질환별 상담 '트랙' 활용…게시판·블로그서 건강정보 제공도
[연중기획] 디테일로 승부하는 약국들 [34] 경기 성남시 밝은미소약국
"의약분업 이후 학번이나, 약국에 취업한 약사들은 한방하면 어렵고 지루하다고 생각하기 쉽죠. 하지만 부담을 버리고 과감하게 시도하면 색다른 재미에서 헤어나올 수 없어요."
▲ 밝은미소약국 배현 약사.
경기도 성남 밝은미소약국 조제실 한켠은 여느 약국들과 달리 한방과립제제들이 가득하다.
약대를 졸업하고 근무약사 시절, 한방제제를 다루는 선배 약사들의 모습을 보면서 한방의 매력에 푹 빠졌다는 배현 약사.
그의 약국 경영에서 한방제제는 빼놓을 수 없다.
점차 약국에서 존재감이 희밋해지는 한방으로 약사로서 재미와 신뢰, 이 두 마리 토끼를 잡고 있다는 배현 약사의 경영 비법을 알아봤다.
◆질환별 '트랙' 만들어 상담…세심한 복약지도, 한방과립 부담 줄여줘=배현 약사는 한방제제를 약국에서 활용하기 위해서는 무엇보다 대화가 중요하다고 강조한다.
짧게는 1분, 길게는 1시간까지 대화를 하면서 그에 맞는 한방제제를 권하는 것은 약사가 약국 안에서 누릴 수 있는 빼놓을 수 없는 권리 중 하나라는 것이 배 약사의 설명.
이를 위해 한방에 대한 공부를 꾸준히 하고 익힌 내용을 바탕으로 환자가 호소하는 증상에 맞는 제제를 권해가며 자신만의 노하우를 쌓아간다는 것이다.
▲ 배현 약사는 간단한 증상의 환자에게도 충실한 설명과 대화를 거르지 않는다.
지속적으로 증상에 맞는 제제들을 권하고 환자의 반응을 확인하면 질환별로 효과가 있는 제제들의 '트랙'을 만들어 지속적으로 활용이 가능하기 때문이다.
배 약사는 현재 제약사에서 만들어진 일반약 한방제제 소분(덕용 포장 제제를 약포지 단위로 나눈 것) 제품과 과립제를 병행해 판매하고 있다.
▲ 한방과립제를 분포중인 배 약사의 모습.
또 과립제를 판매하면서 증상의 효과적인 개선을 위해 건기식 제품 등을 병행해 권하는 것도 효과적일 수 있다는 것이 배 약사의 설명이다.
일부 가루로 돼 있는 한방제제 복용에 거부감을 느끼는 환자가 있다면 따뜻한 물에 녹여 마실 것을 권유하는 것도 배 약사의 복약지도 비법 중 하나이다.
약국 경영을 시작하고 지금까지 꾸준히 상담을 진행한 후 한방과립을 권한 그의 노력 때문인지 배 약사를 믿고 일부러 약국을 찾는 환자들도 적지 않다.
하루 평균 40~50만원 정도의 고정적인 한방과립제 관련 매출도 약국 경영에 큰 부분을 차지하고 있다.
배현 약사는 "약사의 지식이 환자의 약 선택 과정에서 개입될 수 있다는 것은 처방전 위주 약국환경 속 유일하게 느낄 수 있는 보람 중 하나라고 말할 수 있다"며 "일부 일반약이나 건기식 제품에 비해 빠른 효과를 기대할 수 있다는 것도 약사와 환자에게 모두 이익"이라고 설명했다.
◆제품별 POP·별도 포장으로 환자 관심 유도='맑은 콧물 코막힘, 재채기에는 소청룡탕과립', '목감기, 속이 불편한 감기에 소시호탕과립'.
배 약사는 혹시나 하는 생각에서 한방과립제 3일분 별도 포장제품을 직접 만들어 약국 한켠에 배치했다.
환자들이 쉽게 확인하고 구매 할 수 있도록 제품에는 구체적인 증상에 대한 설명과 그에 맞는 한방제제를 적은 설명서를 함께 넣었다.
▲ 약사가 직접 한방과립제 3일분 포장제품을 별도로 제작해 판매하고 있다.
환자들의 호응도는 예상 외로 높았고 배 약사는 현재 기존 지퍼팩 포장을 박스 포장 등으로 변화시켜 보는 것을 고려 중이다.
꾸준하게 제품별로 POP를 자체 제작하고 도움이 되는 증상과 효과 등을 구체적으로 기재하는 것도 관심 유발에 확실히 도움이 된다는 것이 배 약사의 설명이다.
배 약사는 "약국 안에서 최대한 많은 시도를 해보려고 노력한다"며 "환자들이 이해하기 쉽고 편한 말로 구체적인 부분을 소개하면 관심도 유발되고 매출로 연결될 수 있다"고 말했다.
◆"소통이 곧 힘"…약국 게시판·블로그 통해 건강정보 제공=밝은미소약국 벽면 한켠은 유익한 정보들로 채워져 있다.
배 약사가 직접 제작한 약국 게시판에는 환자들에게 제공하고자 하는 유익한 건강정보들이 가득하다.
제품정보·이달의 행사제품·배약사 추천제품·제품 소식·건강정보 등 각각의 코너에는 약사가 주력하는 제품이나 읽으면 좋은 글, 건강 상식 등을 꾸준하게 기재하고 있다.
오프라인을 넘어 온라인 공간에서 역시 배현 약사는 꾸준하게 환자들을 위한 건강정보를 제공하고 있다.
▲ 배현 약사는 약국 한켠에 게시판을 이용, 직접 제작한 제품, 건강 정보 등을 환자에게 제공 중에 있다.
배 약사는 '배 약사의 우리가족을 위한 건강정보' 블로그를 운영하며 일반인들을 상대로 건강정보를 제공하고 전문 분야인 한약에 대해 소개하고 있다. 블로그가 알려지면서 동료 약사들도 한방 정보를 참고하고자 블로그를 찾는 경우도 적지 않다.
배현 약사는 "한약을 하면서 재미를 느끼는 것은 환자들의 반응을 바로바로 확인할 수 있다는 것"이라며 "다양한 건강정보를 제공하고 도움이 되는 약을 권해 좋은 효과를 이끌어 내는 것, 약사로서 재미를 느끼며 일할 수 있는 지름길"이라고 말했다.
