"아침-해님, 저녁-별님"…고객이 정말 원해요?

• 서울시, 시민제안 근거로 그림 복약지도·약 봉투 안내 협조

홍승표 약사가 디자인한 픽토그램

시민과 지자체에서 약국에 요구하는 서비스 수위가 점점 더 높아지고 있다. 이번엔 약 봉투 안내사항 강화와 그림을 이용한 복약지도다.

19일 서울 지역 보건소에 따르면 24개 구약사회에 약 봉투 안내와 복약지도 관련 협조 요청 공문을 발송했다.

먼저 약 봉투에 불용의약품 회수 폐기 안내와 약 조제 할증시간, 약국 영업시간을 표시해야 한다.

또 노인, 글자를 모르는 사람, 시각장애인 등에 대한 그림, 점자 표기 등을 이용한 복약지도도 요청했다.

즉 아침은 태양모양, 저녁은 별 또는 달 모양 등 이른바 픽토그램을 활용해 복약지도를 해 달라는 것이다.

이에 지역약사회도 비상이 걸렸다. 약국 현실을 감안할 때 문제가 간단치 않기 때문이다.

A지역의 분회장은 "약 봉투는 각 약국별로 주문해 사용하기 때문에 바꾸기가 쉽지 않다"며 "특히 그림을 활용하라고 하는데 스티커를 만들어 배포해야 할지 아니면 청구 프로그램과 연동할 수 있는 방안이 있는지 고민이 크다"고 전했다.

B분회장은 "점자 표기를 하라고 하는데 사실상 불가능한 것 아니냐"며 "시민을 위한 서비스 향상 차원이라는 데는 공감하지만 약국 현실도 생각을 해줘야 한다"고 주장했다.

이에 서울시측은 시민 제안사항 중 약국에서 해주면 좋은 약 봉투 기재 내용과 복약지도 관련 내용을 정리해 협조를 요청한 것이라고 말했다.

시 관계자는 "모든 약국에 일괄 적용할 수는 없겠지만 점자 표기가 꼭 필요한 약국들도 있을 것"이라며 "현황 파악 차원이라고 보면 된다"고 전했다.