안녕하세요 약사님,
'약국경영과 창업' 코너 담당 김현익약사입니다.
약국간판은 외부로 하여금, 우리 약국을 인식시키고, 아이덴터티를 전달할수 있는 도구이기도 합니다.
과거에는 약국간판에 약국전화번호를 기입하시는것이 당연시 되었던 때가 있었습니다만,
최근에는 디자인적인 요소가 많이 반영되면서, 전화번호를 배제한 간판도 많이 나오는것 같습니다.
그리고, 아마도 정보 제공에 있어서 이전에는 약국의 간판을 보고 전화를 해야하던 시기였다면,
지금은 모바일,인터넷으로 모두 검색이 가능하니, 굳이 전화번호를 간판에 표기해야할 필요성도
줄어들었다고 볼수 있습니다.
즉, 실제적인 간판의 전화번호의 효과는 예전보다 덜할것입니다.
다만, 약국의 고객관리 의지에서는 전화번호가 표기되어 있는것이 더 나을수도 있을것 같습니다.
약국과 고객이 연결되는 통로가, 유선전화, 모바일, 홈페이지(카톡, 네이버톡톡, 홈페이지, 앱)등으로
어느 한곳으로 특정될수 없기 때문입니다.
더불어, 약국으로 걸려오는 고객의 전화를 얼마나 충실하게 서비스하고 있는가에 대한
고민도 해봤으면 좋겠습니다. 이른바 약국의 CRM(CID 발신잔정보표시)이 실제 얼마나
작동하는가와도 연계되기 때문입니다.
'약국에 관련된 모든 질문 환영합니다!'
약국체인 휴베이스 대표 김현익 약사 드림
