"일반약 성공비결 맞춤 상담노트"

• 메디팜모니카약국 김혜경 약사

“일반약 월매출 5천만원 노하우요? 비법은 환자맞춤형 상담노트에 있죠.”

동작구 신대방동에서 약국을 운영하는 김혜경 약사의 투약대 한편에는 환자들의 얼굴과 몸의 상태 등을 그림으로 표현해 놓은 노트가 놓여 있다.

약국을 운영하면서 한명 한명 환자들과의 상담내용을 적어 놓은 ‘상담노트’가 벌써 1백여권이 넘어가고 있는 것.

김 약사의 상담노트 속에는 ▲다각도의 상담을 통한 환자의 건강 상태 ▲다양한 치료법을 바탕으로 한 환자별 맞춤 처방 내역 ▲환자의 반응 및 투약 후 치료결과가 순서대로 세세하게 적혀있다.

“의약분업 이후 처방전 한, 두장에 울고 웃는 약사님들을 보면서 안타까웠죠. 저 역시도 그렇게 변하는 것 같았고요. 그럴수록 더욱 다양한 학문에 매진했고 이것이 효율적인 상담에 으로 이어지다보니 저 조차도 놀랄 매출신장을 가져 오더라고요.”

실제로 김 약사는 일반약 활성화를 위해 ‘공부벌레’라는 소리를 들을 정도로 임상한방·영양학·양병학 등을 두루 섭렵하면서 자신만의 치료법을 완성해 왔다.

이처럼 자신만의 견고한 학문을 바탕으로 상담에 임하고 또 노트를 통해 체계적으로 환자를 관리하다보니 저절로 환자들의 신뢰도는 향상됐고 이것이 곧 일반약 연 5천만원대 매출 결과를 가져 온 것.

“단순하게 약을 판다는 생각을 버리고 환자가 곧 내 가족이라는 생각으로 차근차근 상태를 짚고 그에 맞아 떨어지는 치료법을 제시해 주는 것, 그것이 바로 50년 단골 환자를 만드는 비법이에요.”

그동안 모아 놓은 상담노트의 전산화 작업을 통해 일반 약사들이 참고할 수 있는 새로운 개념의 통계학적 체험사례집을 출간하고 싶다는 김 약사.

아직도 공부해야 할 부분과 남아 있는 숙제가 너무도 많아 하루 한시가 아쉽다는 김 약사의 꿈은 여전히 진행형이다.

다음은 김혜경 약사와의 일문일답.

-‘환자 맞춤형 상담 노트’를 쓰게 된 계기는.

환자들의 상담노트를 쓰기 시작한 것은 1986년부터다.

노트에는 그동안 환자들을 만나면서 그들의 질환을 나만의 학문으로 해석하고 또 처방한 것에 대한 결과를 하나한 기록했다.

처음에는 환자들과의 상담내용을 노트에 정리하면서 상담 당시 상황을 잘 기억할 수 있지 않을까 하는 생각에서 시작했다.

하지만 차차 노트가 늘어나면서 부터는 관리를 잘 해서 어느 정도 자료가 수집되면 체험사례나 통계학적 자료를 구축해 전산화도 해보고 싶다는 마음에서 더욱 열심히 적게 된 것 같다.

-상담 노트에 담겨 있는 내용과 장점은.

환자를 대할 때 무엇보다 가장 먼저 제가 체크하는 부분이 바로 소화기 정렬이다.

위장·소장·대장 파트에서 그 환자의 병을 체크를 하고 그 다음에는 얼굴을 보면서 상열, 즉 열 관계를 짚는다. 이를 통해 환자의 현재 열기론과 수기론적 부조화를 짚어준다.

노트 속에는 이러한 환자에 상태에 따른 저의 학문적 해석과 투약 내용, 환자의 반응 등을 세세히 적어 놓았다.

이렇게 노트에 환자들의 상태와 상담내용, 그 결과까지 꼼꼼히 기록해 놓다보니 무엇보다 환자들의 증상을 잘 처리하고 관리하는 데 큰 도움이 된 것 같다.

-상담 노트의 전산화 등을 계획하고 있다는데.

현재 자료가 방대해 쉽지는 않겠지만 차차 상담 노트에 담겨 있는 내용들을 전산화 하려고 준비 중에 있다.

의약분업 전과 후에 내용이 모두 담겨져 있다 보니 이것을 분리해 통계학적 자료를 내 볼까 하는 부분도 고려 중에 있다.

실제로 우리 약사들이 조제부터 관리까지 100% 케어하던 의약분업 전과 병원의 처방과 병행하고 있는 현재의 상황을 분리해서 자료를 만들면 약사님들에게도 큰 도움이 될 것이라고 생각한다.

그것이 저에게 현재 남아있는 숙제이고 또 앞으로 해야 될 일이라고 생각하고 있다.

한편 상담 노트를 통해 관리하고 있는 환자는 수천명에 이르고 있다.

-일반약 월 5000만원대 매출 비법은 무엇인가.

실제로 한의원에서는 약사들이 할 수 있는 포괄적인 사고보다는 한방에만 관련된 제한적인 사고를 통해 투약을 하게 되는 것이 사실이다.

