저는 층약국이라 처방 위주로 약국 경영을 해왔는데요. 층약국에서도 경영 다각화가 가능한가요? 매약매출에는 거의 신경을 안 써왔습니다

안녕하세요 약사님, 

'약국경영과 창업' 코너 담당 김현익약사입니다.

층약국을 운영하고 계시는군요?

층약국의 경우에도 외부에서 일반제품 구매고객이 있는 경우와, 처방고객외에는 방문하지 않는 경우로

구분해서 생각해볼수 있는데요, 큰 집합상가의 경우에는 층약국에도 일반고객의 유입이 많은 케이스도 있습니다.

그러나, 상당부분의 경우 층약국에 외부고객 유입이 적습니다.

대한민국의 평균 1일 처방건수 83건/약국당으로 보았을때,

층약국에서 외부유입이 없을 경우에는 83명의 처방고객이 있다고 가정해볼수 있습니다.

이 83명의 고객중에 얼마만큼 일반매출을 발생시킬수 있는가는,

처방고객이 필요로 하는 제품 or 처방고객에게 상담을 통해 처방약 이외에 필요한 물품을 제공하는 경우등으로 나눌수 있는데, 이를 "동시구매"고객이라고 하고, 마케팅용어로는 일종의 "크로스셀링"이라고 부를수 있습니다.

83명중 몇 %의 고객이 동시구매를 할것인가는?

약국내부의 구조와 고객동선, 진열상태, POP등의 정보제공력, 가격태그, 약사의 상담능력, 약사의 메모능력등에 좌우되게 됩니다.

휴베이스의 경우에는 처방과별로 다르기는 하지만, 통상 이비인후과,소아과의 경우 40%정도를 목표로 하고

내과 등의 과는 15%를 정도로 목표로합니다. 평균적으로는 18% 이상을 목표로 하게 됩니다.

즉, 83명의 고객이라면 대략 20명 정도의 고객매출을 목표로 하게 됩니다.

1일 객수 20명이 작지는 않지만, 문제는 취급품목수에서 고민을 하게 됩니다. 

아무래도 회전률이 떨어지기 때문에, 무작위의 많은 제품수를 가져다 두기는 어렵기 때문입니다.

이런경우에는 고객이 찾는 유명제품과 대응할수 있는 역매품을 1,2종류 정도를 비치하는 것을

추천드립니다. 1차적으로는 고객이 보고 인지하고, 구매를 하고 싶어하는 유명품의 좋은 진열이 

꼭 필요합니다.

결과적으로 층약국에서 매약매출을 그냥 찾는건만 주는정도에 그치지 말고,

고객이 층약국에서도 이용만족도를 높일수 있는 다양한 전략을 구사하면 좋을것입니다.

층약국에서도 경영다각화는 가능합니다!

'약국에 관련된 모든 질문 환영합니다!'

약국체인 휴베이스 대표 김현익 약사 드림