부산식약청, 고객만족도 우수기관 선정

• 행자부 평가결과 모범상 확정..."규제기관 수상 이례적"

부산지방식약청이 행정자치부에서 실시한 2005년도 행정서비스헌장 고객만족도 평가결과 모범상 수상이 확정돼 내달 국무총리표창과 헌장인증마크를 수여받을 예정이라고 밝혔다.

이번 평가는 전국 광역 기초자치단체, 중앙행정기관에서 추천된 77곳을 대상으로 약 2개월간 전화와 면접조사를 통해 헌장인지도, 고객응대서비스, 업무서비스 만족도에 대한 고객 평가를 실시한 결과다.

부산식약청은 다른 기관에 비해 상대적으로 불리한 규제기관임에도 불구하고 고객만족도 우수기관으로 선정돼 이례적인 결과하는 평가다.

부산청은 실무경험이 풍부한 내부직원과 학식이 넓고 고객을 대표할 수 있는 외부인으로 구성된 행정서비스헌장 심의위원회 운영을 활성화해 헌장 심사평가시 내외부 의견을 적극 반영해 왔다.

또 고객의 다양한 소리를 수용하고 행정환경 변화에 능동적으로 대처키 위한 외부강사 초빙 교육, 고객만족도 조사 실시, 대중교통 이용 민원인의 불편해소를 위한 방문민원인 콜(예약) 차량 서비스 실시, 업무처리 후 해피콜 실시, 민원진행상황에 대한 문자서비스 및 콜백 서비스 제공 등 다양한 시책으로 고객만족도 향상에 노력을 기울여 왔다.

김진수 청장은 "고객만족도 우수기관으로 선정된 것은 그동안 고객 위주의 서비스 제공과 지속적인 기관혁신을 통해 업무 효율성을 제고하는 등 전 직원이 끊임없이 노력한 결과"라고 평했다.