심평원, 고객만족 실천다짐 위한 대토론회

• 지난 13일, CS전문가 초빙 특강도

건강보험심사평가원(원장 강윤구)가 고객 만족도 향상을 위해 지난 13일 '2010년 고객만족 실천다짐 대토론회'를 열었다.

이날 심평원은 2009년 만족도 우수부서 사례를 발표하고 지난해 주요 CS활동 및 '중심에 사람을 두고 일하는 고객접점 감성서비스 강화'(대전지원), '마음으로부터 시작하는 고객만족'(서울지원), '고객입장에서의 책임행정 구현'(진료비민원부) 등 부서별 특성을 살린 다양한 접근방법을 제시했다.

특별강사로 초빙된 CS전문가는 특강에서 변화에 대한 성공확신, 내부고객만족도 제고, 위로부터의 솔선수범, 고객 불만제거 노력을 주문했다.

강윤구 원장은 "조직에 대한 자부심이 곧 자신에 대한 자존심이며 일에 대한 자존심으로 연결되는 것 인만큼 내부직원의 만족도는 대단히 중요하다"며 "경영진의 관심이 만족도에 크게 영향을 미치므로 더욱 노력해야한다"고 강조했다.

이어 "전 임·직원이 함께 내·외부고객 모두가 만족할 수 있는 조직으로 만들어가자"고 당부했다.

강 원장은 취임 직후부터 내부직원 만족도 향상에 대해 강조하면서 상사의 리더십 및 의사소통, 조직문화 개선 등 자체노력으로 개선이 가능한 부분은 우선 추진하고 그 외 다른 분야도 개선계획을 세워 빠른 시일 내에 추진될 수 있도록 각별히 노력을 기울여 줄 것을 지시한 바 있다.

한편 심평원은 지난해 고객만족도 최우수 부서인 대전지원과 만족도 상승에 공로가 큰 서울지원, 수원지원, 진료비민원부에 포상을 실시하고 그동안의 노고를 치하했다.

고객지원실 이병일 실장은 토론회에서 제시된 의견에 대하여 만족도 제고를 위한 세부실천방안에 반영하고 전 실·지원에서 함께 실천할 수 있도록 공유하여 올해 고객만족도 조사에 대비하겠다고 밝혔다.