[ϸ= ] ڷγ19 Һ ° ϴ 麸ٴ , ¶ο ȣ ũ ϰ ֽϴ.
, ߽ ౹ Ⱘ ۿ Ȳ Һڰ ౹ ã ϱ 𰡡 ʿϰ, ؾ ƽϴ.
̽ Ȳ ߽ ô ߱ ౹ ϰ ϰ, 湮 ø ȿ ð غ߽ϴ.
Q. , ڷγ ȭǸ鼭 鿡 Һڵ ȣ ö ֽϴ. ŭ ¶ θ ɵ . ౹ ִµ. Һ ߱ ߽ ౹ ϰ ϱ ؾ ߿ κ ̶ ó.
A. Ȳ =¶ 뼼 ô ౹ Һڰ CS(customer satisfaction) Ѿ CX(customer experience)شȭ մϴ.
(CX)̶ 踦 ̾鼭 ڰ ϴ ü衯 մϴ.
̰ cx شȭ ġ ֽϴ. ౹ ܴ ƴմϴ. Ư 츮 Һڴ ȭ ϰ ̰ ſ ϴ. Һڴ ౹ ౹ ʽϴ. ౹ ٷ ִ , hb ϼ մϴ.
ż, Ȯ, ģ 븸 Һڸ Ű ô ϴ. ̰ ⺻̱ Դϴ. ϸ 翬 ̰ ϸ Դ λ .
ֵ ؾ߰ڽϴ. ٽ ڸ ౹ ͽ ౹ ý, û , ǰ ť̼, ģ, ɷ κп Ű մϴ.
Q. ౹ ͽ, Һ ߱ ̲ ߿ κ̶ ϴ. ȭ ô ű Ǵ ౹ غϴ ϸ κ Ұ ֽŴٸ.
A. Ȳ = ͽ ְ ؾ մϴ. ٰ ſ ϰų ȭؾ Ѵٴ ƴϰ, ౹̶ ̹ ° ϸ鼭 ִ Ʈ ѹ ־ մϴ.
̻ ʿ ϴ. ̻ڱ ؼ ̰ ʿմϴٸ, ̽ ౹ 13 ȵǴ ǿ ౹ ̸ ֱ Դϴ.
ȿ̰ Ʈϰ ϰ ϼž մϴ.
2~3cm ö Ͻô õ 帳ϴ. ֽϴ. ܿ ü , ִ , ִ ÷ ô õ帳ϴ.
Q. ̹ ౹ κ ȭ ִ . ū ʴ ౹ Һڰ Ͱ, ӹ ֽŴٸ.
A. Ȳ =, Ե ô ̱ մϴ.
ū ū ̰ ϴ. ȿ Ⱑ , δ Ͻ÷ ü ô ص帳ϴ.
౹ Ȳ κ ٸ ϴ ܺ Ļ, ǰ Ʈ Ͻô Ͱ 常̶ ȿ ö ȯ ǥ ġ, з ġ Ͻô մϴ. üϴ ⺻Դϴ.
Q. ù 湮 Դ ͽ̷ ģٰ ϸ, 湮 ø ؼ ȯ 볪 , ū ̶ ˴ϴ. , ų Ź帳ϴ.
A. Ȳ =ģϰ ż ̰ 湮 ̾ ̶ Ͻø Դϴ. ̰ ⺻̱ Դϴ.
ɰ û, ʿմϴ. 翬ϸ鼭 ʹ Ѵٰ Ͻô е鵵 մϴ. 帱 Һڴ 帱 ʿ ƴϰ 帱 ʿ Դϴ.
౹ ó ̵ Ϲݾ ̵ ľؾ մϴ. ؼ ûؾ Ѵٴ .
ľϰ ϴ ַ ִٸ شȭ ̰ 湮 ̾ Դϴ.
[ϸ ٷΰ]