최종수 약학정보원장 "PIT3000, 싹 바꾸겠다"

• 프로그램 전면 리뉴얼 예고...콜센터 재정비 최우선
• "전자처방전 시스템으로 약국 종이처방전 부담 낮출 것"
• 의약품 DB사업 확대...품질 고도화 주력

최종수 신임 약학정보원장의 취임 포부는 '약학정보원 본연의 역할에 충실하겠다'는 한마디로 요약된다.

최종수 원장은 3일 데일리팜과 만난 자리에서 'PIT3000 전면 리뉴얼'을 비롯한 주요 사업계획을 설명했다.

최종수 약학정보원장

정보원 본연의 역할은, 회원들이 PIT3000을 원활하게 사용할 수 있도록 주요 기능을 강화하고 불필요한 것들은 축소하는 것이다. 구체적으로는 ▲PIT3000 전면 리뉴얼과 프로그램 고도화 ▲콜센터 대처·기능 개선 ▲의약품 데이터베이스 사업 강화 등 핵심 사업을 제외한 부차적인 사업 축소로 말할 수 있다.

최 원장은 "약학정보원 정관에 기초한 청구프로그램 관리와 의약품 데이터 사업을 중심으로 핵심 사업은 강화하고 부과 사업은 축소하는 방향으로 가겠다"고 밝혔다.

"PIT3000 첫화면 광고부터 없앴다"...조직도 프로그램도 '간소화'

최 원장이 취임 후 가장 먼저 정리한 것은 PIT3000 로그인 화면에 깔린 수많은 광고 배너다. 화면에 광고가 불필요하게 많다는 의견을 많이 들어온 최 원장은 계약이 만료된 광고는 삭제하고 기간이 남은 광고는 내부 배너로 전환해 화면을 깔끔하게 했다.

최 원장은 "전 집행부를 지적하는 것 같지만 약정원 입장에서 봤을 때 불필요한 광고와 사업이 너무 많았다. 우선 광고부터 정리했다. 아울러 불필요한 임원직함을 없애고 원장과 부원장을 포함한 이사 20여명으로 조직을 간소화했다"고 설명했다.

그런 최 원장이 가장 먼저 착수할 일은 PIT3000 전면 리뉴얼이다. 의약분업이 내년이면 20주년을 맞는 시점에서, PIT3000은 PM2000 시절부터 20주년을 보수와 업데이트만으로 운용됐다.

20년이 지나는 동안 약국에서 필요해진 기능을 추가하고 불필요한 기능을 축소하려면 프로그램을 거의 다시 만드시피 해야 한다.

최 원장은 "개발 기간을 충분히 설정해 기능은 추가하고 프로그램은 가볍게 해 약국 편의성을 높인 프로그램으로 리뉴얼할 계획이다"라며 "단순히 조제청구에 국한하지 않고, 약국경영 전반에 두루 활용하고 지원하는 프로그램으로 준비하겠다"고 말했다.

콜센터 개선...김대업 이사장 공약 실천

다음은 콜센터 개선. 이는 김대업 이사장이자 대한약사회장이 후보 시절 가장 먼저 발표한 공약이기도 하다.

최 원장은 이미 약정원 콜센터 통화대기음부터 바꿨다. 신호음이 끝도 없이 이어지던 전과 비교해 지금은 육성으로 '연락처를 남기면 현재 통화가 종료되는 대로 곧 연락드리겠다'는 안내멘트가 나온다.

장기적으로는 콜센터 직원 확대와 어플리케이션을 통한 AS접수도 준비할 예정이다. PIT3000 문제화면을 사진으로 찍어 어플리케이션을 통해 접수하면 응대 직원이 확인해 원격이나 전화로 해결해주는 방식이다.

최 원장은 "그간 회원들의 가장 큰 불만은 AS응대였다. 하루종일 전화를 붙잡고 있어야 하는 상황을 당장 해결하고자 콜백 시스템부터 도입했다"고 덧붙였다.

"약물정보 프로그램 위상 강화...전자처방전 확대 협의 중"

또 최 원장은 약정원에 부차적인 사업이 지나치게 많이 늘어나 있었다고 지적하며, 대한약사회를 통해 접수되는 약물 정보 관련 사업과 회원 이익 사업에만 치중할 것이라고 강조했다.

부득이한 경우가 아니고선 대한약사회에서 위탁받은 것만 고유의 업무로 가져가겠다는 것이다.

최 원장은 "실제 의약품정보 프로그램인 DIK 관리를 업무 중심으로 다시 끌어오고, 의약품 정보 업데이트, 원시데이터 가공에 따른 2차 약물 데이터 생성 등에서 약정원이 선도적인 위치를 점할 수 있다"며 의지를 드러냈다.

아울러 빅데이터 소송으로 인해 관련 계약이 아직 불투명한 상황임을 인정했다. 소송 결과에 따라 사전에 계약을 맺은 건들이 영향을 받을 수 있기 때문이다. 약정원 예산과 회계에도 지대한 영향을 미친다.

최 원장은 "일정부분 수익사업을 할 수 밖에 없다. 하지만 회원 중심, 약물정보 사업 중심이라는 기준을 잃지 않을 것"이라며 "현재 논의 중인 과기부와의 전자처방전 시스템도 그런 측면이다. 회원 약국의 종이처방전으로 인한 부담을 덜기 위해 전사적으로 나서고 있다"고 말했다.

이에 따라 전자처방전 활용 확대, 처방전 대체 바코드 시행 등 다양한 시나리오를 검토하고 있다.

또 PIT3000이 약국의 청구 통로가 되는 만큼 약정원이 마통시스템 문제, 약국 부당청구 문제 등을 외면할 수 없는 형편임을 언급했다.

최 원장은 "정책적인 해결은 대한약사회가 해야겠지만, 그에 따른 시스템적 해결은 약정원이 맡게 된다"며 "모쪼록 회원 불편을 줄이기 위해 대한약사회와 협의해 최선을 다하겠다"고 강조했다.