일반약·건기식 등 판매 노하우 총정리

• 팜웨이, '약국판매기법 매뉴얼' 개정판 발간

가격불신과 서비스 부족을 불평하는 고객에게 제품판매는 물론 단골고객화하는 판매 노하우와 서비스 향상법을 소개하는 약국경영지침서가 발간됐다. 약국전문서적 업체 팜웨이는 약국 판매현장에서 직면하는 다양한 상황들을 사례별로 엮은 '약국판매기법 매뉴얼'(Practical Manual for Pharmacy sale techniques) 개정판을 발간했다고 11일 밝혔다. 지난해 발간된 초판본(04년 판)을 전면 수정한 개정판은 일반약, 한약, 화장품, 건강기구 등 약국제품 판매에 필요한 고객관리 및 분석법을 비롯해 가격불평극복책, 대체상품 권유법, 상담원칙 등 약사가 숙지해야 할 상황별 판매 노하우를 제공하고 있다.

사전식으로 구성된 책자는 ▲약국매출 증진에 필요한 판매기법상식 ▲단골고객 확보법 ▲고객만족도를 높이는 상담법 ▲판매율을 높이는 고객대응법 ▲상항별 고객대응법 등이 소개됐다.

또 ▲편안하고 친근한 약국공간 만들기 ▲제품진열법 ▲홍보기법 및 POP활용법 ▲다각화전략 ▲매출증진에 필요한 행동요령 ▲이벤트 활용법 ▲에티켓 매너 등도 다뤄졌다.

새로 개정된 이 책자는 특히 판매 활동시 아킬레스건으로 작용하고 있는 가격문제를 비롯해 외상요구, 고가제품 판매법, 불평극복법, 구입결정 미루기, 난매방지책 등 구체적인 상황별 대응법을 다룬 것도 눈에 띄는 대목이다.

팜웨이측 관계자는 "약사가 알아야할 판매기법 사례들을 다양하게 수집해 지난 1년 동안 약국에서 검증된 정보들을 선별, 개정판을 발간하게 됐다"면서 "일반약 활성화 차원에서 약사들의 필독서인 동시에 약국 경영지침서가 될 것"이라고 말했다.

문의: www.pharmway.co.kr / 02-730-8842 팜웨이 약국경영연구팀 엮음/ 국배판/ 325면/ 3만원.