유비케어, 엣팜 고객만족도 대폭 향상

• 자체조사 실시결과...85.6점 작년대비 5%상승

유비케어(대표이사:김진태/www.ubcare.co.kr)가 상반기 정기 고객만족도 조사결과 회원약국의 만족도가 큰 폭으로 향상된 것으로 조사됐다.

유비케어는 상반기 ‘엣팜’의 서비스만족도 조사결과 85.6점으로 작년대비 4.28점(5%)가 상승했으며 올해 첫 도입한 ‘정기방문서비스’에 대한 만족도는 평균을 웃도는 83점에 달했다고 21일 밝혔다.

또한 수도권을 포함한 전국 24개 지사 및 대리점의 고객만족도가 지역차없이 상향 평준화 되어가고 있다는 점도 주목할 만한 성과로 나타났다고 덧붙였다.

특히 이번 조사는 유비케어가 올 상반기부터 새로운 서비스시스템을 적용한 이래 처음 실시한 것으로 그 효과를 검증하는 계기가 됐다고 설명했다.

이에 유비케어는 6시그마 경영혁신기법을 서비스에 적용, 문제의 근본 원인을 해소하는데 초점을 둔 결과 ‘정기방문서비스’ 등 ‘Before Service’ 개념을 강화한 서비스로 체질을 개선하는 등 서비스 강화에 주력해 나갈 방침이다.

한편 유비케어는 매년 반기마다 고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 누적된 조사결과는 각종 서비스체계에 대한 검증과, 고객의 만족/불만족 사항을 청취, 향후 개선점을 모색하는데 활용하고 있다.