이기형 고대병원장, 직원들과 소통 공감 메시지 전달

• 교직원 공모 통해 교육 명칭 결정해 직원과 함께하는 문화 조성

고대병원 이기형 원장이 진정한 공감과 소통에 대한 강연을 펼쳐 300여명 교직원의 마음을 움직였다.

이 원장은 14일 'Real 공감+' 특강에서 'START with HEART'를 주제로 강연을 진행했다.

이기형 병원장은 연구중심병원 재지정, 첨단융복합센터 설립 등 병원의 주요 이슈와 더불어 미국 클리블랜드 클리닉의 사례를 통해 진정한 환자중심을 위해 어떻게 생각하고 행동하여야 하는지 설명했다.

이기형 병원장은 'S.T.A.R.T with H.E.A.R.T' 문구를 Smile(미소 짓고 반갑게 맞이하기)·Tell(본인 이름과 역할 설명)·Actively(적극적으로 공감하는 태도)·Rapport(친밀감과 관계 구축)·Thank(고마움표현)·Hear(경청)·Empathize(공감)·Apologize(사과)·Respond(반응)·Thank(감사) 등 환자와의 진정한 공감으로 가는 단계로 설명하며 환자 중심 메시지를 강조했다.

특히 이기형 원장은 본인의 인생 책으로 '우동 한 그릇'을 소개하며 진정한 배려가 무엇인지 교직원들과 함께 고민하고 공유했다.

이기형 원장은 "우동 한 그릇에 등장하는 주인 부부를 떠올릴 때마다 배려할 때의 내 모습은 어떤 모습인지, 정작 상대보다는 나를 중심으로 배려를 하고 있는 것은 아닌지 되돌아보게 된다"며 "상대방에 대한 진정한 배려가 무엇인지 다시금 생각하며 교직원 여러분들도 꼭 한 번 다시 읽어보았으면 좋겠다"고 덧붙였다.

한편, 이기형 원장의 이번 특강은 안암병원 전 직원을 대상으로 하는 'Real 공감+'의 첫 번째 강의로, 앞으로 매월 직원들에게 꼭 필요한 고객서비스, 기본 소양, 인문학 강좌, 유명인사 특강 등을 진행할 예정이다.