"마스크 못구하면 거래 중단"...영업사원, 피로감 호소

• 거래처, 하루 주문전화 몇 배 증가...대부분 위생용품 요청
• "방진복·장갑도 요구...재고 없어 더 힘들어"

[데일리팜=정혜진 기자] 코로나19 사태로 설연휴 직후부터 본격화된 위생용품 대란이 3주 가까이 이어지면서 제약사와 유통업체 영업사원의 피로도가 높아지고 있다.

마스크 등 개인위생용품 공급 불균형 때문인데, 폭발적인 수요를 공급이 쫓아가지 못하면서 약국 주문이 영업사원들에게 집중되고 있다. 같은 약국이 하루에도 몇 차례씩 연락을 해오거나 언성이 높아지는 경우도 왕왕 일어난다는 토로가 이어진다.

12일 현재 마스크 수급 불균형으로 정부가 나서서 개인 위생용품 유통업체와 판매업체 단속을 하고 있지만 약국은 여전히 재고 부족에 시달리고 있다. 약국 입장에서는 기댈 데가 위생용품을 취급하는 제약사 담당자와 도매업체 영업사원 뿐이라, 이들에게 모든 하소연과 독촉이 쏟아지고 있다.

여러 영업사원들의 의견을 종합하면, 한 지역의 직거래 약국을 담당하는 제약사 영업사원이 하루에 받는 전화가 코로나19 사태 이전에 비해 많게는 10배까지도 증가했다. 전화는 물론 카카오톡 메시지와 문자메시지를 합하면 하루에만 수십개 넘는 요청을 받고 있다. 대부분 마스크와 손세정제 등 품귀를 빚고 있는 위생용품들이다.

담당자들은 쉴 새 없이 걸려오는 전화에 기존 업무를 제대로 할 수 없을 지경이라고 입을 모은다. 약국이 필요로 하는 제품을 구해주는 것이 본 직무이지만, 재고가 없는 위생용품만 반복해 찾는 통에 스트레스가 적지 않다고 호소한다.

한 제약사 영업 담당자는 "내 거래처를 관리하는 건 당연하지만, 마스크 품귀에 시달리는 약국들이 영업사원에게 부탁과 하소연, 읍소를 반복하고 있다. 어떤 약국은 '마스크를 구해오지 못하면 거래를 끊겠다'고 협박하기도 한다"고 토로했다.

재고가 들어오면 약국마다 한정된 수량을 분배하는 것도 영업담당자들의 역할이다. 그러나 이 과정도 수월하지 않다. 거래액을 내세워 더 많은 재고를 요구하는 약국은 물론, 상급 담당자가 마스크나 세정제 재고를 자신의 거래처 위주로 편성하는 경우도 목격되고 있다.

사정은 도매업체도 마찬가지다. 대부분 도매업체도 제조사로부터 마스크를 받지 못하거나 주문량 만큼 확보하지 못하고 있다. 그럼에도 도매업체는 영업사원은 물론 임원들에게도 약국 주문요청이 쇄도하고 있다.

이들에게는 제약사와 의약품 도매업체에 근무한다는 이유로 개인적인 지인들의 마스크 구하기 부탁도 몰리고 있다. 찾는 제품도 마스크, 손세정제에서 방진복, 의료용 장갑 등으로 점차 다양해지고 있다.

한 도매업체 관계자는 "재고가 있으면 당연히 배송해주겠지만 없는 재고를 계속 달라 하니 응대하기도 민망하다"며 "주변에서도 높은 가격에 살테니 위생용품을 구해달라는 문자가 하루에도 수십통씩 오고 있다. 일일이 확인 안 한지 오래다"라고 상황을 전했다.

이같은 주문 폭주에 따른 담당자들의 고충은 비단 코로나19 사태뿐만이 아니다. 방송이나 유튜브에 소개되면 특정 제품에 갑자기 수요가 몰리고 약국이 재고확보에 혈안이 되는 현상이 최근 몇 년 사이 반복되고 있다.

'항암효과'로 주목받은 알벤다졸이 대표적이다. 건강정보프로그램이 활성화되고 개인미디어 영향력이 강해지면서 소비 쏠림 현상이 심화되고 있다는 분석이 설득력을 얻는다.

한 제약업계 관계자는 "이번 마스크, 손세정제 사태는 코로나19 경계령이라는 특수한 상황에 소비 쏠림 현상, 불안을 부추기는 사회적 분위기가 섞여 복합적으로 만들어낸 현상"이라고 진단했다.