심평원-KB, 고객만족 서비스 협약 체결

건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 지난 4일 KB국민은행과 고객만족경영 추진을 위한 고객만족 윈윈(CS WIN-WIN) 서비스 협약을 체결했다.

이번 협약은 KMAC(한국능률협회컨설팅) CS리더스 클럽의 주관으로 심사평가원의 CS수준을 한 단계 더 높이기 위해 추진됐다.

협약을 통해 심평원은 국내 최우수의 고객서비스 선도기업인 국민은행을 멘토사로 하여 향후 6개월 간 내부고객만족, 고객접점의 CS평가체계 등 국민은행 CS 프로그램 벤치마킹과 함께 고객만족 활동에 관한 다양한 교류와 협력을 통해 고객만족경영 역량을 높이게 된다.

심평원은 강윤구 원장 취임 후, 내부 고객만족을 통한 외부 고객만족이라는 선순환 체계를 구축하고자 내부 의사소통 개선, 조직문화 개선 등 다양한 노력과 함께 고객접점의 서비스를 개선키 위한 직원의 CS역량강화에 집중하고 있다.

한편 이번 협약식에는 심평원 안효환 기획상임이사, KB국민은행 박찬본 부행장 등 7명이 참석해 고객만족 서비스 향상을 위한 상호교류 방안을 논의했다.

한편 CS WIN-WIN 서비스란 KMAC(한국능률협회컨설팅) CS리더스클럽 회원사인 민간 CS리더 기업과 공공기관의 CS교류 프로그램으로, 공공기관의 고객만족경영 지원을 위해 2007년부터 시행되고 있다.