건보공단 다발성 민원 1순위 '자격업무'

• 지난해 민원 6,682건 발생..하루 평균 18만3천건

국민건강보험공단은 하루 평균 18만3천건의 민원이 발생하고 이 중 절반 이상이 전화민원인 것으로 나타났다.

11일 공단의 2003년도 민원발생 현황에 따르면 작년 한해 동안 총 6,682만건의 민원이 발생, 이 중 54.1%인 3,616만건이 전화민원인 것으로 나타났다.

민원이 가장 많은 업무는 자격(41%) 및 보험료부과(25%)로 전체의 약 87%를 차지했고 다음으로 보험료징수(21%)와 보험급여(13%) 순이었다.

공단은 "보험료 부과체계의 복잡성과 자격변동에 따른 고지금액의 수시 변경으로 이 같은 민원이 다수 발생하는 것으로 분석됐다"고 밝혔다.

특히 민원발생이 매월 25일부터 익월 10일까지 보험료 고지기간과 도시지역, 특정업무 등 특정시기 및 지역에 편중되고 있어 전화불통현상이 항의성 민원으로 발전하는 것으로 분석됐다.

연도별 민원 증가추이를 보면, 2001년 5,612만건에서 2002년 6,150만건으로 9.5% 증가한데 이어 2003년에는 6,682만건의 민원이 발생, 전년대비 8.6% 증가했다.