"약국내 경제적 서비스로 고객 만족 실현"

• 위드팜, 고객만족서비스 워크숍 실시

약국체인 위드팜(대표이사 박정관)은 지난 26일 대구 동대구역 KTX회의실에서 영남권 회원약국 전 직원을 대상으로 고객만족서비스 향상을 위해 '고객만족서비스 워크숍'을 실시했다.

2009년부터 회원약국별로 매달 1회 이상 1대 1 개별 현장코칭을 통해 지속적으로 고객만족서비스 교육을 시행하고 있는 위드팜은 매년 1회 회원약국 전 직원들을 대상으로 서울경인권과 영남권으로 나눠 워크숍을 실시하고 있다.

이날 워크숍에서는 코칭앤컨설팅 류병진 대표가 ▲마인드 리셋(자신의 일을 통한 가치 발견) ▲이미지 메이킹(표정, 눈빛, 복장, 자세, 바른 인사 훈련) ▲접점별 고객응대화법 및 실전 훈련(이것만은 꼭 말해요) ▲Role Playing 등을 주제로 총 4시간 동안 강의를 진행했다.

류 대표는 "내 삶과 일의 가치를 부여하기 위한 마인드 리셋을 통해 긍정적인 신념으로 비전을 설계하고 약국내에서 경제적인 서비스 응대를 통해 나의 행복과 함께 진정한 고객 행복을 실현시키자"고 강조했다.

위드팜 고객만족서비스팀 이정아 실장은 "사소한 것이지만 고객들에게 진심어린 관심과 배려가 약국의 이미지를 밝게 만든다"며 "앞으로 우리 위드팜약국이 약국에 대한 대국민 인식을 변화시켜 약국의 패러다임을 바꾸는데 초석이 댔으면 한다"고 말했다.