"신개념 키오스크 도입으로 약국 경영 효율성 2배"

• 이상국 온라인팜 본부장, 온키오스크 올해 5월 론칭
• 약국 무인 처방전 접수·결제기, 기존 자동조제기와 호환
• 카드·현금·삼성페이 등 다양한 결제...디지털 약국 시발점

"약국 무인 처방전 접수·결제기 온키오스크를 시작으로 디지털 환경에 최적화된 약국 환경을 만들어 가는데 앞장서겠습니다."

온키오스크는 온라인팜의 약국 노하우와 SK브로드밴드의 IT 기술력이 융합된 최첨단 약국 전용 키오스크로 지난달부터 전국 약국에 론칭됐다.

이상국 온라인팜 e-Biz사업부 본부장은 "온키오스크는 모든 처방전을 인식할 수 있음은 물론 기존 자동조제기와도 호환 가능하다. 뿐만 아니라 카드와 현금은 물론 삼성페이와 ssg페이 등 스마트 결제시스템을 탑재해 효용성과 편리성을 극대화했다"고 설명했다.

특히 주 52시간 및 최저임금 상승에 따른 약국 경영 환경이 어려운 시점에서 온키오스크는 업무환경 개선을 비롯해 약사 본연의 업무인 복약지도에 집중할 수 있도록 도움을 줄 수 있다.

온키오스크의 장점은 ▲모든 처방전 인식 ▲기존 모든 자동조제기와 연동 ▲4개 국어 음성 인식 ▲범용 POS 기능 탑재 ▲모바일 경영지표 툴 제공 ▲OTC/외품 주문 ▲복약지도 내용 모바일 전송 등을 들 수 있다.

신속한 설치와 A/S 만족도를 높이기 위한 24시간 서비스도 눈여겨 볼만 하다.

이 본부장은 "5000명의 전문 인력이 24시간 언제 어디서나 관제 서비스를 진행하고 있다. 구입 가격은 보증금없이 모델에 따라 월 9만원~18만원 정도로 형성돼 있다. 위약금 없이 3년 간 의무약정에 5년간 무상 A/S가 보증된다"고 말했다.

이 제품은 지난해 말 베타서비스를 통해 전국 10개 약국에서 편리성과 효율성 등을 시험한 바 있다. 온키오스크는 3개월 테스크 기간 동안 약사와 소비자 모두에게서 10점 만점 중 9.5점이라는 높은 평점을 맞았다.

다음은 이상국 온라인팜 본부장과의 일문일답.

-온키오스크 개발 배경과 과정은

=온키오스크는 약국 전용 맞춤형 무인 처방접수·결제 장비다. 주 52시간 및 최저임금 상승 등 시대적 경영 불안감과 더불어, 혼잡한 약국 업무환경 개선을 통해 약사의 본 직무인 복약지도에 집중 할 수 있도록 약국에 맞게 설계된 키오스크 장비다. 이러한 장비를 통해 약국의 토털 솔루션 기업으로 약사님들께 다가설 수 있을 것으로 기대된다.

최근 산업 전반에서 자동화가 트렌드로 떠오르고 있다. 약국에서도 자동화를 활용하면 단순 반복 업무는 줄이고, 복약 지도와 조제에 집중할 수 있을 것이란 점에 착안해 개발에 착수했다.

패스트푸드점이나 영화관에서 흔히 볼 수 있는 키오스크와는 달리 약국 전용 키오스크는 처방전 접수라는 특수한 기능이 필요했다. 특히, 복잡하고 다양한 처방패턴을 수용할 수 있는 기술이 있어야 했고, 先결제 後조제∙복약지도라는 기존과 다른 프로세스를 도입해야 했다. 쉽지 않았지만 수많은 테스트와 고도화 과정을 거쳐 온키오스크가 출시됐고, 약사님들께 온키오스크를 소개할 수 있어 뿌듯하다.

-온키오스크 모델별 설명은

=온키오스크는 소형 약국부터 대형 문전약국에 이르기까지 다양한 약국 환경을 염두에 두고 개발됐다. A, B, C, D형의 총 4종의 모델이 있으며, 약국의 규모와 입지에 따라 모델을 세분화했다.

