심평원, 콜백·SMS 등 민원시스템 가동

• 민원고객 만족 극대화 기대...8월부터 시행

민원고객의 만족을 위한 전화예약상담(Call-Back) 시스템 및 휴대폰 문자메시지(SMS) 등이 8월부터 가동될 예정이다.

건강보험심사평가원은 20일 주5일제 근무와 관련해 이 같은 내용의 민원업무 시스템 변화를 예고하고 내달부터 시행에 들어가 민원인의 편익이 한껏 높아질 것으로 전망했다. 전화예약상담(Call-Back 시스템)은 일과후 또는 공휴일에 민원인이 상담전화를 할 경우, ARS(자동응답전화)에 용건과 전화번호를 남겨 놓으면 다음 근무 개시일에 우선적으로 자동연결해 민원을 처리하는 방식이다.

또 휴대폰 문자 메시지 서비스(SMS)는 민원인이 일례로 '요양급여 대상여부 확인신청'을 할 경우에 업무 처리 상황(접수, 지연, 처리완료) 등 3단계로 구분하여 처리사항을 알려주는 서비스다.

심평원은 이번 민원서비스 개선으로 민원인의 요구나 문의에 보다 적극적으로 나설 수 있는 민원체계 능동화를 기대하고 있다.