◆방송: OTC 셀링포인트
◆진행: 김지은 기자
◆출연: 라온365온누리약국 윤형우 약사

[오프닝]
시청자 여러분 안녕하십니까? 약국 내 일반의약품 셀링포인트 비법을 알아보는 ‘1등약국을 찾아서’입니다. 오늘 소개해드릴 제품은 파스 명가로 66년간 국민 통증 관리를 책임져온 신신제약의 신제품, 신신파스 FLEX입니다. 데일리팜 조사에 따르면, 약사들이 파스 제품에서 가장 원하시는 개선 사항 1위는 '피부 자극 감소'로 나타났습니다. 신신제약은 이를 반영해 국내 최초로 하이드로겔 기술을 적용한 3세대 카타플라스마, 신신파스 FLEX를 선보였는데요. 평소 피부 자극이 걱정돼 파스를 사용하기 어려웠던 소비자와 피부 부작용에 대한 클레임 걱정이 많았던 약사들에게 새로운 선택지로 주목 받고 있습니다. 오늘은 라온365온누리약국 윤형우 약사와 만나 신신파스 FLEX가 약국에서 어떻게 활용될 수 있는지, 약국 매출 향상에 도움을 줄 환자별 맞춤 상담 노하우와 상담 팁에 대해 알아보겠습니다.

Q. 파스 상담하면서 가장 어려우신 점은 무엇입니까?

=많은 환자분들이 피부 자극이 적으면서도 효과가 좋은 제품을 원하시는데, 이를 충족하는 제품이 한정적이라 상담이 쉽지 않습니다. 특히, 피부가 예민한 환자분들은 카타플라스마를 권해드려도 밀착포 테두리를 따라 발진이 생겼다고 하시거나, 플라스타 제품 중 자극이 덜한 제품을 추천해드려도 점착력이 약해서 자꾸 떨어진다는 피드백을 받기도 합니다. 또한, 파스를 뗄 때 피부가 일어나서 따갑다고 호소하시는 환자분들도 많아, 씻을 때 물에 불려서 떼어내도록 미리 안내해드리고 있습니다. 이처럼 피부 자극과 부착력 사이에서 적절한 제품을 추천하는 것이 가장 큰 고민이었는데요. 신신파스 FLEX는 이런 상담의 어려운 부분을 해결할 수 있는 제품으로, 환자와 약국이 바라던 새로운 고품질 파스라고 생각합니다.

Q. 신신파스 FLEX에 대한 소개 부탁드립니다.

=신신제약은 파스를 사용하고 싶어도 피부 트러블 걱정으로 사용할 수 없었던 환자분들과 이를 상담하시는 약사님들의 고민을 덜어주기 위해 FLEX를 개발했다고 하는데요. 신신파스 FLEX는 독자적인 하이드로겔 기술로 피부 자극을 최소화하고, 약효를 빠르게 전달하여 오랫동안 지속시키는 것이 특징입니다. 또한, 전방향 신축성으로 굴곡진 부위에도 잘 밀착되어 움직여도 쉽게 떨어지지 않습니다.

Q. 신신파스 FLEX 3종 제품별로 어떤 고객분께 권해주시나요?

=신신파스 FLEX는 파스로 피부 부작용을 겪었던 분들이나, 피부가 예민해서 파스 사용이 꺼려지는 고객분들께 우선적으로 추천 해 드립니다. FLEX 아렉스 마일드는 타박상, 근육 뭉침, 운동 후 생긴 통증 완화에 적합합니다. 종아리나 어깨 근육이 뭉쳐 파스를 찾는 분이나, 냉온찜질 효과를 원하시는 고객에게 추천하면 좋습니다. 아이들 성장통에 사용할 파스를 찾는 부모님들이 많은데, 만 3세 이상 사용 가능하다는 점을 강조하면 안심하고 구매하십니다.

FLEX 한방 카타플라스마는 한방 파스를 선호하시는 고객분들께 추천합니다. 허리나 무릎이 자주 뻐근한 고객, 그리고 혈액순환이 잘 되지 않아 잘 붓고 결림이 잦은 고객에게 추천하기 적합하고요. 특유의 강한 한약 냄새가 나지 않아서 그 점을 설명해드리면 고객분들 반응이 좋습니다.

FLEX 캐네펜은 염증을 동반한 관절통 같은 만성 통증에 효과적입니다. 노년층 고객은 물론 오랫동안 목이나 어깨 통증을 겪어온 직장인에게도 추천하면 좋습니다. 고추엑스 성분의 온찜질 효과가 있어서, 붙였을 때 촉촉하고 따뜻하게 깊은 통증을 풀어 주는 효과가 큰 장점입니다.

