PM2000 사용 약사 55% "CS 수준 만족"

• 7월 25일~27일 설문조사 실시..."출장 AS 시스템 필요"

약정원 PM2000 무상 원격 AS 만족도

PM2000을 사용하는 약사 55% 가량이 CS 품질과 서비스에 만족한다고 답했다.

약학정보원(원장 양덕숙)은 약국 보험청구프로그램 PM2000 CS에 대해 회원 만족도를 조사한 결과, 15%가 '매우 만족', 40% 가량이 '만족한다'고 말했다.

약정원은 'PM2000 서비스 품질 만족도 설문조사'를 지난 7월 25일~ 27일 3일간 온라인을 통해 실시했으며 설문조사에는 1000명의 회원이 참여했다.

설문조사는 약학정보원에서 제공하는 무상 원격 AS와 AS협력업체의 유상 AS의 만족도에 대해 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족으로 표시해 설문을 실시하고, 불만족한 경우 그 이유에 대해 체크하도록 했다.

약학정보원 무상 원격 AS에 대한 만족도는 ▲매우 만족 15.24% ▲만족 40.41% ▲보통 26.06%로 긍정적인 평가가 높았다.

반면 ▲불만족 12.59% ▲매우 불만족 5.7%로, '불만족'이라 답한 약사들은 '문제 발생 시 전화 통화가 어렵다'는 것을 주요 원인으로 꼽았다. 그 밖에 '출장 AS 지원 시스템 필요' 등의 의견이 있었다.

약학정보원 관계자는 "약정원은 신속한 상담 전화 처리를 위해 CS팀을 증원하고 지난해 말부터 콜백(Call-Back) 서비스를 실시해 전년 대비 상담 처리 건수가 약 20% 상승했다"고 설명했다.

또 "지난해 전국 AS협력업체와 함께 구축한 통합고객지원센터 등을 빠르게 안착시켜 회원 서비스를 지속해서 향상시켜나갈 계획"이라고 덧붙였다.

양덕숙 원장은 "한정된 CS 인원이 1만 약국에 효율적으로 프로그램 문의 응대를 할 수 있도록 다방면으로 서비스를 기획해 실행하고 있다"며 "신속하고 친절한 상담 처리를 통해 모든 회원이 프로그램 CS에 만족할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.