중형 크기의 C형(21.5”) 모델은 온키오스크의 주력 제품으로, 소형∙중형∙대형 약국 모두 사용 가능하며 월 사용료도 합리적이다. A형(9.7”)은 초소형 사이즈 모델로, 주로 소형 약국에 적합하며, B형(15”)은 중·소형 약국에 추천한다. 마지막으로 문전약국과 같은 대형약국에 추천 드리는 대형 사이즈의 D형(43”) 모델이 있다.

-온키오스크만의 차별화된 장점은

=첫째, 진료과별 맞춤형 서비스를 제공함으로서 다양한 패턴의 모든 처방전을 손쉽게 인식할 수 있다. 소아과, 피부과, 내과 등 각 과별 특성에 맞게 처방전의 무인·접수·수납이 가능하다.

이를 통해서, 다양한 유형(QR처방전, 전자처방전)의 처방전을 사전 약가계산을 통해 선결제가 이뤄진다. 조제처방전의 결제 누락이 되는 경우가 없고, 전자처방전 이용약국의 경우 사전조제·후결제로 인한 고객변심에 따른 조제 로스율도 최소화 할 수 있다.

둘째, 패스트푸드점처럼 약사님께서 직접 OTC나 의약외품 등의 원하는 판매상품을 키오스크 내에 노출하는 옵션기능을 제공한다. 이를 통해 키오스크에서 다빈도상품 판매가 원활히 이뤄질 수 있어, 약국 경영에 도움을 주도록 구성했다.

온키오스크를 이용하면 간단한 재고·매출 등 POS 프로그램도 무료로 지원해 효율적인 약국 경영에 도움이 된다.

셋째, 국내 최고의 AS서비스를 제공한다. 국내 최고의 통신∙IT 서비스 전문기업인 SK브로드밴드와의 협업을 통해 약 5000명의 전문 인력이 설치, 24시간 관제 서비스 및 무상 A/S를 제공하게 된다.

마지막으로 온키오스크만의 부가기능인 4개 국어 음성안내지원이다. 처방 받은 약에 따라 온라인팜에서 특허 받은 ‘롤’ 형태 복약지도서가 출력되고, 이를 바탕으로 약사님과 환자간의 복약상담이 가능하다. 4개 국어 음성안내 지원기능을 통해 외국인들이 자주 찾는 약국에 활용 가치가 높다.

-실제 온키오스크를 사용해 본 약사와 소비자들의 반응은

=약사분들의 만족도가 매우 높은 편이다. 베타서비스를 이용하신 한 약사 분은 “온키오스크 도입 후 약값 결제수납 등에 불필요한 시간과 에너지를 소모하는 대신 환자를 위한 복약지도와 건강 상담에 집중할 수 있어서 좋았다”고 말했다.

약국 내방 환자들도 온키오스크를 보면서 신기하고 편리하다는 등의 호평을 보여줬다.

-이용방법에 대한 소개는

=처방전의 종류에 따라 사용법이 다르다. 만약, 일반 종이 QR처방전 접수를 원할 경우 ‘종이처방전 선택 → 처방전 QR 바코드 스캔하기 → 카드결제(다른 결제수단) 선택 → 결제’의 순서대로 이용하면 된다.

병원에서 사전에 약국을 지정한 전자 처방전을 접수할 경우, ‘전자처방전 선택 → 주민등록번호 입력 → 카드결제(다른 결제수단) 선택 → 결제’의 순서로 이용하면 된다.

-고객들에게 전하고 싶은 말이 있다면

=온라인팜을 믿고 제품에 대한 문의를 주시는 약사님들께 감사드린다. 온키오스크를 시작으로 의약품 자동조제기 및 인터넷, CCTV 등 약국 운영에 필요한 모든 제품과 서비스를 제공해 Digital Pharmacy를 제공함은 물론 약국 선진화에 기여하는 것이 목표다. 앞으로도 최고의 제품 및 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 약사님들의 목소리에 귀 기울이고, 약사님들과 함께 발전할 수 있도록 최선을 다하겠다.