Q. 신신파스 FLEX 3종을 상담할 때 팁이 있을까요?

=대부분의 환자는 플라스타와 카타플라스마의 제형 차이에 대해서 잘 아시지 못하는데요. 피부가 약한 분들은 플라스타를 선택하게 되었을 때 부작용의 우려가 크기 때문에 카타플라스마와 플라스타의 제형 특징과 FLEX의 장점을 안내해드리는 편입니다. 밀착포 테두리 부작용이 없고 피부친화적인 하이드로겔 제형에 잘 떨어지지 않는다고 설명을 드리면 긍정적으로 제품을 선택하십니다. 탈착 시에도 피부 자극 우려가 없고, 잘못 붙이더라도 다시 떼서 붙일 수 있어서 혼자 붙이기도 쉽다는 점을 설명 드리고 있습니다. 기존 파스 사용 시 불편했던 경험, 예를 들어서 피부 트러블, 점착력 부족, 냄새 같은 걸 먼저 확인한 후 신신파스 FLEX 파스를 추천해드리면 더욱 만족도가 높아집니다.

Q. 셀프 픽업(소비자 선택 구매)을 위한 신신파스 FLEX 디스플레이 전략이 있다면 무엇입니까?

=환자분들께서는 보통 파스의 모양이나 색깔을 보고 기억하시기 때문에 파스 실물이랑 주요 특징을 붙여놓고 셀프 픽업을 할 수 있도록 돕고 있습니다. FLEX 라인업은 신제품들이라 인지도가 높은 아렉스 파스 옆에 진열해서 관심을 자연스럽게 유도하는 전략을 취하고 있습니다. 또 FLEX 시리즈 통합 진열대도 유용하게 활용하고 있는데요. FLEX 시리즈만의 차별점과 함께 특장점 등을 잘 보여주며, 소비들이 증상에 맞는 제품을 직접 선택할 수 있습니다. 조금 더 효과적으로 통증을 관리하고 싶은 분들에게는 먹는 진통제나 근이완제를 병용 하실 수 있게, 진열대 옆에 배치해서 환자의 선택을 돕습니다. 저는 조촐하게 블로그와 유튜브에 신제품을 리뷰하는데요. 신신파스 FLEX 아렉스 마일드가 처음 나왔을 때 직접 사용해본 후기 게시글을 올렸더니, 이 글을 보시고 FLEX 파스를 찾는 분들이 종종 있습니다. 바쁜 약국 상담 환경 속에서 상세하게 복약지도를 하지 못할 때가 많은데, SNS나 블로그 같은 온라인 채널을 활용하면 부가적인 설명과 사용 후기를 공유할 수 있다는 점에서 좋은 소통의 방법이 될 것 같습니다.

Q. 기억에 남는 신신파스 FLEX 재구매 환자 피드백이 있다면 무엇입니까?

=자주 방문하시는 정형외과 처방 손님이 있었는데, 피부가 약해서 바르는 겔타입 파스만을 선호하셨어요. 다른 제품을 사용하면 피부가 붉어지거나 가렵다는 불편함을 호소하셔서 그분께 새로 나온 FLEX 캐네펜을 권해드렸더니 ‘부드럽고 피부 자극이 없어 정말 만족스러웠다’고 하시면서 지금까지도 다양한 FLEX 제품을 사용하시고 계십니다. 이렇듯 신신파스 FLEX는 만족도가 매우 높은 편입니다. 그만큼 반품이나 클레임이 거의 없고, 재구매도 높아서 자신 있게 추천하실 수 있습니다.

Q. 약사님들께 한마디 부탁 드립니다.

=효용성과 편의성이 개선된 신신파스 FLEX 제품들이 이렇게 계속 나와주니 약사 입장에서도 권해주기도 편하고 환자분들도 약국에 대한 만족도가 올라가는 것 같습니다. 약사들이 가장 주체적으로 직능을 발휘할 수 있는 일반의약품에 이런 신신제약의 지속적인 연구개발이 이루어지는 점이 매우 긍정적이다 생각하고 있고요. 신신파스 FLEX는 3세대 카타플라스마로 기존 제품들과는 확실히 차별화된 강점을 갖추고 있어서, 약사님께서도 자신 있게 상담할 수 있을 것 같습니다. 가능하시다면 직접 FLEX 제품을 사용해보시고 그 장점을 체감해 보신 다음에 상담에 활용하시면 환자의 신뢰도는 물론 약국 매출 증대에도 기여할 수 있을 것입니다. 신신파스 FLEX를 통해 환자 맞춤형 상담을 강화하고 약국의 경쟁력을 더욱 높여 보시길 바랍니다.

[클로징]

3월은 큰 일교차로 인해 근육통과 관절통을 호소하며 파스를 찾는 환자들이 급증하는 시기입니다. 하지만 늘어난 수요만큼 피부 자극 문제로 상담에 어려움을 겪는 약사들도 많으실 텐데요.
현재 일본에서는 밀착포가 없는 카타플라스마 제품이 주류를 이루고 있으며, 이는 기존 제품의 피부 트러블 문제를 해결하려는 흐름과 맞닿아 있습니다. 신신파스 FLEX 역시 이러한 시장 변화에 맞춰 개발된 제품으로, 환자들에게 안심하고 추천할 수 있는 훌륭한 대안이 될 것입니다. 오늘 소개해드린 신신파스 FLEX 상담 노하우가 약국 운영과 환자 관리에 큰 도움이 되길 바랍니다. 끝까지 시청해주신 약사님, 고맙습니다.