지오영, 일괄약가인하 위기 CS경영으로 돌파

• CS리더 발대식 갖고 고객만족경영 선언

국내 최대 의약품 도매업체인 지오영그룹(회장 이희구 조선혜)이 고객만족경영을 선언했다. 지오영그룹은 지난 4일 인천물류센터에서 그룹 임직원 150여명이 모여 CS(Customer's Service)리더 발대식을 갖고 CS마인드 확산과 고객만족도 향상을 경영의 최우선 과제로 삼겠다고 선언했다. 이날 조선혜 회장은 "CS교육이 고객의 마음을 아우르고 제도개선으로 이어져 지오영의 기업문화가 될 때 참된 CS경영이 이루어질 것"이라며 "제약업계 일괄 약가인하에 따른 여파 등 어려운 경영여건을 CS경영으로 돌파해 나가자"고 강조했다. 조 회장은 "각 부문의 책임 임원이 위원이 되는 CS경영 추진위원회를 발족시켰다"며 "CS경영이 구호로만 그치지 않고 경영 전반에 확산되어 제도개선으로 이어지도록 하겠다"고 말했다. 지오영은 3년에 걸친 CS향상 추진계획을 실천에 옮겨 고객감동으로 이어질 수 있도록 한다는 방침이다. 지오영은 업계 최초로 CS교육 전문직원을 두고 교육을 실시해 왔으나 행동은 고객지향적으로 바뀌지 못했다는 자체 평가에 따라 '3Well'이라는 고객만족 캠페인을 진행하기로 한 것이다.

CS리더들은 계열사를 포함해 각 단위 조직별로 27명이 선발됐으며 고객만족 캠페인을 이끌고 CS교육 강사로 활동하는 등 조직별 CS 창구로서 역할을 수행할 계획이다. 이날 발대식에서 27명의 리더들은 ▲고객의 입장에서 생각하고 판단하여 행동한다 ▲고객과의 약속을 소중히 여기며 반드시 지킨다 ▲항상 친절한 서비스로 고객에게 기쁨과 즐거움을 드린다 ▲고객의 불편과 제안은 신속히 해결되도록 노력한다 등의 4개항의 실천 행동지침을 준수하기로 선서했다.