식약청, 11월부터 민원콜센터 시범가동

• 민원 기초상담 해결기대...12명 전담반구성

식약청은 오는 11월부터 2개월간 '고객민원 콜센터'시범실시를 거쳐 내년부터 본격 가동할 계획이다.

콜센터는 의약품, 식품, 의료기기 등 식의약 관련 민원인들은 콜센터 대표전화(1577-1255)로 기초민원을 상담할 수 있게된다.

식약청은 23일 고객콜상담센터 구축사업에 대한 중간보고회를 가졌다.

이번 콜센터는 12명으로 전담반을 구성 △의약품·화장품상담팀 △식품상담팀 △의료기기상담팀 등 3개팀으로 나눠 해당 분야에 대한 민원 상담에 응하게 된다.

식약청은 이들 상담요원을 전문화해 민원인들에게 원 콜(One Call)-토탈 서비스(Total Service)를 제공, 민원서비스의 질을 높일 계획이다.

특히 여러 업무가 복합적으로 관련된 상담에 대해서는 상담요원이 업무부서와 협의 후 회신하도록 해 민원 편의성을 제고하기로 했다.