하지만 그에 비해 우리 약사들은 너무나 많은 무기를 들고 있지 않은가.

한약 외에 양약 등 다양한 분야에서 접근을 해 한의사 선생님들이 하시는 치법과 차별화 된 치법을 구사한다면 이것이 곧 일반약 매출로 이어질 수 밖에 없는 것이다.

이에 더해 우리 약사들은 영양학이라는 플러스 알파가 일반약 분야에 들어가 있지 않나.

당장 오늘 하루 얼마를 팔겠다는 생각을 버리고 그 환자에게 꼭 맞는 약을 권하겠다는 생각이 바로 출발이라고 본다.

약사가 그러한 생각으로 환자들을 대하면 환자도 거부감 없이 약사의 상담을 받아들이게 되는 것이다.

간단한 예를 들자면 타이레놀 하나를 사러 오시는 환자분부터 정확한 질환과 상황을 체크해 보려고 노력하는 것, 그것이 바로 시작이라고 말씀드릴 수 있겠다.

-양병학·한약 등을 결합한 자신만의 학문을 구축해 환자 투약에 나서고 있다는데.

한방을 처음 접하면서 한방이 가지고 있는 소화기적으로 부족한 부분을 극복하기 위해 고심하고 있는 찰라에 양병학을 접했다.

이에 따라 양병학과 한방을 접목함으로서 환자들의 소화기 정렬을 기본적으로 해결해 주면서 환경적인 치료를 위한 병합적인 투약을 하니 너무 좋은 치험 사례들이 나오기 시작했다.

의약분업이 되면서부터는 그동안 많이 개발된 식물효소제제나 발효제제를 또 접목해 가고 있다.

이처럼 무궁무진한 파트에 약사님들이 많은 도전을 하시면 그만큼 많은 치험사례가 나올 수 있고 이것이 곧 일반약 매출로 이어진다는 것을 말하고 싶다.

이렇게 되면 자신이 만족할 정도의 일반약 매출 신장이 있을 것이고 처방이 없어도 안심할 수 있을 정도의 약국 경영이 가능할 것이다.

-그동안 만난 환자 중 가장 기억에 남는 에피소드는.

가장 기억에 남는 환자는 제가 전혀 손을 쓸 수 있는 상황에서 오셨던 한 환자 분이다.

멀리 지방에서 다른 분들의 소개로 오셨던 분인데 심한 당뇨 증세로 오른쪽 발과 왼쪽 무릎 정강이까지 절단해야 하는 위기에서 처하셨던 환자였다.

저를 믿고 가족 모든 분들이 택시를 대절해서까지 오셨는데 그때는 이미 너무 병의 차도가 진행된 상태여서 더 이상 해드릴 부분이 없어 안타까웠던 기억이 있다.

그때 그 환자 분의 모습을 보면서 적어도 우리 약국 문을 열고 들어오시는 환자분들 만큼은 현대의학이 극복해야할 난점을 꼼꼼히 지켜보고 예방의학의 기회를 놓치지 않아 제대로 된 정보와 양질의 서비스를 제공해야겠다는 각오를 더욱 다지게 됐다.

-약사·일반인 대상 강의도 진행 중인 것으로 알고 있는데.

약국에서 늦은 시간까지 근무를 하고 약사님들을 대상으로 강의를 하면 약사님들이 새벽2~3시까지, 그리고 밤을 새서까지도 저를 보내주시지 않고 물으시고 또 배우시고자 하는 모습을 볼 수 있다.

솔직히 약사님들이 궁금한 부분에 대해서 물으실 데도 없고 물어도 대답을 시원하게 해 줄 사람도 없는 것이 사실이다.

그러한 약사님들은 언제든지 노크를 하시면 제가 가진 정보를 공유할 자세가 돼 있다.

또 제 환자분 중에 다양한 분야에 있는 분들이 저에게 강의를 요청하시는 경우가 있다.

자신이 참여하는 모임이나 회사에서 일반인들을 대상으로 건강 예방법 등에 대한 강의를 부탁하시곤 하는데 이를 통해 현재 기업체 강의 등을 진행하고 있다.

-일반약 매출로 고민하는 약사들에게 하고 싶은 조언은.

약사법이 제한하는 범위 내에서 합법적으로 약사님들이 얼마나 실력을 갖고 복약지도를 하고 있는지, 그리고 환자를 내 가족처럼 얼마나 애정을 갖고 대하고 있는가가 가장 중요한 부분일 것이다.

간단히 말하면 앞에 있는 환자분이 만약 자신의 어머니 연세 정도시라면 나의 어머니라면 어떤 약을 드렸을까하고 생각해 보는 것이다.

저 분은 약값이 부담 돼 거절할 것이라고 미리 생각하기 보다는 그 분의 건강에 맞는 맞춤 상담을 먼저 시도해 보는 것이다.

따라서 일단은 최고가 되기 전에 환자를 위해서 최선을 다하는 자세로 상담에 임한다면 일반약 매출도 자연스럽게 성장하고 자신도 모르는 사이에 목표점에 도달할 수 있을 것이다.