온라인팜, 왜 낱알반품 한도를 '1%'로 바꿨나

• 11월부터 시행...재고에 죽어나는 온라인몰·도매·약국

약국 창고에 쌓인 낱알반품

10월 초 한미사이언스 약국 온라인몰 '온라인팜'이 약국 낱알반품 한도를 1%로 정해 거래선에 알렸다. 이 정책은 11월1일부터 모든 거래약국에 일괄 적용됐다.

'상시 낱알반품 100% 가능'을 무기로 약 2년간 약국 거래를 넓혀온 온라인팜의 이번 정책 배경에는 온라인몰·도매·약국의 말못할 고충도 숨어있다.

온라인팜은 왜 낱알반품 한도를 1%로 조정했을까.

낱알 안 받는 제약사..."한미 창고엔 반품 물량 입고"

온라인팜 측은 블랙 컨슈머의 도를 넘는 반품 형태를 걸러내기 위해 정책을 고안한 것으로 알려졌다.

달라진 낱알반품 정책의 핵심은 '전월 입점도매 처방의약품 실 주문금액의 1%까지 가능'하다는 것과, 반품 가능금액은 분기 내 자동 이월되지만 분기가 끝나면 소멸한다는 것이다.

이를 두고 업계는 약국으로부터 들어오는 낱알반품 재고를 온라인팜이 더이상 감당할 수 없는 상황에 놓였다고 말한다.

한 제약업계 관계자는 "다른 제약사는 반품을 안받고 정산도 안 해줘 한미가 그 짐을 다 떠안고 있다더라"며 "창고에 수십억 규모 반품이 있다는 얘기도 들린다"고 말했다.

실제 온라인팜은 이번 정책 변경을 두고 일선 약국들의 반품 패턴을 분석한 것으로 알려졌다. 조사 결과, 정상적인 반품은 전월 매출 1% 수준에서 충분히 해결 가능하다는 입장이다.

온라인팜은 지난 10월 정책을 발표하며 온라인몰 중에는 낱알반품이 가능한 거래업체가 많지 않은 상황에서, 약국 고객의 편의를 최대한 확보하면서 악의적인 반품을 일삼는 약국을 걸러내기 위한 방편이라는 입장을 밝히기도 했다.

온라인팜 통보를 받고 일부 약국이 이의를 제기하지 않은 것은 아니다. 그러나 현재까지 약사들의 큰 반발은 감지되지 않고 있다.

"약국에서 온라인팜으로...도매 떠안을 수도"

그렇다면 온라인팜이 떠안은 불용재고는 어떻게 해결해야 할까.

개봉된 의약품이기에 대부분 제약사는 안전성을 담보할 수 없다는 점과 온라인몰과 도매가 요구한 결제 대금을 100% 신뢰할 수 없다며 반품을 거절하고 있다.

반품이 되지 않으니 정산 역시 요원하다. 이 많은 재고는 그대로 온라인팜과 입점 도매업체의 손실액이나 다름없다.

이를 두고 온라인팜은 입점 도매업체들과 반품, 정산에 대해 오랜기간 논의를 진행해왔다. 최근 막대한 양의 반품을 입점 도매업체로 발송하기도 했다. 정산율과 방법에 대해서는 속시원한 답이 나오지 않고 있다.

한 도매업체 관계자는 "지금껏 온라인팜이 약국 반품 정산을 100%선에서 해줬지만 도매는 이 정산율에 부담을 느낀다"며 "100% 정산을 해주면 갖다주고 가져온 배송비와 물류비는 손해를 보기 때문"이라고 말했다.

반품 정산을 미뤄오면서 금액 규모는 눈덩이처럼 불어났다. 일부 도매업체는 정산 비용이 수억, 수십억에 달하기도 한다. 이를 그대로 묻어둔 채 반품이 유지되면서 도매와 온라인팜 모두 더이상 방치할 수 없게 됐다.

우선 도매와 온라인팜은 모두 지금까지 반품을 털고 약국 반품을 줄이는 방안이 유일한 대안이라는 점에 공감하는 분위기다. 하지만 요율에 대해서는 합의점을 찾지 못하고 있다.

약사회와 협의한 반품율 선에서 해결을 보자는 의견도 제기되고 있다.

업계 관계자는 "온라인팜이 입점업체와 논의 없이 약국에 이번 변경사항을 통보한 건 잘못됐다고 본다"며 "지금으로서는 대규모 반품 손실을 입점도매들이 떠안을 가능성도 크다"고 우려했다.

결국 제약사로부터 세금계산서를 끊어 약을 구매한 것은 도매이고, 온라인팜은 수수료를 받고 중간 매개가 된 것이기 때문이다.

"제도 개선 절실, 약국 재고관리에 신경써야"

반품은 의약분업 시행 이후 오랜 의제지만 특별한 해결책을 찾지 못하고 있다. 약국이 절실한 문제인만큼, 온라인팜은 '반품 편의'를 내세워 빠르게 거래약국을 늘릴 수 있었다.

하지만 낱알 재고 적체, 제약사의 반품 재고 외면이 계속되면서 이 문제는 약국과 도매, 온라인몰에 폭탄이 되어 돌아오고 있다. 온라인팜의 반품 정책 변화는 누구의 잘못이 아닌 상품명 처방 제도의 맹점이 집약적으로 뭉쳐 초래한 결과로, 제도의 문제점을 단적으로 보여주고 있다.

경기도의 한 약사는 "온라인팜과 도매 모두의 사정을 보면 약사들이 일방적으로 '온라인팜이 서비스를 줄인 건 잘못'이라고 단정할 수 없다"며 "재고 의약품이라는 사회적 손실이 온라인팜과 도매에 집약된 것"이라고 말했다.

이어 "주문금액 1% 반품이라는 건 '반품하지 말라'는 것과 마찬가지지만, 여기에 항의하기 전에 재고 관리에 무책임한 약사들 탓도 생각해야 한다"며 "반품을 거의 하지 않는 약국도 다수인 점은 약사 관리 여하에 따라 낱알반품 양이 달라질 수 있다는 것"이라고 지적했다.

한 도매업체 관계자는 "반품을 받아보면, 500T를 주문하고 다음날 498T를 반품하거나, 30T를 주문해 28T를 반품하는 경우도 수두룩하다"며 "주문금액 1% 반품량은 결코 적은 양이 아니다"라고 반박했다.

온라인팜이 입점업체에게서 받는 수수료를 생각했을 때, 온라인팜은 약국 거래에서 발생하는 수수료 이익을 모두 약국 반품에 쏟아부은 것이라는 의견이다.

이어 약사는 "낱알 재고는 당장 제도 개선이 어렵다면 모두가 함께 감당해야 할 짐"이라며 "이 짐을 어느 한 쪽이 일방적으로 떠안게 강요해선 안된다"고 말했다.

그는 "약국도 자구책을 마련하고 제약사가 반품을 원활히 받도록 모두가 압박해야 한다"며 "더 나아가 제도를 개선해 의약품이라는 고가의 자원 상당량을 고위험군 쓰레기로 버리는 행위를 막아야 한다"고 주장했다.