전북도약, 약국직원 서비스 교육 만족도 '굿'

• 1회 서비스 전문가 과정 통해 교육생 45명 배출

전북약사회(회장 서용훈)는 25일 3주차에 걸쳐 진행된 제1회 약국직원 서비스 전문가 과정을 마무리 하고 교육생 45명을 배출했다.

교육은 조제약 택배배송이나 화상투약기 등 약사직능이 도전받는 대부분의 현안이 환자나 고객과의 소통 부족으로 약사업무의 가치 하락에서 온다는 전북약사 임원들의 고민에서 출발했다. 소통부족의 가장 큰 원인은 약사업무 과다로 인한 시간 부족이며 이는 기존 약국 직원들의 업무의식과 서비스 강화를 통해 일정부분 해결하자는 생각에서 교육이 마련됐다.

교육내용은 1주차 약국 서비스의 이해, 2주차 약국고객관리 시스템의 차별화 전략과 신뢰감을 주는 고객과의 커뮤니케이션, 3주차 이미지 메이킹 이해 및 실습으로 위드팜 고객지원부의 도움을 받아 진행됐다.

교육에 참여한 직원들의 나이는 평균 36.7세 였고, 약국입사 1개월 차부터 33년 장기근속자까지 다양했다. 평균 근무연수는 7년 8개월이었다.

교육 직후 진행한 설문조사에서 교육내용에 대한 만족도는 98%로 매우 높았고 교육내용이 약국근무에 도움 되는지에 대해 87%가 긍정적이라고 답했다.

도약사회는 직원교육을 성실히 이수한 교육생들에게 수료증을 수여하고 각 등록 번호를 부여해 관리하기로 했다.