위드팜, 약국 코디네이터 양성 과정 개설

• 오는 23일부터 10주 교육 진행…고객만족 경영 등 교육

약국체인 위드팜이 약국 고객만족 코디네이팅을 위한 이론 및 실습 프로그램으로 구성된 '약국 코디네이터 양성과정'을 실시한다.

이번 과정은 오는 23일부터 8월 1일까지 10주에 걸쳐 진행되며 선착순으로 20명만 소수정예로 모집한다. 수강생은 사명이 투철하고 고객만족서비스에 관심있는 현재 약국 근무자라면 약사, 직원 모두 신청이 가능하다. 교육은 매주 목요일 저녁 7시부터 10시까지 총 30시간(10주) 진행되며 주제는 ▲약국서비스의 이해 ▲고객만족경영(CSM) ▲서비스코디네이터 ▲서비스매너 실무 등이다. 수강료는 1인당 30만원이며 교육은 서초동 위드팜 본사 교육장에서 진행된다. 이미 3년째 사내 CS 강사들을 보유하고 있는 위드팜은 작년부터 전국 약사회 분회 보수교육을 통해 약국 CS 필요성을 전파하고 있으며 교육 후 만족도 조사에서 10점 만점에 9.4점을 획득하는 등 차별화된 약국 CS교육으로 높은 평가를 받고 있다. 위드팜 관계자는 "개국약국에서 이윤창출과 성공약국을 위해 중요하게 생각해야 할 부분이 CS"라며 "약국 방문고객의 서비스 만족을 위한 CS 뿐만이 아니라 고객중심 약국경영 및 직원관리에 큰 도움이 될 것"이라고 강조했다. 위드팜 박정관 부회장은 또 "이제는 약국도 고객만족서비스가 당연시되는 시대가 왔다"며 "철저한 준비를 거친 만큼 우리 약국가에서 바로 적용이 가능할 것"이라고 말했다. 한편 위드팜은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2012 한국의 경영대상에서 국내 약업계 최초로 이노베이션 리더십 고객만족(CS, Customer Satisfaction) 혁신부문을 수상했으며 경제신문 매경닷컴이 주최하는 2013 대한민국 대표 우수기업 인증 의료 부문을 수상했다. 이번 강의에 대한 문의는 위드팜 고객지원실(대표 6207-3300)이나 이정아 실장 직통 (3016-7575) 이채현 실장(3016-7576)에 연락하면 된다.