"휴일, 늦은시간 약국 오픈 고객 신뢰쌓여"

• 온누리 계도원박사 강의...고객 편의성 제공 강조

온누리약국체인(대표 박종화)은 최근 9월부터 연강으로 시작된 에이프릴 컨설팅그룹 대표 계도원 박사의 강의로 정기세미나를 개최했다.

이번 강의는 재미있는 사례와 약국에 접목할 수 있는 내용으로 진행, 참가자들의 큰 호응을 얻었다.

계도원 박사는 강의를 통해 우선 고객의 비용을 절감시킬 것을 주문하며 고객이 지불하는 비용에 고객이 판단할 수 없는 요인의 비용을 최대한 줄이는 것이 고객을 만족시키는 방법 중의 하나라고 설명했다.

이어 '고객에게 편의성을 제공하라'며 편의성은 타이밍전략과도 일맥상통하는 이야기로 약국에 들어서는 고객과의 첫 대면 2~3초동안의 약사의 응대방법이 고객이 약국을 판단하는 중요한 타이밍이 된다고 덧붙였다.

또 휴일이나 늦은시간에도 약국문을 여는 약국은 몇 시간 더 문을 열어두는 것으로 어찌보면 사소한 것 같지만 실제 고객들은 작은 것 하나하나에서 신뢰를 구축해 나가고 있다고 전했다.

온누리약국체인의 계도원 박사 고객만족마케팅 강의는 내달 5일 3차 강의로 마무리된다.