심평원, 전화민원 대기시간 단축…8월부터

• 콜센터 자동응답 연결 41초→25초로 줄여

심사평가 관련 민원의 전화 응대 대기시간이 이달부터 단축된다.

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 고객(콜)센터 상담원 자동응답(ARS) 연결 절차를 4단계에서 2단계로 줄였다고 밝혔다.

개인 또는 요양기관 고객 여부와 주민등록번호 또는 요양기관기호 입력 절차를 생략해 41초가 소요되던 상담원 연결 시간을 25초로 단축했다는 설명이다.

고객센터는 ▲수가(행위) 급여기준 및 급여·비급여 여부 ▲진료비확인신청방법, 진행과정, 환불금여부 ▲요양기관 인력, 시설, 장비, 계좌 등 현황신고 및 변경신고 방법 ▲청구명세서 접수·반송 여부 및 청구방법 ▲약제 급여기준 및 급여·비급여 관련 내용 등을 상담하고 있다.

심평원은 “앞으로 고객센터 행복의 전화(1644-2000)를 통해 보다 신속 정확하고 친절한 상담서비스를 제공하도록 불편 사항을 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.