복약지도 방법 바꿨을 뿐인데…매출 '쑥'

• 일반약 판매왕 3인의 약사가 말하는 여름철 일반약 판매 'A to Z'

[아나운서 오프닝멘트]일선 개국약사들은 사계절 중에서 여름철이 약국을 운영하기에 가장 힘든 시기라고 입을 모으고 있습니다.

더운 날씨와 습기로 사람들이 예민해지는 계절인데다 기후적 영향으로 판매하는 정제·액상 의약품의 성상변화 우려와 이에 따른 환자 클레임 발생률이 높기 때문입니다.

여름철 멀티비타민제의 올바른 취급과 복약지도에 대한 방법을 노병철 기자가 꼼꼼히 살펴봤습니다.

[기자 리포팅]서울 서초구에서 약국을 운영하고 있는 최경선 약사는 자타가 공인하는 ‘매약왕’입니다.

이처럼 일반약과 건기식 복약지도에 있어 베테랑급인 최 약사도 센트룸을 처음 취급했던 지난 10년 전, 복약지도 ‘미비’에 따른 웃지 못 할 해프닝 경험이 있습니다.

센트룸 정제는 수분코팅으로 처리돼 습기나 수분 노출 시 정제 표면이 일부 녹거나 유착·변색될 수 있다는 점을 간과, 이에 따른 클레임이 발생한 것입니다.

[인터뷰]최경선 약사(서울시 늘푸른약국): “수분코팅 기법으로 만들어진 센트룸은 고온다습한 여름철에 각별한 복약지도가 요구됩니다. 때문에 정제가 수분에 노출 시 비타민·미네랄 성분 중 아스코르빈산 과립이 색의 변화를 일으켜 갈색 또는 검은 반점이 나타날 수 있고, 철분의 검은색이 두드러질 수 있다는 점을 구매자에게 충분히 설명함으로서 클레임을 방지할 수 있습니다.”

아울러 약사들은 올바른 센트룸 판매 및 관리 팁을 다음과 같이 설명합니다.

첫째, 제품 판매 시 관리 및 복용 법에 대해 정확한 복약지도입니다.

다시 말해 습기 방지를 위해 차광된 실온 공간에 제품을 보관하고, 제품 복용 시 손에 붓거나 병에 손을 직접 넣는 행위는 삼가야 합니다.(제품 오염 및 습기 유입 가능성 차단)

일부 고객의 경우 냉장보관을 하는 경우가 있는데, 이는 온도 및 습도차에 의한 결로 현상으로 성상변화가 일어날 수 있습니다.

둘째, 처방 조제 시 가능한 30정 단위 제품을 활용하고, 30일 단위 이외의 경우 공병에 센트룸을 담고, 반드시 실리카겔을 넣어 방습처리를 해야 합니다.

이때도 반드시 복약 지도가 병행되어야 합니다.

여름이라는 계절적 특성을 살린 복약지도 활용 례도 약국 매출 성장의 일등공신입니다.

다시 말해 폭염으로 빼앗긴 체내 각종 영양분을 센트룸 한 알로 간편하게 보충할 수 있다는 점을 극대화해 이를 매출로 연결하는 것입니다.

[인터뷰]백승준 약사(인천시 중앙약국): “고온다습한 여름철은 섭취된 음식물의 체내흡수율이 현격히 저하되는 경우가 많습니다. 음식으로 영양을 공급하는 것이 가장 좋으나 여의치 않을 경우에는 멀티비타민의 복용을 권합니다. 센트룸과 같이 다양한 성분이 들어 있고, 특히 여름철 저하되는 체내 흡수율을 도와 섭취 음식물의 생체 에너지 전환을 돕는 비타민 B군을 다량 함유한 제품이 좋습니다. 센트룸의 이런 강점들을 부각해 복약·셀링포인트를 진행할 경우 구매자들의 반응도 좋고 실제 약을 복용했을 때 효과도 배가 되는 사례가 많습니다.”

비타민제 복용을 원하는 청장년·노년층 누구에게나 손쉽게 권할 수 있다는 점도 센트룸 세일링의 최대 강점입니다.

[인터뷰]신미경 약사(서울시 씨티약국): “시중에 판매되고 있는 비타민제들은 특정 연령층대에 맞춰진 경우가 많은데, 멀티비타민 센트룸은 27가지의 비타민과 미네랄 성분을 함유하고 있어 남녀 누구나 추천할 수 있다는 장점이 있습니다. 특히 필수항산화제인 ‘비타민C와 셀레늄’은 면역성을 높여 주고, 비타민D와 칼슘도 함유하고 있어 손쉽게 복약·세일링하고 있습니다. 연령이 많으신 분들에게는 국내에는 유일한 50세 이상의 적응증을 가진 센트룸 실버를 권하고 있습니다.”

멀티비타민제에 대한 올바른 복약지도 정보 부재로 자칫 클레임 발생 빈도를 증가시킬 수 있는 여름철. 하지만 지금까지 살펴본 센트룸의 올바른 복약지도를 기본으로 매약 시 이를 응용한다면 클레임 발생 감소와 매출 증대라는 ‘두 마리 토끼’를 동시에 잡을 수 있을 것으로 기대됩니다.

데일리팜뉴스 노병철입니다.