'인사가 만사'라는 말도 있지만, 개국약사들에게 좋은 인력을 확보하는 일은 여느 직종만큼 절실하다. 약사들이 '성실하게 오랫동안 일할 근무약사와 직원만 뽑아놓아도 걱정의 반 이상이 줄어든다'고도 말한다.

그러나 같은 약국 내 인력이면서도 근무약사와 달리 전산 직원에 대한 본격적인 논의가 전무한 터, 최근 다양한 단체와 학교가 '약국 전문 행정직'을 양성하겠다고 나서는 것은 분명 반가운 일이다. 이 현안을 둘러싼 긍정적인 면과 남아있는 해결 과제들을 짚어보았다.


"'테크니션' 제도와 연결될 수 있다는 게 가장 부담"

대부분 약국이나 전산 직원을 고용하고 있으면서도 이들을 전문적으로 교육하는 데 거부감을 가지는 건 '무자격 판매자', '조제보조원' 등에 대한 부정적인 시각 때문이다.

전산원 교육이 전문적으로 이뤄지면, 그만큼 일부 약국의 불법행위가 활발해지고 오히려 이런 불법행위를 북돋는 꼴이 될 수 있다는 지적이다.

서울의 한 약사는 "무자격자의 의약품 판매나 조제는 고질적인 문제다. 이런 상황에서 직원 교육을 철저히 했을 때, 이들이 조제 보조나 의약외품 등 비의약품 판매를 도맡을 가능성이 큰데, 불법행위 약국에 날개를 달아주는 것 아니냐"고 되물었다.

무엇보다 약사사회는 약국 전문직원이 찬반이 첨예하게 대립하고 있는 '테크니션' 제도 도입에 직결된다고 보고 있다. 그럼에도 기본적인 의약품 상식과 전산 처리 기술, 고객 응대 능력을 갖춘 직원의 필요성에는 누구나 공감한다.

약국체인 관계자는 "대부분 약국들이 직원을 뽑아도 제대로 교육시킬 여건이 되지 않는다. 제대로 교육받지 못한 직원은 약국 시스템 적응에 실패해 다른 근무처를 찾으며 장기 근무가 어려워진다"며 "직원 교육 필요성은 거의 모든 약국이 공감한다고 본다. 그러나 '테크니션'과 같은 예민한 문제로 불똥이 튈 수 있어 먼저 나서서 얘기하지 못한다"고 설명했다.

그런 의미에서 현재 약국행정사무원을 양성하고 있는 한양여대는 약국 행정을 교육받은 인재가 습득할 수 있는 자격증 신설을 위해 노력하고 있다.

한양여대 관계자는 "직원이 잘 서포트해줘야 약사도 약제 관련 업무에 집중할 수 있다. 직원이 잘 해야 약국이 잘 돌아간다. 그러려면 약사 뿐 아니라 직원도 제대로 된 대우를 해주고 자부심을 느끼게 해줘야 약국사무원 뿐 아니라 약국에도 미래가 있다"고 강조했다.


"제도권 양성과정 필요...언제까지 '뜨내기' 업종으로 둘텐가"

한양여대와 동의과학대학교가 표면적으로 약국 직원 양성 및 직업 연계 성과를 낸 것은 최근의 일이다. 그러나 이들 학교는 각각 약국체인 위드팜과 부산시약사회와 연계해 몇년에 걸쳐 준비하고 이슈가 공론화되길 기대해왔다.

위드팜은 '고객 서비스'를 기본으로 한 약국 직원 교육을 수년 전부터 시행해왔고, 한양여대는 정부 예산 확보를 위해 작년부터 커리큘럼을 준비해왔다.

부산시약과 동의과학대학 역시 마찬가지로 약국 직원 채용 협약을 맺은 것은 2014년이다. 이미 약국에서 '약국 행정 교육을 받은 인재' 필요성을 느끼고 있었다는 뜻이기도 하다.

부산시약 관계자는 "직원을 채용해보면 백이면 백 '아르바이트 수준으로 알고 왔는데, 이렇게 일이 많냐'며 놀란다. 그만큼 약국행정사무직은 여러 작업을 담당하고 때론 복잡한 업무도 수행해야 하는 전문성이 필요한 직업"이라고 설명했다.

그는 "동의과학대학과의 MOU와 직업설명회를 계기로 전문 교육프로그램을 발굴하는 한편, 학생들의 약국 취업도 활발하게 연계하려고 노력하겠다"고 말하면서도 약국장들의 인식 개선이 빼놓을 수 없는 과제라고 지적했다.

이 점은 한양여대에서도 강하게 주장한 내용으로, 적어도 교육을 받은 직원을 채용할 경우 1~2년 경력을 인정해주는 급여를 책정해야 한다는 것이다.

동의과학대학교 관계자는 "실제로 학생들의 최대 관심사는 퇴근시간과 급여 수준"이라며 "학생들이 자신이 교육을 받았다는 점에 자부심을 가지고, 또 책임감있게 업무를 수행하려면 적정 급여가 필수적이다"라고 말했다.

한 약국 관계자는 "약국이 좋은 인재를 원하면서도 급여는 일반 직원만큼만 주려 하거나 교육받은 직원들끼리 노조를 결성하는 거 아니냐는 우려도 있다"며 "좋은 인재를 보내달라 하면서 급여는 미교육 직원만큼만 준다면, 학생들이나 교육기관이나 동의할 수 없을 것"이라고 내다봤다.

동의과학대 관계자는 "병원처럼 약국도 점차 시스템화되고 있다. 병의원이 전처를 밟아 코디네이터, 사무장 등 전문직원 채용이 일반화됐듯, 약국도 이 방향으로 갈 것으로 보고 있다"며 "더이상 논의를 미룰 게 아니라 학생과 약국 서로가 윈윈할 수 있는 생산적인 논의가 이뤄져야 한다"고 덧붙였다.