공단, '고객응대 매뉴얼' 발간…지사 배포

• 업무 활용 지침서 6편 구성…내달 불편사례 수집 예정

건강보험공단이 직원들의 올바른 고객 서비스 문화를 형성하기 위해 고객응대 매뉴얼인 '고객응대 이럴 땐 어떻게 하지?'를 발간, 전 지사에 배포했다.

22일 공단에 따르면 이번에 발간한 고객응대 매뉴얼은 업무 및 실생활에서 활용할 수 있도록 총 6편의 지침서로 구성돼 고객 서비스의 중요성, 명함을 주고받는 요령, 고객의 맞이와 배웅, 대화 예절 및 호감 언어와 금지언어 등을 안내하고 있다.

고객응대 매뉴얼 발간과 함께 공단은 민원인들의 이용 불편을 줄이기 위해 내달 일선 지사를 방문해 직접 불편사례를 수집해 지역별 특성에 맞는 고객서비스 실천방안을 마련한다는 계획이다.

공단은 "고객응대 매뉴얼이 전 직원에게 널리 활용돼 서비스의 질적 수준을 향상시키고 국민의 건강을 지키는 역할을 성공적으로 수행할 수 있기를 기대한다"고 밝혔다.