[데일리팜= 김지은 기자]

◆방송: 일반약 1등 약국 ◆진행: 김지은 기자 ◆출연: 태평양약국 전병국 약사

[오프닝 멘트] 시청자 여러분 안녕하십니까? 약국 내 일반의약품 셀링포인트 비법을 알아보는 1등약국을 찾아서입니다.

이번 제품은 피로회복 약사픽 비타민으로 올해를 빛낸 고함량 비타민 제일헬스사이언스의 대세품목 투엑스비듀얼을 비롯한 투엑스비인데요. 벤포티아민과 푸르설티아민 B1 복합 성분으로 유명한 투엑스비듀얼 외에도 투엑스비골드, 주니어, 엠, 플러스디 등 타깃 별 맞춤 제품으로 사랑을 받고 있습니다.

오늘은 제일헬스사이언스 투엑스비 1등 약국 약사님을 만나 약국 경영에 도움이 될 수 있도록 비타민 복약지도 판매 팁과 환자 별 상담 법 등을 자세히 들어보겠습니다. 화면으로 만나보시죠.

[내레이션] 위드 코로나가 시작된 연말 또 다시 거리에는 사람들로 북적거릴 수 있을 거라는 기대감 한편으로 코로나 재확산의 불안감 사이 약사님들도 걱정이 많으실 텐데요. 올 한 해는 시즌 정책적 특수만큼이나 단골 환자 관리와 복약상담 스킬이 그 어느 때보다 중요했던 한 해였습니다. 주택가가 즐비한 이곳은 오랜 시간 동네를 지켜온 주민들이 거주하는 전형적인 동네 상권의 약국인데요. 오늘은 자신만의 복약상담 스킬과 친절한 설명으로 투엑스비 취급 1년 만에 우수 상담 약국 타이틀을 얻은 태평양약국 전병국 약사를 만나 복약상담 스킬을 알아봤습니다. 함께 살펴보시죠.

[기자] 올 한 해, 투엑스비에 대한 약사님의 평가 한마디

[약사] 고마운 제품이죠. 처음에는 성분 구성이 괜찮다고 생각해서 사입을 시작했는데 재구매 비율이 높아서 상담 시간을 상대적으로 줄일 수 있었습니다. 약국 이미지와 수익 모두 좋은 제품이라고 평가하고 싶네요.

[기자] 처음 취급한 투엑스비 제품과 선택의 이유

[약사] 처음에 투엑스비골드 였는데요, 유명한 제품은 아니었지만 효과도 있고 온라인에서 정보를 얻고 비타민을 구매하시는 소비자들이 재구매 하는 것을 보면서 취급하기 시작했습니다. 올해 4월부터는 투엑스비듀얼을 취급하기 시작했는데 성분 구성이 좋고, 지명도 높은 제품들처럼 소비자와 가격 때문에 불편한 상황을 만들지 않으면서도 약국 경영에도 도움이 되어서 좋은 선택이었던 것 같습니다.

[기자] 고함량, 활성 비타민 시대에 투엑스비의 장점

[약사] 투엑스비듀얼은 특히 BBB를 통과하는 푸르설티아민과 육체피로에 좋은 벤포티아민이 2:8 비율로 적정하고 콜린타르타르산염이 신경전달물질인 아세틸콜린의 생산과 저장을 쉽게 해서 뇌로 흡수를 도와줍니다. 이러한 성분들이 다른 신경 세포 간의 교류를 강하게 해 기억이나 학습능력 그리고 정신수행능력을 향상하는데 도움을 주어서 스트레스가 많은 현대인의 피로회복제로 적합하다는 것이 장점이라고 생각합니다.

[기자] 거주지 약국으로서 비타민 상담 꿀팁

[약사] 먼저 소아과 환자의 경우 감기로 자주 병원에 오는 아이들은 면역에 도움을 주는 유산균, 비타민D를 꾸준히 복용하도록 복약지도 합니다. 맛에 예민한 아이들이 잘 먹을 수 있는 종합 비타민 제품을 추천하기도 하고요. 밥을 잘 안 먹는 아이들은 소화 흡수에 도움이 되는 성분을 추가해서 영양제를 추천하는 것도 방법이 되실 것 같습니다. 중·고등학생들은 집중력에 도움이 되는 제품들을 추천하는데요, 무조건 비타민B군 함량이 높은 것 보다는 50 mg 정도의 함량에 눈의 피로를 덜기 위해 비타민A, 콜린 등이 함유된 비타민을 추천합니다. 그리고 신경계 피로회복제 등 액상 제제나 성장기에 부족하기 쉬운 철분제, 비타민D 등도 도움이 될 수 있습니다. 직장인 및 성인 분께는 육체적, 정신적 피로에 도움이 되는 고함량 비타민B군 제제가 좋고요. 어르신들께는 부족한 영양소를 골고루 공급하기 위한 종합비타민, 위장장애 없는 아미노산, 비타민B군 제품을 추천 드립니다.

[기자] 투엑스비듀얼 강조 포인트

[약사] 요즘 어린아이부터 어른까지 너 나 할 것 없이 스트레스가 정말 많은 것 같아요. 피로하고 스트레스 받고… 보통 비타민, 특히 고함량 비타민을 찾으시는 분들은 정말 스트레스 많이 받고 피로한 분들이거든요. 일단 이런 분들께는 비타민을 드시고 위장장애를 겪어보신 경험이 있는지 확인 후 아침에 피곤해서 잘 못 일어나거나 활력이 없고 가라앉아서 모닝커피를 달고 사신다 하는 분들께는 투엑스비듀얼을 먼저 권해드립니다. 위장장애가 있는 분들도 효과적으로 피로와 스트레스를 한 번에 해결할 수 있는 고함량 비타민이라고 설명해 드리면 보통 드셔보시고 다시 찾으세요.

