역시 '민원공단' 홈페이지 하루 1천건 접수

• 공단 게시판민원 현황분석...총 19만건·단순문의 70% 차지

국민건강보험공단 홈페이지를 통해 접수되는 민원이 하루 1천건을 넘는 것으로 집계됐다.

20일 공단의 게시판별 민원유형 현황에 따르면, 올해 상반기 동안 19만516건의 민원이 접수돼 하루 평균 1,058건 꼴로 민원이 제기되는 것으로 나타났다.

민원유형별로는 일반민원업무 등 단순민원이 69.8%로 가장 많았으며 다음으로 업무문의(26.8%), 직원불친절(0.7%), 제도거부 및 개선요구(0.5%) 순으로 나타났다.

일반민원업무 중에서는 본인부담금환급금 신청이 5만7,480건, 건강보험증 재발급 3만1,889건, 자동이체신청 2만4,331건 순으로 많았다.

한편 게시판 민원처리 기간은 1일 처리가 63.4%, 당일처리 24.5%로 평균 1일 정도가 소요됐고 2일 이상인 경우도 11.8%나 됐다.