심평원, 민원다발 10대 항목, 고객불만 조사

• 해피콜 조사 도입…제도개선 신속히 반영

건강보험심사평가원(원장 송재성)이 고객 불만사항을 실시간 모니터링해 업무에 반영하는 ‘해피콜’ 조사를 도입한다.

심평원은 직원 친절도 향상과 신속한 불만 개선을 위해 4일 이같이 결정했다고 6일 밝혔다.

매 분기별로 일반국민의 질의& 65381;진정, 사이버상담, 민원예약상담, 요양급여대상여부, 환불금지급요청 및 요양기관기호부여, 현황 변경신고, EDI 신청, 이의신청처리 등 민원 다발생 업무 10개 분야를 실시간 모니터링, 현업에 반영토록 한 것.

이와함께 신규업무 또는 필요성이 판단된 업무 분야에 신속한 제도개선 기전을 마련하는 기획 해피콜 제도도 도입된다.

심평원은 “본ㆍ지원별 고객의 만족도를 나타내는 지표를 산정해 경쟁을 촉진할 예정”이라며 “지속적인 서비스 개선을 통해 고객체감서비스를 향상시키도록 노력하겠다”고 밝혔다.