[데일리팜=정흥준 기자] 약사와 환자 상담 사례를 가이드북으로 만들고, 역할극을 활용한 세미나를 여는 등 병원약사들의 참신한 시도가 주목을 받고 있다.

입원과 퇴원, 소아와 성인, 응급실과 병동 등 담당 부서에 따라 달라지는 환자 상담법을 동료 약사, 실습 학생들과 공유하기 위한 활동이다.

서울대병원 약제부 환자상담위원회는 실제 환자 상담 사례를 가지고 매달 회의를 진행해오고 있다. 상담 시 갖춰야 할 태도부터 환자에게 파악해야 할 정보, 상담 사례를 근거로 보완해야 할 점 등을 논의하는 회의다.

약제부는 이를 취합해 작년 12월 ‘환자상담 가이드북’을 신설했고, 이달에는 처음으로 가이드북을 활용한 역할극 방식의 세미나를 시도했다.

만성신부전 소아환자의 복약상담을 주제로 마련한 첫 세미나에는 약사 100여명 몰리며 높은 관심도를 보였다.

백진희 약제부장은 “작년 가이드북으로 만들어 교육자료로 사용하려 했는데, 역할극 형식으로 하면 더 의미있게 받아들이지 않을까 싶었다. 현장감이 있고, 글로만 보다가 실시간으로 환자한테 응대하는 것까지 지켜볼 수 있으니 더 도움이 된다”고 했다.

백 부장은 “환자 눈높이에서 어떻게 상담을 해야 하는지, 여명이 얼마 남지 않은 환자들에게는 어떻게 응대해야 하는지 등까지 공부하는 것이다. 병동에 가면 환자들이 쉽게 질문을 던지지 않는다. 라포를 형성하고 나서야 물어보게 되는데 그런 점에서 도움이 될 것”이라고 기대했다.

환자 상담 경험과 노하우를 역할극으로 구현하는 교육은 준비 과정에 어려움은 있지만 효과만큼은 분명했다.

역할극을 지켜보는 약사와 실습생들 뿐만 아니라 교육을 준비하는 약사들에게도 환자 상담을 점검하는 기회가 됐다.

소아환자 상담으로 첫 세미나를 주도한 권연주 약사는 “같은 부서가 아닌 이상 소아 환자들을 상담해볼 일이 드물다. 실제로 세미나를 진행한 뒤 주변 약사들로부터 제일 많이 들은 얘기가 성인들과 많이 달라 도움이 됐다는 피드백이었다”고 했다.

권 약사는 “복약상담을 하는 방법이나 노하우는 경험을 토대로 쌓이는 것이라 한 번도 이런 식으로 배워본 적은 없다. 사례들을 공유하다보니 다른 약사들 상담하는 방법을 배울 수 있어 도움이 된다”고 강조했다.

이어 권 약사는 “약사 뿐만 아니라 실습생들은 상담 경험이 없다 보니 롤 플레이 형식으로 하는 게 보니 도움이 많이 됐다고 한다”면서 “환자상담위원회에서 사례를 공유할 때 약사들이 함께 조언을 하며 수정한 걸 바탕으로 세미나로 이어지기 때문에 스스로에게도 도움이 됐다”고 전했다.

환자상담위가 지난 12월 완성한 가이드북은 약 75페이지 분량으로 제작됐다. 상담 준비부터 상황별 상담의 실제, 상담 시 다빈도 질의응답, 그 외 상담에 도움이 되는 내용 등으로 구성돼있다.

실제 상담 사례와 위원회에서 논의 후 정리된 상담 팁까지 정리돼있어 약사 교육과 서비스 개선 자료로 활용되는 중이다.