공단 고객센터, 공공기부문 우수 콜센터 선정

• 능률협회컨설팅 서비스 품질지수 92점 이상 획득

국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 공공 부문 우수 콜센터로 선정됐다.

이같은 결과는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 2008년 8월 18일부터 2009년 1월 23일(연간 3회 90회 평가)까지 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가한 결과다.

공단은 이번 평가에서 전국 업체들의 평균 서비스품질지수 82점보다 많은 92점 이상을 획득, 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

건보공단에 따르면 지난 2006년 4월 13일 개소한 공단 고객센터는 지난해 고객 응답률 93.5%(전화 1684만건 중 1606만건)를 기록했으며, 고객센터 품질인증 마크(CQM, 2006년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(2007년 8월 한국능률협회), 공공기관 최초 서비스 KS인증(2008년 11월 한국능률협회)을 획득한 바 있다.

공단은 이와함께 상담원의 상담 품질 및 응답률 향상을 목표로 2009년 9월 경인지역 콜센터(324석) 신설을 준비하고 있다고 밝혔다.