공단, 고객센터 상담서비스 전국 확대운영

• 지방 4대 광역시 고객센터 개소…청각장애인용 '영상통화' 예정

건강보험공단이 기존 수도권 지역만을 대상으로 실시하던 고객센터 민원상담 서비스를 11일부터 전국으로 확대·운영한다.

10일 공단은 “지방 가입자들의 불편을 해소할 수 있도록 수도권만을 대상으로 실시되던 민원상담 서비스를 전국으로 확대해 부산, 대구, 광주, 대전 등 4개 지역에 민원상담 서비스센터를 동시에 개소했다”고 밝혔다.

실제로 공단이 4개 지방센터를 모의운영하는 과정에서 하루 동안 최대 5만4000건의 상담전화가 이어지는 등 고객센터의 전국 확대에 대한 필요성이 내·외부적으로 지속적으로 제기돼 온 상황이다.

지방 고객센터 운영에 따라 11일부터는 지방에 거주하는 국민들도 오전 8시부터 오후 7시까지 고객센터(1577-1000)를 통해 수도권과 동일하게 건강보험 업무 전반에 대한 상담서비스를 받을 수 있게 됐다.

특히 공단은 지역 센터 개소에 맞춰 외국인들을 위해 영어 및 비영어권 상담 (02-390-2000) 및 통화량 폭주로 연결이 원활하지 않은 경우 상담원이 직접 민원인에게 전화를 걸어 상담을 실시하는 등 서비스도 강화했다.

또한 청각 장애인들을 위한 수화상담을 제공할 수 있도록 영상통화 시스템(02-2289-0404)도 구축 중에 있다는 것이 공단의 설명이다.

공단은 “상담서비스의 전국 확대 및 강화를 통해 공공기관의 서비스 혁신에 새바람이 불기를 기대한다”며 “국민에게 표준화된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 강조했다.

한편 공단 고객서비스센터는 지난 2006년 (사)한국텔레마케팅협회로부터 공공기관 가운데서는 최단 시일에 CQM인증을 획득했으며 지난해에는 한국능률협회컨설팅으로부터 서비스품질 등급 AA+를 받은 바 있다.