익수제약, 약국대상 CS 고객센터 운영

• 약사대상 지속적 캠페인활동, 고객만족 시스템 정착

일반약 전문제약사인 익수제약(대표 정용진)이 약국을 대상으로 CS(Consumer Satisfaction) 센터를 도입하기로 했다고 23일 밝혔다.

그동안 CS 도입은 국내에서 대기업 중심에서 활용됐지만 익수제약이 제약업계 중 개국약국을 대상으로 시행한다는 점에서 관심을 모으고 있는 것.

익수제약은 CS (Consumer Satisfaction) 을 통해 장기적으로 기업의 가치 향상과 현장감 있는 영업활동 시스템을 구축해 나간다는 방침이다.

또한 고객들의 불만이나 요구사항을 미리 파악, 고객만족을 실현함으로써 고객에게 한발더 다가서 기업경쟁력을 강화시켜 나간다는 계획이다.

익수제약은 2월 16일부로 마케팅부서에 CS Center(고객만족팀)을 신설하고 거래고객처들의 CRM을 통한 D/B 를 구축하고 있다.

또한 고객들의 기념일 HAPPY CALL, 신정보의 전달, 고객 불만 해결 등의 세부 추진방향을 진행중이다.