박종화 사장 "잘 되는 약국은 직원이 다르다"

• 온누리체인 정기세미나서 '직원' 역할 강조

"잘 되는 약국의 비밀은 직원에 있다."

온누리약국체인 박종화 사장은 6일 온누리체인 정기세미나에서 잘 팔리는 약국의 비밀에 대한 강연을 통해 이같이 주장했다.

박 사장은 약국에서 고객의 구매의욕을 불러일으키는 것은 '직원의 행동'에 달려있다고 강조했다.

박 사장이 제시한 개선돼야 할 직원들의 행동은 ▲가만히 서 있거나 (손님과)나란히 서 있는 행동 ▲너무 이른 접객이나 너무 적극적인 접근 ▲직원들끼리 수다를 떨고 있거나 매장 앞을 어슬렁거리는 행위 등이다.

이어 그는 "약국 매장 내에서 직원이 활발하게 제품을 준비하는 한편 매장을 정리하는 모습을 보여주면서 활기찬 목소리로 고객을 이끌면 고객의 접근을 용이하게 할 수 있다"고 설명했다.

박 사장은 또한 "약사와 직원들의 공간은 줄이고 제품진열 공간, 고객의 공간을 넓게 확장하면 고객을 약국으로 끌어 들일 수 있다"고 말했다.

한편 이날 세미나는 가정의 달을 맞아 행복한 가정만들기를 주제로 열렸고 가정경영연구소 강학중 소장의 초청특강과 박영순 박사의 임상강의 등이 소개됐다.