"건보공단-심평원 민원전화 원스톱 연결"

• 고객 중심 외부기관 연계 시스템 구축…14일부터

건강보험공단과 건강보험심사평가원 콜센터가 외부기관 연결 서비스를 구축, 민원상담 편의를 제고했다.

국민건강보험공단(이사장 정형근)은 심평원 관련 업무 상담 전화가 공단 콜센터로 걸려오면 심평원 콜센터 상담원과 직접 통화할 수 있도록 원스톱서비스를 구축, 14일부터 실시한다고 밝혔다.

역시 심평원에 공단 업무 문의 전화가 걸려오더라도 공단 상담원에게 직접 연결이 가능하며, 양 기관간 콜센터 음성자동안내 이중청취도 개선해 최초 호출기관 안내만 제공하도록 절차를 단축했다.

공단은 “그동안 고객의 전화업무 편의를 위해 보건복지 콜센터 및 정부민원안내 콜센터와 연계해 왔다”며 “4대보험 징수통합에 대비해 유관기관가 상호 전화연결을 통해 편리한 상담서비스를 지원하겠다”고 밝혔다.