"약국 제품 재포장 이렇게 해보세요"

• 물약·한약제재서 화장품까지 포장·라벨링… 매출 동반상승

일반의약품 및 한방제제를 비롯해 화장품 등 외품까지 OTC 포장이 미흡하거나 아예 없는 제품들을 재포장 또는 새롭게 포장해 약국 내방 고객들의 만족도를 높이는 약국들이 있어 눈길을 끌고 있다.

부천 큰마을약국의 이진희 약사는 오래 전부터 한방 제제를 재포장해 내놓고 있다.

특히 감기약 종류의 경우 양방과 함께 찾는 고객들이 많기 때문에 미려하고 깔끔한 포장이 주는 안정감과 고객 만족도가 월등히 높아지기 때문.

이진희 약사는 “양·한방 제제를 고객에게 내어줄 때 단위를 미리 맞춰둠에 따라 시간을 단축할 수 있으며 POS를 사용하고 있기 때문에 붙여둔 바코드 표기로 계산이 간편하며 궁극적으로 효율성이 높아져 약사가 최대한 많은 의약품을 취급할 수 있다는 장점이 있다”고 설명했다.

비닐 포장된 한방제제와 건기식. 깔끔한 이미지로 고객 만족도를 높일 수 있다.

아울러 이 약사는 “포장 비닐은 인터넷 사이트에서 알맞은 사이즈를 골라 공동구매 등을 통해 저렴한 가격에 구입할 수 있다”며 “투자 대비 환자들의 반응이 매우 높다”고 귀뜸했다.

부산 남영사약국의 배신자 약사는 알약·물약에서부터 화장품 샘플까지 제품 전반에 걸쳐 자세한 설명과 필요에 따라 가격 설명까지 덧붙여 스티커 처리를 했다.

배신자 약사는 “화장품만큼은 특화시키고자 샘플까지 라벨링을 시도하고 있다”며 “고객들의 반응이 매우 좋다”고 밝혔다.

특히 배신자 약사는 “라벨을 붙여 샘플링을 시도하는 만큼 매출이 오른다”며 효과를 설명했다. 이 같이 제품을 새로이 포장하거나 재포장, 또는 라벨링을 통한 고객 만족도 상승은 매출로 이어짐과 동시에 단골 고객 확보로 이어지기 때문에 이를 시도하는 약사들의 업무 만족도까지 동시에 상승한다는 장점이 있다.

정보사항을 라벨링 한 약품과 화장품 샘플, 테스터 류. 단골고객 확보에 용이하다.

이에 대해 이진희 약사는 “물론 직원들이 고생스럽지만 그만큼 시간이 단축되고 약사들이 다루는 품목들이 많아지게 돼 곧 직능 만족도도 높아진다”고 부연했다.