리도멕스 청구는 1개씩, 주문은 10개 단위...약국 불만

• 삼아 "회사 정책상 반품 가능...담당자와 논의 중"
• A약국 "불합리한 공급 정책...낱개 반품도 거절"

A약국에 남은 리도멕스는 반품이 거절되고 폐기 처분하기로 했다.

[데일리팜=정흥준 기자] 삼아제약의 피부질환치료제 리도멕스크림을 10개씩 박스 주문해야 한다는 데 약국 불만이 되풀이되고 있다.

병의원 처방과 보험 청구가 모두 낱개로 이뤄지는 데 10개 단위 박스로만 구입을 해야 하는 건 부적절하다는 지적이다.

무엇보다 영업사원으로부터 낱개 반품이 거절되면서 10개 단위 구매에 대한 불만의 목소리가 커지고 있다.

경기 A약국은 “처방도 1개 단위로 나오고 청구도 1개 단위다. 그런데 제품 공급은 10개씩 돼서 환자에게 주고 남은 제품은 처방이 오지 않으면 폐기해야 한다”면서 “영업사원들은 낱개 반품을 받아주지 않고 있다. 삼아제약에서 받아주지 않는다는 입장이었다”고 토로했다.

결국 남은 리도멕스는 반품을 하지 못해 폐기해야 했다. A약국에는 드물게 리도멕스 처방 환자가 오고 있지만 선뜻 구매를 해놓을 수도 없는 상황이었다. 10개 단위로 주문했다가 또 폐기를 하게 될 수 있기 때문이다.

A약국은 “리도멕스 처방은 정말 가끔 한번씩 온다. 지난달에 반품이 안돼서 폐기를 해야 했는데, 마침 이번 달에 다른 병원에서 처방 환자가 왔다”면서 “어쩔 수 없이 다른 약국에서 사오거나 주문을 해야 한다. 그런데 금액이 적어 약국에서 전달 받기도 애매하다”고 했다.

약이 없다고 해도 다시 오겠다며 처방을 두고 가거나, 조제거부로 문제를 삼을 수 있는 환자들도 더러 있어 약국 입장에선 난처하다는 설명이다.

이에 제약사는 회사 정책상 10개 주문 단위라고 해도 낱개 반품이 가능하다는 설명이다. 다만 반품을 받지 못하는 거래처에 대한 조치는 내부 정리가 필요하다는 입장이다.

삼아제약 관계자는 “10개씩 주문이지만 내부 정책으로 낱개 반품도 받고 있다. 약국에서도 반품 가능하다”고 했다.

판매처 영업사원의 미숙지나 오인 등으로 반품을 하지 못하는 경우 조치사항에 대해 묻자 “반품 관련 담당자와 정리해보겠다”고 답했다.