학), 한동원(의보), 이기영(윤리), 이정훈(건기식), 최선혜(한약) 위원장, 각 반이사 등이 참석했다.

부산 사하구 한적한 주택가 모퉁이에 위치한 남영사약국에 대한 첫 느낌은 깔끔하고 포근한 이미지라는 것이고 두 번째는 세심한 배려를 느낄 수 있도록 한 ‘감성 마케팅’이 곳곳에 베어있다는 것이다. 73㎡(1평=3.3058㎡) 남짓한 규모의 남영사약국 곳곳을 살아 숨 쉬는 공간으로 만든 배신자 약사(52·경성대)의 감성 마케팅 전략을 들어보자. 3~4가지 색상으로 통일한 POP 디자인·소비자 정보제공에 주력 남영사약국을 들어서면 눈이 가는 곳곳에 붙여 있는 POP가 독특한 통일감을 준다. POP가 22년 간 운영되고 있는 약국 외관이라고 볼 수 없을 만큼 신선한 느낌과 다양한 정보를 동시에 제공함으로써 1석2조의 역할을 하고 있기 때문. “미술에 관심이 많아서 매주 공부를 하고 있어요. 그래서 POP에도 관심이 많죠.” POP에 유난히 관심을 갖고 공을 들인다는 배 약사는 POP를 하나의 작품으로 생각하고 디자이너와 하나하나 아이디어를 논의해 3개월마다 POP를 신중하게 제작한다. 배 약사는 POP 제작 팁에 대해 ▲고객 니즈와 유행 파악의 시간을 가질 것 ▲통일감을 위해 색을 3~4가지 이상 쓰지 말 것 ▲과대광고와 이미지를 위해 제품명을 게재하지 말 것 등을 제시하고 있다. 물약·외품 샘플 하나하나 세심한 설명 라벨링으로 감성 마케팅 남영사약국의 또 하나의 특징은 작은 샘플 하나하나까지 고객 손에 닿는 것만큼은 세심한 설명이 게재된 라벨을 부착한다는 것이다. “매번 프린팅 해서 직원과 함께 붙이고 있죠. 물론 손이 많이 가요. 하지만 고객들 반응이 확실히 다르다는 것을 느낄 수 있습니다.” 이 같이 세심한 라벨 부착은 고객으로 하여금 ‘care’ 받고 있다는 느낌을 줌으로써 꾸준한 호응을 불러일으켜 곧 매출로 이어지게 한다는 것이 배 약사의 감성 마케팅 지론이다. “분업 전에는 하루 300~400건 처방도 문제없었지요. 하지만 지금이 예전과 같나요. 고객으로 하여금 ‘이 약국은 뭔가 다르다’는 느낌을 심어주기 위해서는 꾸준한 노력이 필요해요.” 때문에 배 약사는 고객들이 찾는 약 또는 외품들이 없을 경우 항상 메모장에 기입해 반드시 구해준다. “아침마다 메모장을 보고 ‘오늘 내가 해야할 것들은 무엇인가’를 점검해요. 메모장에 기입해뒀던 고객들이 찾는 물건들도 다시 체킹하고요. 그 당시 나눴던 이야기들도 메모해두면 고객관리 차원에서 기억하기 훨씬 수월합니다.” 이렇게 쌓인 내공으로 배 약사는 환자를 제외한 화장품 고정 고객으로만 800명을 관리하고 있다고 말한다. “개국부터 꿈꾸었던 드럭스토어 고객의 건강 공간이자 나만의 영역“ 앞서 말한 바와 같이 포근하고 깔끔한 이미지의 남영사약국을 만드는 첫 번째는 세심함이다. 한 자리에서 22년간 약국을 지켜왔음에도 불구하고 외관은 전혀 그렇지 않다. 인위적인 냄새가 나지 않는 독자적인 드럭스토어를 만들기 위해 문고리에 까지 덮개를 씌우고 작은 공간에 외품들을 최대한 눈에 띄게 배치한 세심함이 돋보인다. 또 화장품, 건기식, 웰빙 슈즈, 젖꼭지 등 수많은 외품을 효과적으로 배치해 대기 고객들의 시선을 잡고 있다. “예전에 해외 여행을 다니면서 ‘나도 이런 드럭스토어를 만들겠다’고 다짐했었어요. 이 약국을 처음 열었을 당시에는 드럭스토어의 개념이 없어서 내방고객들이 ‘여기 약국 맞냐’고 얼마나 놀라던지….” 배 약사는 고객의 건강 공간으로서의 약국이 곧 약사 자신의 영역이기 때문에 자칫 소홀해질 수 있는 부분을 끊임없이 발견해 재창조해야 한다고 강조한다. “조제와 판매는 약사라면 누구나 할 수 있어요. 다만 여기에 덧붙여 항상 자기반성을 통해 꾸준히 연구하고 노력해야 해요. 틀을 깨려는 시도에 부지런함이 더해진다면 분명 고객이 다시 찾는 약국을 만들 수 있을 겁니다.” -독자제보- 데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들과 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오. *데일리팜 편집부(02-3473-0833 jj0831@dreamdrug.com)