중앙보훈병원, 공공기관 고객만족도 최초 100점

• 2년 연속 1위 선정

한국보훈복지의료공단 중앙보훈병원(병원장 이정열)은 기획재정부 주관 2015년도 고객만족도 조사에서 역대 최초로 100점 만점을 획득했다.

보훈복지의료공단은 이로써 2년 연속 1위와 8년 연속 최우수 공공기관으로 선정됐다.

중앙보훈병원은 그동안 밝은 진료환경을 조성하고 친절한 진료서비스를 생활화하기 위한 '정확한 진료와 미소 3GO'운동을 전개해 고객만족 경영을 펼쳐왔다고 설명했다.

전직원이 초반 친절 응대와 고객 만족을 최대화하고, 반복되는 불편에 대한 해결 매뉴얼을 제작하면서 고객 편의 증진을 위해 노력해왔다는 것이다.

또한 홈페이지의 '자주하는 질문'을 수시로 보완해 병원 이용에 정확한 정보를 제공한다는 것이 중앙보훈병원의 설명이다.

이정열 병원장은 "어려운 여건 속에서도 직원 모두가 한마음으로 고객들에게 최선의 노력을 다한 결과"라고 자평하며 "앞으로도 끊임없는 의료 품질 향상과 서비스 개선을 통해 전문성과 경쟁력을 갖춘 명품 브랜드 병원으로 만들어 나갈 것"이라고 밝혔다.