"물병에 물 담아가고 돈 던지고…약국서 왜 이래요?"

• "약국서 대우 받으려는 보상심리…자괴감 느껴질 때 많아"

'약사 언니' 파동이 약사사회에 논쟁거리로 등장한 가운데, 적지 않은 약국들이 고객들의 지나친 요구와 무례한 태도 때문에 속앓이를 하고 있다.

인근 약국들과 경쟁이 치열해지면서 대다수 약사들은 고객들의 무리한 요구나 행동조차 제지하지 못하고 모르는척 받아들이고 마는 형편이다.

17일 서울 지역 약사들에 따르면 일부 고객들이 상식 이하 행동이나 상상 이상 요구를 해오는 황당한 사례가 적지 않다.

서울 강동구 A약국 약사는 '정수기 노이로제'로 고민하고 있다. 일부 고객이 약국에 불쑥 들어와 가져온 1.5리터 병이나 물통에 물을 채워가는 일이 꽤 있기 때문이다.

이 약사는 조제 환자가 약을 복용하겠다며 물을 담아가는 것은 이해한다 쳐도 약국 고객이라는 이유로 양해도 구하지 않고 물을 받아가는 것은 이해할 수 없는 행동이라고 말했다. 약국 정수기를 마치 약수터처럼 생각하는 셈이다.

최근엔 이같은 고객에게 싫은 내색을 비쳤다가 도리어 "인색하게 군다"며 "다시 이 약국에 오나 보라"며 적반하장 호통을 듣고 있어야만 했다.

소아과 인근에서 약국을 운영하는 B약국 약사는 어린아이를 데려온 엄마들의 눈치를 살피느라 노심초사하고 있다.

아이가 환자 대기 의자에 신발을 신은 채 올라가 뛰어다니는 것은 물론이고 진열한 상품을 흩트려도 제지없이 보고만 있는 엄마들이 대부분이라고 이 약사는 말했다.

이 약사는 얼마 전 한 고객은 자신의 아이가 약국 바닥에 토를 하자 당연하다는 듯 약국 직원에게 치우라고 요구한 사례도 있었다. 악국안에서 벌어진 일이이니 처리를 할 수 밖에 없지만, 너무도 당연하다는 태도는 선뜻 이해하기 힘들다는 것이다.

서울 강남의 C약국 약사는 약사를 돈통대하듯 하는데 심한 자괴감까지 느껴진다고 말한다. 돈을 던져주는 환자를 마주할 때면 순간 약사로서 "이건 뭔가"하는 생각이 든다는 것이다.

이 약사는 이름만 대면 알만한 사회 고위층 인사인 한 단골 환자가 약국에 올 때마다 돈을 던져 줘 내적 갈등을 야기시키고 있다고 말했다.

참다못해 약사는 "사람 대 사람으로서 예의가 아닌 것 같다"고 정중하게 말했지만 해당 고객은 "돈을 받는 처지에 별걸 다 꼬투리 잡는다"며 되레 화를 내고는 약국을 나가 버렸다고 씁씁해 했다.

도를 넘는 고객들의 태도에 대해 약사들은 이런 저런 의견을 내놓고는 있으나 뚜렷한 해법은 찾치 못했다.

서울의 한 약사는 "사회 고위층이나 경제적으로 여유로운 사람들이 '갑질'을 할 것이라고 인식하지만 약국은 상황이 조금 다르다"며 "오히려 형편이 어려운 환자나 평범해 보이는 고객들이 약국에 와서 대우를 받으려는 경향을 보인다"고 말했다.

해당 약사는 "주민 건강을 책임지는 사랑방 개념에서 약국이 병원에서 받은 처방전 조제를 위해 들르는 곳이라는 인식이 많아지며 고객들의 무리한 행태가 더 늘어나는 것 같다"며 "약사도 사람이라 마음의 병도 생기고 약사로서 자괴감이나 모멸감을 느끼게 되는 현실"이라고 어려움을 호소했다.