김창엽 심평원장, 부산 구포성심병원 방문

• 2008년 첫 CEO 고객현장체험…"현장의 고객 의견 최우선"

건강보험심사평가원 김창엽 원장이 지난해에 이어 올해에도 부산 구포성심병원을 시작으로 'CEO 고객현장체험'을 이어갔다.

29일 심평원은 "고객을 찾아 불만이나 요구사항을 경영 및 서비스 개선에 적극 반영할 수 있도록 지난해 김창엽 원장이 직접 요양기관, 보건의료산업, 시민단체 등 다양한 고객을 10여 차례 방문한 데 이어 올해에도 부산 구포성심병원을 방문했다"고 밝혔다.

지난해 심평원은 현장 고객과의 대화 등을 통해 상담& 8228;서비스 기능 강화가 필요하다는 의견을 반영, '고접점부서의 기능강화 및 콜 센타 운영추진' 등 20여건의 서비스 개선 건의를 업무에 반영한 바 있다.

특히 심평원은 CEO 고객현장체험과 관련해 현장의 목소리를 업무에 반영하고 그 결과를 안내하는 등 고객 중심의 기관 운영에 대한 의지를 다질 수 있는 계기로 삼고 있다고 자평했다.

김창엽 원장은 "생각과 계획은 고객의 입장에서, 실천은 실무자처럼 하겠다"며 "책상에만 앉아서 고객을 기다리지 않고 먼저 다가가는 능동적 서비스를 실천해야 된다"고 강조했다.