[기자] 기억에 남는 고객 또는 고객의 피드백

[약사] 타사의 유명 고함량 비타민B군을 드시면서도 효과를 잘 모르겠다는 분이 오셨는데 상담 후에 투엑스비듀얼을 추천해 드렸는데 복용하신 후에 확실히 피로감을 덜 느끼신다고 재구매 하러 오신 적이 있습니다. 이후에 신뢰도 상승으로 다른 영양제도 함께 다량 구매하셨는데 이런 때 제품에게 참 고맙죠.

[기자] 비타민 제품 구매 후 고의적 컴플레인 고객 대처 방법

[약사] 고객이 원하는 방향으로 불만을 해소해 드립니다. 다만 가격에 불만이 있는 경우 저희가 책정해 놓은 가격을 깎아 드리면 약국에 대한 신뢰 문제가 생겨서 가격은 꼭 지키려고 노력합니다. 알레르기 반응이나 부작용이 있는 경우 저희가 상담한 제품이라면 어느 정도 드셨더라도 남은 제품을 가져오시면 그냥 반품 처리해 드립니다. 위장장애가 있다는 분들은 100% 위장장애 없는 제품으로 교환해 드리기도 하죠. 일단 제가 아는 범위 내에서는 정말 최선을 다하고 신뢰를 잃지 않으려고 노력합니다.

[기자] 투엑스비를 수식하는 말

[약사] 기분 좋은 비타민? 환자 입장에서는 스트레스 받고 피로할 때 BBB도 통과하고 육체피로에도 효과적이니 기분 좋고, 약사 입장에서는 재구매 비율이 높아 다시 구매하는 고객에게 여러 번 설명 드리지 않아도 믿고 찾아 주시니 판매에 힘들이지 않고 약국 경영에도 도움이 되어 그런 좋은 그런 비타민이라고 말씀 드리고 싶네요.

[기자] 약사님께 투엑스비란? 그리고 다른 약사님께 하고 싶은 말씀

[약사] 환자와 약사를 동시에 만족시킬 수 있는 고퀄리티 비타민B 함유 영양제라고 생각합니다. 그리고 1등 약국의 비결은 환자를 만족시키는 좋은 제품과 친절한 복약지도라고 생각합니다.

[기자] 이번 1등 약국의 키워드를 정리해보면 다음과 같습니다. 첫 번째 1등 약국 키워드는 환자를 만족시키는 타깃 별 맞춤 복약상담과 추천의 조합입니다. 태평양약국은 주택이 밀집한 자양동에 위치해 소아과 환자 및 초·중등학교 어린이부터 직장인, 또 요양병원 방문객, 정형외과 환자, 오래 거주한 노인 분들 등 다양한 연령과 질환을 가진 환자가 많은 만큼 여러 타깃에게 추천할 수 있는 태평양약국만의 복약지도법과 추천 조합이 있다는 것이 가장 큰 장점이었습니다. 두 번째는 고퀄리티 제품의 추천입니다. 환자들의 피드백을 쉽게 흘려 듣지 않고 재구매율이 높은 제품, 또 추천할 수 있을만한 좋은 제품을 구비해 다른 환자에게도 추천하며 높은 복약 순응도와 제품 회전율을 자랑한다는 점입니다. 또한 자주 반복해서 설명하는 수고를 덜 수 있어 바쁜 약국 근무 상황에도 도움이 될 수 있습니다. 세 번째는 고객의 컴플레인에도 최선을 다하고 신뢰를 지키려는 노력과 마음입니다. 30년간 한자리에서 약국을 운영해오며 고객 한 명, 한 명의 소중함을 느낀 경험을 바탕으로 불만족이나 가격에 대한 컴플레인을 쉽게 넘기지 않고 신뢰를 유지하기 위해 고객 입장에서 생각하는 자세가 마지막 1등 약국 비타민 상담의 우수 타이틀을 얻을 수 있는 비결이었습니다. 오늘 1등 약국 투엑스비편에서 알아본 투엑스비는 총 다섯 개 제품 라인업을 갖춘 제품으로 생체 이용률이 높은 벤포티아민과 뇌 세포막을 통과하는 푸르설티아민 B1이 복합된 투엑스비듀얼, 비타민B군 8종과 UDCA, 코엔자임Q10, 감마오리자놀까지 꼼꼼하게 포함된 투엑스비골드, 8세 이상 어린이라면 물 없이도 하루 최대 6정까지 복용 가능한 투엑스비쥬니어츄어블, 고함량 마그네슘 함유로 갱년기증상 완화, 근육경련, 혈액순환에 효과적인 투엑스비엠, 뼈에 좋은 비타민D를 고함량으로 함유하고 4가지 항산화 성분을 담은 투엑스비플러스디 이렇게 총 다섯 가지 제품으로 구성돼 온 가족이 함께 건강하게 복용할 수 있습니다.

[클로징 멘트] 오랜 시간 단골 주민들의 사랑을 받고 있는 자양동 태평양약국의 고함량 비타민 판매 노하우를 알아본 1등 약국 영상 뉴스가 약국 경영에 도움이 되시길 바라겠습니다. 저는 다음 시간에 더 알찬 소식 준비해서 찾아 뵙겠습니다. 시청해주신 약사님 감사합니다.